Antes e depois
Um título em negação faz o leitor pensar no que ele nega.
Vocabulário
Palavras que usamos: operação · padrão · critério · monitoria · clareza · uma voz só · escala · resultado · até onde a IA vai · pessoas e IA. Palavras que não usamos:- automação, automatizar: trazem a imagem do robô de menu numerado. No lugar: agentes que trabalham, configurar por canal, delegar.
- fluxos: usar processos, etapas ou frentes.
- nova era, revolucione, potencialize, transforme: ocupam a linha sem dizer nada.
- jargão técnico de IA: quem lê gerencia atendimento.
- gente, ao lado da IA: usar sempre pessoas.