Quién configura: Administrador, Gestor de la Empresa y Gestor de Área. Disponible en el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Activa a Tino en un canal
Por defecto, Tino queda desactivado en todos los canales. Dónde está: Configurações > Atendimento > IA por canal (Configuración > Atención > IA por canal).1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > IA por canal (Configuración > Atención > IA por canal).
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Elige el canal
En la lista de la izquierda, haz clic en el canal que quieres configurar.
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Activa a Tino
Activa el botón Tino ligado (Tino activado).
Un canal activado por primera vez nace con horario Sempre ativo (Siempre activo). Ajusta el horario antes o después de activarlo, como prefieras.
Define cuándo atiende Tino
Elige una de las tres opciones:- Sempre ativo (Siempre activo): Tino responde a cualquier hora.
- Horário do expediente (Horario laboral): copia el horario comercial ya registrado en tu empresa.
- Personalizado: días y períodos solo para este canal.
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Abre la agenda del canal
En el detalle del canal, ve hasta Quando Tino atende (Cuándo atiende Tino).
2
Elige el tipo de horario
Marca Sempre ativo (Siempre activo), Horário do expediente (Horario laboral) o Personalizado.
3
Arma los períodos, si es Personalizado
Marca los días de la semana y define el horario de inicio y fin de cada período. Haz clic en + Adicionar período (+ Agregar período) para incluir más de uno.
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Guarda
Haz clic en Salvar (Guardar).
El horario copiado de Horário do expediente (Horario laboral) no sigue cambios futuros. Si cambias el horario laboral de la empresa después, vuelve aquí y elige de nuevo.
Configura qué hace Tino fuera de horario y en el follow-up
Tres situaciones, cada una con su mensaje:- Alguém chama fora do horário (Alguien escribe fuera de horario): Tino avisa que el equipo responde después. Solo aparece cuando el canal no está en Sempre ativo (Siempre activo).
- O cliente para de responder (El cliente deja de responder): Tino intenta retomar la conversación. Define cuánto tiempo esperar (1 a 60 minutos) y cuántos intentos hacer (1 a 5).
- A conversa fica parada (La conversación queda inactiva): Tino se despide y cierra después de un tiempo de inactividad (5 a 120 minutos). Esta regla vale solo para conversaciones conducidas por Tino; las conversaciones con el equipo siguen la Finalización Automática, en Reglas de Conversación.
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Activa el follow-up
En la sección O que ele faz (Lo que hace), activa O cliente para de responder (El cliente deja de responder) y define el tiempo de espera y el número de intentos.
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Activa el cierre
Activa A conversa fica parada (La conversación queda inactiva) y define el tiempo de inactividad.
3
Escribe los mensajes, si quieres personalizar
Completa el campo de mensaje en cada tarjeta, o déjalo en blanco para usar el texto predeterminado.
4
Guarda
Haz clic en Salvar (Guardar).
Qué cambia cuando Tino está activado
Con Tino activado y dentro del horario, atiende la conversación en cuanto llega, sin esperar a un agente. Fuera de horario, o cuando el cliente necesita una persona, la conversación pasa al equipo.Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar a Tino solo en algunos horarios?
¿Puedo desactivar a Tino solo en algunos horarios?
Sí. Elige Personalizado y arma los días y períodos en que debe atender. Fuera de esos períodos, la conversación va directo al equipo.
¿El follow-up funciona en cualquier horario?
¿El follow-up funciona en cualquier horario?
No. Solo funciona dentro del horario en que Tino está atendiendo el canal.
¿Cada canal tiene su propia configuración?
¿Cada canal tiene su propia configuración?
Sí. Horario, follow-up y cierre se definen canal por canal.