Vale para los planes Scale y Enterprise, con Tino activado en al menos un canal. Cualquier persona con acceso a la conversación puede tomar el control.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Los tres caminos
Qué ve la persona
En la conversación, el momento del traspaso aparece como un evento en medio de los mensajes, seguido de la tarjeta Tino · resumo do atendimento (Tino · resumen de la atención), con el cliente y el resumen. El enlace ver atendimento completo → (ver atención completa →) abre la pestaña Sotto con el detalle. En el panel de detalles, la sección Conversa (Conversación) muestra Transferido pelo Tino: Sim (Transferido por Tino: Sí) o Interrompido por (Interrumpido por) y el nombre de quien tomó el control. Cuando la conversación pasó por un proceso, la sección Processo (Proceso) muestra el aviso Chegou até você pelo Tino (Llegó a ti a través de Tino) con el motivo, la etapa en que se detuvo y el enlace al diagnóstico del proceso en Scout. En el celular, la conversación lleva la etiqueta Transferida pelo Tino (Transferida por Tino) o Interrompida (Interrumpida).Toma el control de una conversación de Tino
Por defecto, mientras Tino conduce, el campo de respuesta queda bloqueado.1
Abre la conversación
En el Inbox, abre la conversación con el sello Tino conversando.
2
Interrumpe
En la línea encima del campo de mensaje, haz clic en Interromper (Interrumpir). La pantalla confirma con “Conversa interrompida e transferida ao atendente.”
3
Responde
El campo se libera y la conversación pasa a ser tuya. Tino no vuelve a responder en ella.
No hay manera de devolverle la conversación a Tino después de interrumpir. Si la idea era solo leer, usa el panel de detalles y el resumen, sin interrumpir.
Quién recibe la conversación
La conversación que Tino pasa aparece en el Inbox con el chip Pendente (Pendiente) hasta que alguien la toma; con un sector o un agente definidos, entra en la fila del sector o en Sua caixa (Tu bandeja) de la persona, que recibe el aviso “Nova conversa atribuída a você”. Los criterios están en Cérebro > Operações > Roteamento (Cérebro > Operaciones > Enrutamiento). Consulta Configura el enrutamiento.Después del traspaso
La conversación sigue las reglas del equipo: el cierre automático de las Reglas de Conversación, el SLA del canal y la encuesta de satisfacción. En Scout, cuenta como handoff: la IA empezó y el equipo tomó el control. La nota de esas conversaciones aparece separada en Scout > Satisfação (Scout > Satisfacción).Preguntas frecuentes
No puedo escribir en la conversación.
No puedo escribir en la conversación.
Tino está conduciendo. Haz clic en Interromper (Interrumpir) para tomar el control. La pantalla muestra el aviso “Para enviar mensagens, primeiro interrompa a conversa do Tino utilizando o botão abaixo.”
Tino pasó la conversación al sector equivocado.
Tino pasó la conversación al sector equivocado.
Ajusta los criterios en Cérebro > Operações > Roteamento (Cérebro > Operaciones > Enrutamiento). Para entender qué llevó a la decisión, abre Por que ela disse isso (Por qué dijo eso) en el último mensaje de Tino.
Tino pasó la conversación sin motivo aparente.
Tino pasó la conversación sin motivo aparente.
Abre el panel de detalles: la sección Processo (Proceso) muestra el motivo y la etapa. Si no hay proceso, el motivo está en las instrucciones listadas en Por que ela disse isso (Por qué dijo eso).