La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Cuenta y acceso
No recibí el correo de invitación o de recuperación de contraseña.
No recibí el correo de invitación o de recuperación de contraseña.
Revisa la carpeta de spam y el correo registrado. Tartini responde igual para correos registrados o no. Un gestor puede reenviar la invitación en Configurações > Empresa > Usuários (Configuración > Empresa > Usuarios). Consulta Acepta la invitación y activa tu cuenta.
Entré y caí en una pantalla que pide contraseña, código o el nombre de la empresa.
Entré y caí en una pantalla que pide contraseña, código o el nombre de la empresa.
Es el primer acceso o una exigencia de la empresa. Completa la pantalla para llegar a la Página Inicial. Consulta Haz tu primer acceso.
Perdí el celular con la app autenticadora.
Perdí el celular con la app autenticadora.
En la entrada, usa un código de recuperación. Después, cambia la app en Configurações > Pessoal > Segurança (Configuración > Personal > Seguridad). Consulta Activa la autenticación en dos factores.
Estructura y roles
Soy gestor y la Página Inicial dice que la empresa se está configurando.
Soy gestor y la Página Inicial dice que la empresa se está configurando.
Solo el Administrador completa la lista de verificación de preparación. Los demás roles ven el progreso hasta que él termine. Consulta Prepara tu operación con la lista de verificación.
¿Puedo darle a una persona acceso a dos Unidades?
¿Puedo darle a una persona acceso a dos Unidades?
Sí. En el asistente de usuarios, marca más de un contexto y elige el rol en cada uno. Consulta Invita y gestiona usuarios.
Elegí la estructura equivocada en el registro.
Elegí la estructura equivocada en el registro.
Ajústala en Configurações > Empresa > Áreas & Unidades (Configuración > Empresa > Áreas y Unidades). Solo el Administrador edita la estructura. Consulta Arma la estructura en Áreas y Unidades.
Canales
¿Qué WhatsApp debo conectar?
¿Qué WhatsApp debo conectar?
El código QR conecta un número con el celular y sirve para empezar. El WhatsApp Business API es la conexión oficial de Meta, y la propia pantalla recomienda el WABA para mayor estabilidad. Consulta Canales explicados.
El canal aparece desconectado.
El canal aparece desconectado.
En el WhatsApp por código QR, rehaz el emparejamiento en Configurações > Canais > WhatsApp Business (Configuración > Canales > WhatsApp Business). Consulta Resuelve problemas de conexión.
El Tino y la IA
Activé el Tino y no responde.
Activé el Tino y no responde.
Revisa si el canal está conectado, si la conversación llegó en el horario en que atiende y si los créditos no se acabaron. Consulta El Tino explicado.
No logro escribir en una conversación.
No logro escribir en una conversación.
El Tino está conduciendo. Haz clic en Interromper (Interrumpir) para asumir. Consulta Cuándo el Tino pasa la conversación a una persona.
La IA repite preguntas que el cliente ya respondió.
La IA repite preguntas que el cliente ya respondió.
Abre la ficha del contacto: el dato probablemente no está ahí. Completa el campo y la próxima conversación ya sale diferente. Consulta La ficha del contacto.
El Tino dijo algo que no debía.
El Tino dijo algo que no debía.
En el menú del mensaje, abre Por que ela disse isso (Por qué dijo eso). La pantalla señala la instrucción que causó la respuesta y dónde corregirla. Consulta El Tino explicado.
Inbox
¿Por qué no veo la sección Agentes de IA en el Inbox?
¿Por qué no veo la sección Agentes de IA en el Inbox?
Existe en los planes que incluyen el Tino. Consulta Planes y qué desbloquea cada uno.
El botón de micrófono desapareció.
El botón de micrófono desapareció.
El Chat Widget no envía audio. En los canales de WhatsApp aparece. Consulta Atiende una conversación.
El mensaje se quedó con un reloj.
El mensaje se quedó con un reloj.
Todavía se está enviando, o el canal se está reconectando. Si se convierte en un ícono rojo, toca para reenviar. En el chat del sitio, el reloj también aparece cuando el visitante salió de la página: lo recibe al volver.
El Sotto no me aparece.
El Sotto no me aparece.
El acceso se habilita por persona, en la pantalla de Usuarios. Pídeselo a tu gestor. Consulta Usa el Sotto.
Créditos y plan
¿Qué consume créditos?
¿Qué consume créditos?
El Tino, el Sotto, el Scout, la base de conocimiento y los mensajes enviados. El Inbox, los canales y las métricas no consumen. Consulta Créditos explicados.
Apareció una franja amarilla que dice que los créditos se acabaron.
Apareció una franja amarilla que dice que los créditos se acabaron.
Estás usando el margen extra. Cuando este también se acabe, la IA se pausa y el resto continúa. Consulta Qué pasa cuando los créditos se acaban.
Una pantalla dice que la función no está en mi plan.
Una pantalla dice que la función no está en mi plan.
La función requiere el plan Scale. El aviso muestra el camino para hablar con SAN. Consulta Planes y qué desbloquea cada uno.