Quién ve esto: solo quien tiene el acceso habilitado por un gestor, en Configurações > Empresa > Usuários (Configuración > Empresa > Usuarios) (columna Sotto). El Sotto activo, que sugiere por su cuenta sin que se lo pidas, está en el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Pide una sugerencia
De forma predeterminada, no hay ninguna sugerencia hasta que la pidas. Dónde está: pie de la conversación, o pestaña Sotto en el panel de detalles.1
Haz clic en Sugerir com Sotto (Sugerir con Sotto)
El botón está en el pie de la conversación, junto a la firma.
2
Espera la respuesta
El panel se abre en la pestaña Sotto con el texto sugerido.
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Elige qué hacer
Usa Enviar para mandarlo directo, o insértalo en el campo para revisarlo antes.
Conversa con el Sotto
De forma predeterminada, la pestaña se abre vacía, con “Como posso ajudar?” (¿Cómo puedo ayudar?). Dónde está: panel de detalles > pestaña Sotto.1
Abre el panel
Haz clic en la flecha del extremo derecho del encabezado de la conversación y luego en la pestaña Sotto.
2
Pregunta
Escribe en el campo “Pergunte ao Sotto sobre este atendimento…” (Pregúntale al Sotto sobre esta atención…) o usa un atajo en Mensagens prontas (Mensajes preparados).
3
Usa la respuesta
Haz clic en Enviar para insertar la parte entre comillas en el campo de mensaje, o en Copiar para llevar el texto a otro lugar.
Cada respuesta muestra las fuentes usadas, como documentos de la base de conocimiento. También puedes adjuntar hasta 5 imágenes de 8 MB en una pregunta.
Activa el Sotto activo
De forma predeterminada, el Sotto activo sigue la preferencia definida en Regras de Conversa (Reglas de Conversación). Dónde está: interruptor junto a la pestaña Sotto, en el panel de detalles.1
Abre una conversación asignada a ti
El interruptor solo aparece en conversaciones conducidas por un agente y asignadas a ti.
2
Activa el interruptor
Haz clic en el interruptor junto al nombre de la pestaña Sotto.
3
Sigue las sugerencias
Aparecen solas al final de la conversación, sin que tengas que pedirlas.
El Sotto activo es del plan Scale. Avisa cuando detecta una posible inconsistencia entre tu respuesta y la base de conocimiento.
Acepta o edita la sugerencia
De forma predeterminada, no hay ninguna sugerencia hasta que el Sotto genere una. Dónde está: cuadro al final de la conversación (Sotto activo) o pestaña Sotto.1
Lee la sugerencia
El cuadro muestra el texto listo para enviar.
2
Elige usar directo o editar
Haz clic en Usar resposta (Usar respuesta) para enviarla, o en Editar antes para llevar el texto al campo de mensaje y ajustarlo.
Aparece un aviso cuando una sugerencia reemplaza un texto que ya estabas escribiendo. Haz clic en Desfazer (Deshacer) para recuperar lo que habías escrito.
Créditos
Cada pregunta al Sotto consume créditos de la franquicia mensual de tu empresa. Revisa el consumo en Configurações > Cobrança > Créditos (Configuración > Facturación > Créditos).La transcripción de audio y el Sotto activo también consumen créditos. Cuando los créditos se agotan, la franja roja en la parte superior avisa y la IA se detiene.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la pestaña Sotto?
¿Por qué no veo la pestaña Sotto?
Todavía no tienes el acceso habilitado. Pídele a un gestor que lo active en Configurações > Empresa > Usuários.
¿Por qué el botón Sugerir com Sotto está bloqueado?
¿Por qué el botón Sugerir com Sotto está bloqueado?
El motivo es el mismo: falta permiso. La sugerencia del botón lo explica.
¿Por qué no aparece el interruptor del Sotto activo?
¿Por qué no aparece el interruptor del Sotto activo?
Solo aparece en conversaciones conducidas por un agente, asignadas a ti, y en el plan Scale.
¿Pierdo las sugerencias al transferir la conversación?
¿Pierdo las sugerencias al transferir la conversación?
Sí. Transferir borra las sugerencias pendientes del agente anterior.