Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Toda el área de Procesos requiere el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Qué es un proceso
Cada proceso reúne:- 5W2H: el qué, el por qué, el quién, el cuándo, el dónde y el cuánto (prioridad) de ese atendimiento.
- Paso a paso: las etapas que Tino sigue, con el texto que envía en cada una.
- Salidas: hacia dónde va la conversación cuando el proceso termina, en cada desenlace posible (Concluído, Parcial, Falhou o Faltou dado).
- Cobertura de Tino: cuánto de ese proceso resuelve Tino solo, calculado etapa por etapa.
El submenú Procesos, en el orden de la pantalla
Dónde está: Cérebro > Processos (Cerebro > Procesos).- Mapeamento (Mapeo): lista todos los procesos ya mapeados y es el punto de entrada para crear uno nuevo, conversando con el agente de mapeo.
- Descobertas (Descubrimientos): fila de candidatos a proceso que Tino identificó solo, a partir de contenido ya indexado en el Cérebro o de documentos enviados específicamente para ese análisis.
- Grupos: conjuntos de procesos con un camino de salidas propio, usados por campañas.
- Catálogo: auditoría del registro de los procesos, sin depender de conversaciones, con los problemas estructurales y cómo corregirlos.
Cómo Tino usa un proceso mapeado
Durante la atención, Tino sigue el paso a paso del proceso que corresponde al pedido del cliente. En cada etapa, usa el texto definido en el mapeo, o redacta el mensaje solo cuando la guía no define un texto fijo. Al final, sigue la salida definida para ese desenlace, o vuelve a la clasificación si no se definió ninguna salida. Quien pone el proceso por escrito contigo es Quattro, el cuarto agente de Tartini. Tú cuentas, con tus palabras, cómo sucede la atención hoy; Quattro pregunta qué faltó y arma el proceso, con etapas, transiciones y salidas. Una etapa que usa un conector tuyo, por ejemplo para consultar un sistema, también entra: tú eliges qué herramientas quedan disponibles para ese proceso. Nada de lo que arma entra en vigor sin tu aprobación. Publicado, el proceso se convierte en el playbook que Tino sigue en las conversaciones reales y en la vara con la que el Scout mide cada una.Cómo el Scout hace seguimiento de la adherencia
Después de que un proceso está en marcha, el Scout audita las conversaciones reales contra lo que fue mapeado y muestra qué resolvió Tino solo, dónde necesitó ayuda y dónde el proceso previsto no coincidió con lo que sucedió en realidad. Ese análisis de ejecución vive en el Scout, fuera del Cérebro.Hacia dónde apunta cada tarea
Preguntas frecuentes
¿Por qué a veces aparece 'Quattro' y en otras 'Tino'?
¿Por qué a veces aparece 'Quattro' y en otras 'Tino'?
Quattro es quien conduce la conversación de mapeo contigo. Tino es quien atiende al cliente de verdad, siguiendo el proceso ya publicado.
¿Cómo aparece un proceso mapeado sin ninguna etapa?
¿Cómo aparece un proceso mapeado sin ninguna etapa?
Aparece como “Sem playbook” (Sin playbook), diferente de un proceso con 0% de cobertura. Completa el mapeo para que Tino pueda conducirlo.
¿Dónde veo si Tino de hecho está siguiendo los procesos mapeados?
¿Dónde veo si Tino de hecho está siguiendo los procesos mapeados?
En el Scout, en la pantalla de adherencia a los procesos, fuera del Cérebro.