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# Papéis e acessos explicados

> Quem vê o quê no Tartini: dono da conta, administrador, gestores e atendentes, e como o acesso desce pela estrutura da empresa.

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      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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  </a>;

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  </div>;

Cada pessoa da sua equipe entra no Tartini com um papel num ponto da estrutura da empresa. O papel diz o que ela pode fazer; o ponto da estrutura diz até onde ela enxerga.

***

## A estrutura: Empresa, Áreas e Unidades

A empresa se organiza em três níveis. A **Empresa** é a conta inteira. As **Áreas** agrupam unidades (uma regional, uma marca, um departamento). As **Unidades** são a ponta: a loja, a filial, a clínica, o time que atende.

O acesso desce pela estrutura. Um papel dado na Empresa vale para todas as Áreas e Unidades. Um papel dado numa Área vale para todas as Unidades dela. Por isso você não precisa dar acesso nível por nível: escolhe o ponto mais alto que a pessoa deve enxergar e pronto.

<Tip>
  Uma pessoa pode ter mais de um vínculo. Um gerente regional pode ser Gestor de duas Áreas separadas, e um supervisor pode ser Gestor de uma Unidade e Atendente em outra.
</Tip>

***

## Os papéis

| Papel                 | Onde é dado | O que faz                                                                                                                                                                    |
| --------------------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador**     | Empresa     | Configura a conta inteira: Cérebro, canais, usuários, integrações e créditos. Pode conceder o papel de Administrador a outras pessoas.                                       |
| **Gestor da Empresa** | Empresa     | Acompanha e gerencia toda a operação (Inbox, Métricas, Scout, Campanhas, Cérebro), sem as configurações de conta: informações da empresa, estrutura, integrações e cobrança. |
| **Gestor de Área**    | Área        | Gerencia as Unidades da Área: usuários, canais dessas Unidades, regras de conversa, e vê as conversas, métricas e avaliações delas.                                          |
| **Gestor de Unidade** | Unidade     | Gerencia uma Unidade e os atendentes dela: usuários, o canal da Unidade, mensagens rápidas, conversas, métricas e avaliações da Unidade.                                     |
| **Atendente**         | Unidade     | Atende no Inbox, usa o Sotto quando liberado e vê as próprias conversas e o próprio desempenho no Scout.                                                                     |

Além dos papéis, existe o **dono da conta**: a pessoa que assinou o Tartini. Só o dono vê a tela **Assinatura**, com o plano, os dados da conta e a franquia de créditos. O dono é também Administrador da Empresa.

<Note>
  "Proprietário", "Gerente" e "Backoffice" eram papéis de versões anteriores e não existem mais. Se você vinha de um deles, seu acesso foi convertido para Administrador ou Gestor.
</Note>

***

## O que cada papel vê

Onde está "só o seu escopo", a pessoa vê a tela, mas apenas as Unidades, conversas ou pessoas que gerencia.

| Tela                                                     | Administrador      | Gestor da Empresa | Gestor de Área  | Gestor de Unidade | Atendente                |
| -------------------------------------------------------- | ------------------ | ----------------- | --------------- | ----------------- | ------------------------ |
| Página Inicial e Inbox                                   | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Só as próprias conversas |
| Métricas                                                 | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Não vê                   |
| Central de Conversas                                     | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Só as próprias conversas |
| Cérebro                                                  | Tudo               | Tudo              | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Scout                                                    | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Só o próprio desempenho  |
| Campanhas                                                | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Não vê                   |
| Informações e Áreas & Unidades                           | Tudo               | Não vê            | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Usuários                                                 | Tudo               | Só o seu escopo   | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Não vê                   |
| Canais (WhatsApp, Chat Widget)                           | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Não vê                   |
| Conexão via API                                          | Tudo               | Não vê            | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Regras de Conversa                                       | Tudo               | Tudo              | Tudo            | Não vê            | Não vê                   |
| IA por canal e SLA de Atendimento                        | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Não vê            | Não vê                   |
| Pesquisa de Satisfação                                   | Tudo               | Tudo              | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Mensagens Rápidas                                        | Tudo               | Tudo              | Só o seu escopo | Só o seu escopo   | Só o seu escopo          |
| Créditos e Mensagens e Conversas                         | Tudo               | Não vê            | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Assinatura                                               | Só o dono da conta | Não vê            | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Integrações (Conectores, Webhooks, Contatos de Campanha) | Tudo               | Não vê            | Não vê          | Não vê            | Não vê                   |
| Configurações de usuário e Segurança                     | As próprias        | As próprias       | As próprias     | As próprias       | As próprias              |

<Note>
  Só quem tem Administrador pode conceder Administrador. Um Gestor de Área ou de Unidade convida pessoas apenas para as Unidades que gerencia.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que meu Gestor de Unidade não vê o Cérebro?">
    O Cérebro é a configuração da empresa inteira: conhecimento, tom de voz, processos. Uma mudança ali vale para todas as Unidades, por isso só o Administrador e o Gestor da Empresa editam.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atendente vê as conversas dos colegas?">
    Não. No Inbox e na Central de Conversas ele vê as conversas atribuídas a ele. No Scout, vê as próprias avaliações e o próprio desempenho.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem pode ver os créditos e a fatura?">
    O Administrador vê a tela **Créditos**, com o saldo e o extrato. A tela **Assinatura**, com o plano e os dados de cobrança, só aparece para o dono da conta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Convide e gerencie usuários" href="/equipe/usuarios">Dê acesso a uma pessoa em um ou mais pontos da estrutura.</Artigo>
  <Artigo titulo="Áreas e Unidades" href="/equipe/areas-e-unidades">Monte a estrutura da sua empresa.</Artigo>
</Lista>


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