El acceso al Sotto se habilita por persona, en Configurações > Empresa > Usuários (Configuración > Empresa > Usuarios). El modo de consulta está en todos los planes; el Sotto activo requiere el plan Scale. Cada pregunta y cada sugerencia consumen créditos de IA.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Dónde aparece
El Sotto vive dentro de la conversación, en el Inbox, en tres lugares:Los dos modos
El Sotto activo puede activarse por defecto en todas las conversaciones nuevas, en Configurações > Atendimento > Regras de Conversa (Configuración > Atención > Reglas de Conversación), o conversación por conversación, mediante el interruptor junto a la pestaña Sotto. El interruptor solo aparece en conversaciones conducidas por un agente y asignadas a la persona que está mirando.
Qué consulta
Antes de sugerir, el Sotto reúne tres cosas:- El historial de la conversación, incluido el resumen que Tino dejó al pasar la atención, para continuar donde Tino se quedó.
- El Cérebro: el conocimiento de la empresa, público y privado, el tono de voz y las reglas.
- Tu pregunta, cuando le preguntas algo específico en la pestaña Sotto. Puedes adjuntar hasta 5 imágenes de 8 MB.
Quién tiene acceso
El acceso se da persona por persona, en la columna Sotto de Configurações > Empresa > Usuários, por quien gestiona usuarios. Sin el acceso habilitado, la pestaña Sotto no aparece y el botón Sugerir com Sotto queda bloqueado, con la pista que explica el motivo. Consulta Invita y gestiona usuarios.Dónde acompañar
- Métricas > Tino, sección apoio do Sotto ao time (apoyo del Sotto al equipo): cuándo la IA sugirió y qué decidió el equipo, con el panel de cada agente mostrando las sugerencias aceptadas, enviadas directo, insertadas en el borrador y descartadas. Consulta Métricas del Tino.
- Configurações > Cobrança > Créditos (Configuración > Facturación > Créditos): lo que el Sotto consume, en la categoría de IA. Consulta Créditos explicados.
Preguntas frecuentes
¿El Sotto le responde al cliente?
¿El Sotto le responde al cliente?
No. Le sugiere al agente, y la persona decide si lo envía, lo edita o lo ignora. Quien habla con el cliente por su cuenta es Tino.
¿Por qué no veo la pestaña Sotto?
¿Por qué no veo la pestaña Sotto?
Todavía no tienes el acceso habilitado. Pídele a un gestor que lo active en Configurações > Empresa > Usuários.
¿El Sotto activo es obligatorio?
¿El Sotto activo es obligatorio?
No. El estándar viene de Regras de Conversa, y el propio agente puede apagarlo en una conversación específica mediante el interruptor junto a la pestaña.
¿Las sugerencias desaparecen al transferir la conversación?
¿Las sugerencias desaparecen al transferir la conversación?
Sí. Transferir borra las sugerencias pendientes del agente anterior.