Tino forma parte de los planes Scale y Enterprise y consume créditos de IA. Quien lo activa y configura es el Gestor de Área o superior.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Dónde se activa
Cada canal tiene su propio Tino. En Configurações > Atendimento > IA por canal (Configuración > Atención > IA por canal), eliges el canal, activas el interruptor Tino ligado (Tino activado) y defines tres cosas:
Con Tino desactivado, los mensajes del canal van directo al equipo. Consulta Activa a Tino en un canal.
Cómo aparece en el Inbox
Una conversación conducida por Tino tiene el sello Tino conversando en el avatar y sus mensajes en azul. El campo de respuesta queda bloqueado con el aviso Tino está conversando…, y la línea de firma muestra Tino ativo (Tino activo) con el botón Interromper (Interrumpir). En el menú del Inbox, la sección Agentes de IA lista sus conversaciones: Todas as conversas (Todas las conversaciones), Finalizadas, Transferidas y Abandonadas. Las conversaciones iniciadas por campaña llevan el chip Campanha (Campaña).Cuándo pasa la conversación
Tino pasa la conversación a una persona en tres situaciones: cuando el enrutamiento configurado en el Cérebro lo indica, cuando el cliente escribe fuera del horario en que Tino atiende, o cuando alguien del equipo hace clic en Interromper (Interrumpir). La conversación llega con el resumen de lo que ya se dijo, que el agente lee y Sotto usa para continuar donde Tino se quedó. Consulta Cuándo Tino pasa la conversación a una persona.Por qué dijo eso
Todo mensaje de Tino tiene, en el menú del mensaje, la opción Por que ela disse isso (Por qué dijo eso). Muestra el proceso y la etapa que guiaron la respuesta y las instrucciones que intervinieron: cumplimiento, enrutamiento y directrices, cada una con el enlace para editar. La pantalla indica dónde debe hacerse la corrección: si el comportamiento está mal, es en una de esas instrucciones donde se escribe la corrección.Tino le devuelve al Cérebro lo que aprendió
La conversación entre Tino y el Cérebro es de doble vía. El Cérebro muestra, en cada sección de la Personalidad y de las Operaciones, las sugerencias de Tino pendientes de revisión: propuestas de nuevas directrices, aclaraciones, criterios de enrutamiento y candidatos a proceso que sacó de conversaciones reales. Tú aceptas o descartas; nada entra sin tu revisión. Consulta El Cérebro explicado. Por otro lado, Scout lee las conversaciones de Tino con la misma vara que usa con el equipo y señala, en el Cérebro, dónde el proceso o la instrucción necesitan cambiar.Dónde acompañar
- Métricas > Tino: cuánto absorbió, qué resolvió solo, fuera de horario y por proceso. Consulta Métricas de Tino.
- Scout > Satisfação (Scout > Satisfacción): la nota de los clientes en las conversaciones resueltas solo por él (csat do tino), separada de las conversaciones del equipo y de las que pasó. Consulta Acompaña la satisfacción de los clientes.
- Página Inicial (Página de Inicio): la tarjeta Tino em ação (Tino en acción), con la parte de las conversaciones del día que resolvió.
- Configurações > Cobrança > Créditos (Configuración > Facturación > Créditos): lo que consume.
Preguntas frecuentes
Activé a Tino y no responde.
Activé a Tino y no responde.
Revisa, en este orden: el canal está conectado; la conversación llegó dentro del horario en Quando Tino atende (Cuándo atiende Tino); los créditos no se acabaron (una franja roja en la parte superior avisa cuando la IA está pausada).
¿Tino atiende en el chat del sitio?
¿Tino atiende en el chat del sitio?
Sí. La pantalla IA por canal lista los canales de WhatsApp y el Chat Widget, cada uno con su propia configuración.
¿Puedo devolverle una conversación a Tino después de interrumpir?
¿Puedo devolverle una conversación a Tino después de interrumpir?
No. Después de Interromper (Interrumpir), la conversación sigue con el equipo hasta cerrarse.
¿Cómo desactivo a Tino solo en un canal?
¿Cómo desactivo a Tino solo en un canal?
En IA por canal, elige el canal y desactiva Tino ligado (Tino activado). Los demás canales siguen como estaban.