La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
El Cérebro
El Cérebro es el menú Cérebro (Cerebro): la memoria y el estándar de la empresa. Lo entrenas con la identidad de tu empresa, tal como es o tal como quieres que sea: las Propriedades (Propiedades) (el sitio, documentos, preguntas y respuestas), la Personalidade (Personalidad) (comunicación, directrices y cumplimiento), las Operações (Operaciones) (aclaraciones, campos del contacto, estado del contacto, enrutamiento, disponibilidad y contexto situacional) y los Processos (Procesos), cómo debe transcurrir cada atención de principio a fin. Lo enseñaste una vez, y vale para toda la atención. De él es de donde los agentes sacan lo que responden en primera línea, lo que sugieren al lado del equipo y la vara con la que evalúan cada conversación. Las habilidades de los agentes vienen listas; la identidad es tuya. Cada fuente entra al Cérebro con una de dos etiquetas, Conhecimento Público (Conocimiento Público) o Conhecimento Privado (Conocimiento Privado), marcada elemento por elemento. Lo público es lo que Tino puede decirle al cliente; lo privado solo lo ve tu equipo, a través de Sotto. No todo lo que la empresa sabe debe llegar al cliente, y dónde pasa esa línea lo decides tú.Solo el Administrador y el Gestor de la Empresa abren el Cérebro. Operaciones y Procesos requieren el plan Scale. Cada empresa tiene su propio Cérebro, y uno nunca toca al otro.
Tino
Tino es el agente que habla con el cliente. Lo activas canal por canal en Configurações > Atendimento > IA por canal (Configuración > Atención > IA por canal), y defines cuándo atiende, el mensaje fuera de horario, cuántas veces vuelve a llamar y cuándo cierra la conversación. Responde a partir de lo que marcaste como visible para el cliente, y nada más que eso. En cada respuesta consulta al Cérebro: el conocimiento, el tono de voz, las reglas y el proceso que aplica a la solicitud. Cuando el tema supera lo que puede resolver, la conversación pasa a una persona junto con el historial y un resumen de lo que ya se dijo, que el agente lee y Sotto usa para continuar donde Tino se quedó. En el Inbox, una conversación conducida por Tino muestra el sello Tino conversando y el campo de mensaje bloqueado. Para tomar el control, la persona hace clic en Interromper (Interrumpir). Tino también aborda contactos en Campanhas (Campañas), y cada mensaje suyo tiene un Por que ela disse isso (Por qué dijo eso), que muestra qué proceso, directriz o regla del Cérebro guio la respuesta.Tino forma parte de los planes Scale y Enterprise y consume créditos de IA.
Sotto
Sotto está al lado de quien atiende, en la pestaña Sotto del panel de detalles. Leyó el historial de la conversación, incluido el resumen que Tino dejó al pasar la conversación, y le pregunta al Cérebro lo que la empresa sabe sobre el tema, incluido el conocimiento privado, que el cliente nunca ve.- En el modo de consulta, el agente pregunta y Sotto responde, mostrando las fuentes que consultó. El botón Sugerir com Sotto (Sugerir con Sotto) pide una respuesta lista para enviar.
- En el modo activo, Sotto sigue la conversación por su cuenta: sugiere la próxima respuesta y avisa cuando lo que el agente escribió contradice lo que está en el Cérebro.
Cada pregunta a Sotto y cada sugerencia del modo activo consumen créditos de IA.
Scout
Scout lee la conversación después de que se cierra. Con Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar conversación) activado en las Reglas de Conversación, cada conversación cerrada, por el equipo o por Tino, recibe un resumen, una nota y la evaluación por criterio. Para evaluar, Scout le pide al Cérebro la vara de la empresa y, cuando la conversación pasó por un proceso, revisa paso a paso lo que se hizo. Lo que se sale de tu criterio te llega como punto de atención. Estás de acuerdo o corriges, y la corrección se vuelve entrenamiento: el Cérebro reaprende con lo que decidiste. Cada hallazgo de Scout señala la pantalla del Cérebro donde se escribe la corrección, y la retroalimentación llega al agente. Scout muestra el desempeño por agente, Unidad, Área y Empresa, la adherencia a los procesos y la satisfacción de los clientes. El agente ve su propio desempeño y la retroalimentación.Cada análisis de Scout consume créditos de IA. Scout está en todos los planes; la adherencia a procesos requiere el Scale.
Quattro
Quattro pone la operación por escrito. En Cérebro > Processos > Mapeamento (Cérebro > Procesos > Mapeo), le cuentas, con tus propias palabras, cómo ocurre hoy una atención: un duplicado de factura, una cita, un cambio. Quattro pregunta lo que faltó y arma el proceso, con etapas, transiciones y salidas. También puede incluirse una etapa que consulta un sistema tuyo: tú autorizas, y la IA hace la verificación durante la atención. Nada de lo que arma entra en vigor sin tu aprobación. El proceso publicado se convierte en el playbook que Tino sigue en cada conversación y en la vara con la que Scout mide si el proceso se cumplió. Quattro también prepara la documentación: los candidatos a proceso descubiertos en las conversaciones y en los documentos te llegan en Descobertas (Descubrimientos), para aprobar o descartar.Los procesos forman parte de los planes Scale y Enterprise. Quien mapea es el Administrador o el Gestor de la Empresa.
Cómo conversan entre sí
Cada agente recurre al otro en el punto donde termina su propia responsabilidad, y el Cérebro orquesta:- Enseñas al Cérebro con lo que la empresa ya tiene escrito.
- Quattro pone los procesos por escrito contigo, y el Cérebro pasa a saber cómo debe transcurrir cada atención.
- Tino atiende consultando al Cérebro; Sotto sugiere al agente consultando al Cérebro y lo que dejó Tino.
- Scout lee la conversación cerrada, le pide la vara de medición al Cérebro y evalúa a las personas y a Tino de la misma manera.
- Tino y Scout le devuelven al Cérebro lo que aprendieron; tú aceptas, corriges o niegas, y el Cérebro reaprende. La próxima conversación ya sale distinta.