Todos los roles abren la lista y cada evaluación. Filtrar por agente y ver las situaciones Pendentes (Pendientes), Avaliadas (Evaluadas) y Todas es para Administrador, Gestor de la Empresa, de Área y de Unidad. El Agente ve solo sus propias conversaciones. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Consulta la lista de conversaciones evaluadas
De forma predeterminada, la lista muestra las conversaciones Pendentes, ordenadas de la nota más baja a la más alta. Dónde está: Scout > Conversas.1
Abre la pantalla
Ve a Scout > Conversas.
2
Elige la situación
Alterna entre Pendentes, Avaliadas y Todas. El número al lado de cada opción muestra cuántas conversaciones hay en ella.
3
Refina con los filtros
Combina Nota do Scout (Nota del Scout), Satisfação do cliente (Satisfacción del cliente), Canal, Critério (Criterio) y, si eres gestor, Atendente (Agente).
4
Ordena
Elige el campo en Ordenar: nota del Scout, satisfacción, confianza del Tino o fecha. Haz clic en la flecha para cambiar la dirección.
Pendente es la conversación que el Scout ya evaluó, pero que ningún gestor revisó todavía. El filtro de canal cubre solo WhatsApp y Widget. Haz clic en Limpar filtros (Limpiar filtros) para volver al valor predeterminado.
Abre una evaluación
Cada tarjeta muestra quién atendió, la nota del Scout y un resumen de la conversación. Dónde está: dentro de cada tarjeta, en la cuadrícula de la pantalla Conversas.1
Elige la tarjeta
Observa el sello de tipo (Tino, Passiva, Ativa o Conversa) y la nota en el pie de la tarjeta.
2
Abre el análisis
Haz clic en la tarjeta o en Detalhes (Detalles). Llegas a la pantalla Análise do Scout (Análisis del Scout).
3
Navega entre conversaciones
Usa Conversa anterior (Conversación anterior) y Próxima conversa (Conversación siguiente) para seguir revisando sin volver a la lista. Próxima conversa salta directo a la siguiente pendiente.
Copiar link (Copiar enlace) genera una dirección directa a ese análisis, para compartir con otra persona del equipo. Si llegaste por un enlace directo, los botones de navegación quedan deshabilitados.
Consulta lo que muestra el análisis
La pantalla Análise do Scout reúne, de un lado, la nota de la conversación, el resumen, las recomendaciones y los botones para corregir lo que falló. Del otro lado, está el panel Informações (Información): quién atendió, cuántas conversaciones tuvo esa persona y su promedio general, el tipo de atendimiento, la lectura de satisfacción del Scout, el inicio, el fin y la duración.Cuando más de una persona participó en la conversación, el Tino y cada agente reciben su propia nota, en la sección Notas por responsável (Notas por responsable). Un criterio marcado N/A no se aplica a ese responsable: Uso de Proceso es solo del Tino, y Adherencia al Proceso es solo de agentes.
Lee la conversación completa
De forma predeterminada, el análisis muestra solo el resumen, no los mensajes intercambiados. Dónde está: botón Ler conversa completa (Leer conversación completa), en el panel Informações.1
Abre el panel
Haz clic en Ler conversa completa.
2
Lee la transcripción
La conversación abre en un panel a la derecha, con las mismas burbujas del Inbox, solo para lectura.
3
Cierra
Haz clic en la X o fuera del panel.
Los mensajes enviados desde el celular o que responden a un estado pueden no aparecer aquí. En ese caso, la pantalla muestra un aviso en lugar del mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la lista de conversaciones está vacía?
¿Por qué la lista de conversaciones está vacía?
Revisa el período y el nivel en la barra de alcance, en la parte superior de la pantalla (el nivel a la izquierda, el período a la derecha), si el Scout está activado en Define las reglas de conversación y si los filtros no están restringiendo demasiado. Haz clic en Limpar filtros.
¿Cuál es la diferencia entre Pendente y Avaliada?
¿Cuál es la diferencia entre Pendente y Avaliada?
Pendente es la conversación que el Scout evaluó, pero que ningún gestor revisó. Avaliada ya tiene una revisión guardada por un gestor.
¿Por qué no veo conversaciones de Instagram o del correo electrónico?
¿Por qué no veo conversaciones de Instagram o del correo electrónico?
El filtro de canal cubre WhatsApp y Widget.