El Scout aparece en el menú para todos los roles. Cada persona ve los datos de su propio alcance: toda la Empresa, un Área, una Unidad o solo su propia atención. Procesos y adherencia requiere el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Qué evalúa el Scout
En cada conversación cerrada, el Scout da una nota de 0 a 10 para hasta seis criterios:
La nota final de cada responsable es la combinación de estos criterios. Un criterio sin regla registrada en el Cérebro, como tono de voz o compliance, aparece marcado como no evaluado en esta empresa.
Cuándo una conversación entra en la cola
El Scout empieza a evaluar en cuanto alguien activa Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar conversación), en Define las reglas de conversación. A partir de ahí, toda conversación cerrada (por el agente, por el Tino o por inactividad) entra en la cola y recibe un análisis automático.Cada análisis consume créditos de IA, y la generación del análisis mensual de desempeño también. Sigue el consumo en Consulta el saldo y el extracto de créditos.
El ciclo del Scout
1
El Scout evalúa
Al cerrar, el Scout le pide al Cérebro la regla (personalidad, reglas y procesos) y la conversación recibe un resumen, una nota general y notas por criterio, con recomendaciones de mejora.
2
Tú validas
Un gestor abre el análisis y está de acuerdo con la nota o corrige los criterios que considere incorrectos, con una justificación.
3
El Scout aprende y devuelve
La corrección pasa a valer como la nota efectiva del atendimiento en los números del equipo y ayuda al Scout a calibrar los próximos análisis. Lo que encuentra vuelve al Cérebro: cada hallazgo señala la pantalla donde la corrección se escribe.
Elige lo que llega hasta ti
No necesitas revisar todo. En la pantalla Conversas (Conversaciones), los filtros definen lo que aparece en tu cola: solo las pendientes, solo las notas bajas, solo un criterio en un rango de nota. Quien quiere ver solo las conversaciones con compliance por debajo de cinco marca Compliance en Critério (Criterio) y el rango 0–4, y la lista pasa a mostrar solo eso. El Scout guarda los filtros entre una visita y otra, así que la cola abre tal como la dejaste. En el Panorama, la sección o que precisa de você (lo que necesita de ti) hace el triaje inverso: el propio Scout elige las prioridades del alcance, por severidad, y cada una lleva a la pantalla correcta. Consulta Lee las evaluaciones del Scout. Consulta el paso a paso completo en Lee las evaluaciones del Scout y en Está de acuerdo con el Scout o corrige la nota.Qué ve cada rol
Estar de acuerdo, corregir, descartar una evaluación y aprobar el análisis mensual son acciones de gestor: Administrador, Gestor de la Empresa, de Área o de Unidad. El Agente lee todo sobre sí mismo, pero no edita.
El submenú del Scout
En todas las pantallas, la barra de alcance queda en la parte superior: el nivel (Empresa, Área, Unidad o agente) a la izquierda y el período a la derecha. El Panorama es el punto de partida: resume el alcance elegido y señala, con un botón, a cuál de las otras pantallas debes ir primero.
Preguntas frecuentes
¿Necesito activar algo para que el Scout empiece a evaluar?
¿Necesito activar algo para que el Scout empiece a evaluar?
Sí. Activa Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar conversación) en Define las reglas de conversación. Sin esto, ninguna conversación entra en la cola.
¿El Scout usa créditos?
¿El Scout usa créditos?
Sí, en dos momentos: el análisis automático de cada conversación cerrada y la generación o regeneración del análisis mensual en Desempenho.
¿Por qué un criterio aparece como no evaluado en esta empresa?
¿Por qué un criterio aparece como no evaluado en esta empresa?
Porque la empresa todavía no registró la regla correspondiente en el Cérebro, como tono de voz, directrices o compliance.
¿El Agente ve las evaluaciones de sus colegas?
¿El Agente ve las evaluaciones de sus colegas?
No. El Agente ve solo sus propias conversaciones y su propio desempeño.