Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes. La audiencia pública requiere el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Crea pares de pregunta y respuesta en lote
Por defecto, el formulario se abre con un par vacío, listo para completar. Dónde está: Cérebro > Propriedades (Cérebro > Propiedades), botón Q&A.1
Abre el formulario
Haz clic en Q&A, en el grupo Agregar (o, con la lista vacía, en la tarjeta Pergunta e Resposta (Pregunta y Respuesta)).
2
Elige la audiencia
Marca Conhecimento Público (Conocimiento Público) o Conhecimento Privado (Conocimiento Privado).
3
Completa el par
Escribe la pregunta en Pergunta (Pregunta) y la respuesta ideal en Resposta (Respuesta).
4
Agrega más pares (opcional)
Haz clic en Adicionar outro par (Agregar otro par) para registrar varios a la vez.
5
Envía
Haz clic en Adicionar (Agregar).
Solo se incluyen en el envío los pares con pregunta y respuesta completas. No hay límite de cantidad de pares en el mismo lote.
Elige la audiencia correcta
La audiencia decide quién usa ese par: Conhecimento Público (Conocimiento Público) queda accesible al cliente final a través de Tino; Conhecimento Privado (Conocimiento Privado) queda restringido a Sotto y al equipo interno.Sin el plan Scale, la opción pública no aparece en el selector, y todo par nuevo nace como privado.
Edítalo después
Un par de pregunta y respuesta se puede corregir en cualquier momento desde el panel de detalles, sin necesidad de recrearlo. Dónde está: Cérebro > Propriedades, haz clic en la fila del par.1
Abre el panel
Haz clic en la fila del par que quieras corregir.
2
Haz clic en editar
Haz clic en el ícono de lápiz.
3
Ajusta los textos
Modifica la pregunta, la respuesta o la audiencia.
4
Guarda
Haz clic en Salvar (Guardar).
Guardar una edición reindexa el par automáticamente. El par vuelve a estar disponible en cuanto termina el procesamiento.
Elimina un par
Dónde está: panel de detalles del par, en Cérebro > Propriedades.1
Abre el panel
Haz clic en la fila del par que quieras eliminar.
2
Elimínalo
Haz clic en el ícono de papelera, en la parte superior del panel.
3
Confirma
Confirma la eliminación en la ventana que se abre.
La eliminación quita el par por completo de la base de conocimiento. No existe forma de desactivar un par sin eliminarlo, a diferencia de otros registros del Cérebro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrar varias preguntas a la vez?
¿Puedo registrar varias preguntas a la vez?
Sí, agregando tantos pares como quieras en el mismo formulario antes de enviarlo.
¿La pregunta y la respuesta quedan visibles para el cliente?
¿La pregunta y la respuesta quedan visibles para el cliente?
Solo si la audiencia incluye Conhecimento Público (Conocimiento Público). De lo contrario, quedan restringidas a Sotto y al equipo.
¿Registrar preguntas y respuestas consume créditos?
¿Registrar preguntas y respuestas consume créditos?
Sí, el procesamiento y la indexación consumen créditos, como cualquier contenido. Sigue el consumo en Configurações > Faturamento > Consumo (Configuración > Facturación > Consumo).