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# Glossário

> Os termos que aparecem nas telas do Tartini, em uma frase cada.

| Termo                    | O que é                                                                                                                                                                     |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador**        | Papel dado na Empresa. Configura a conta inteira.                                                                                                                           |
| **Área**                 | Nível da estrutura que agrupa Unidades: uma regional, um departamento, uma marca.                                                                                           |
| **Assinar como**         | Opção na conversa que coloca o seu nome na primeira linha da mensagem enviada.                                                                                              |
| **Atendente**            | Papel dado numa Unidade. Atende no Inbox e vê o próprio desempenho.                                                                                                         |
| **Campos do contato**    | Dados estruturados que a IA coleta na conversa e a equipe edita na ficha: nome da empresa, e-mail, orçamento, o que a sua operação usar.                                    |
| **Cérebro**              | O centro de tudo: treinado com a identidade da sua empresa, é de onde os agentes tiram o que respondem, o que sugerem e a régua que avalia. Um por empresa.                 |
| **Chat Widget**          | O chat do seu site, instalado com um trecho de código.                                                                                                                      |
| **Ciclo**                | O período mensal da franquia de créditos.                                                                                                                                   |
| **Conformidade**         | Regras que a IA nunca quebra, cadastradas no Cérebro.                                                                                                                       |
| **Contexto situacional** | Informação temporária para a IA, com validade: uma promoção, uma manutenção.                                                                                                |
| **Sotto**                | O agente que apoia o atendente dentro da conversa, consultando o Cérebro e o que o Tino deixou. Modo de consulta: responde perguntas. Modo ativo: sugere por conta própria. |
| **Créditos**             | A unidade em que a IA e as mensagens são medidas.                                                                                                                           |
| **CSAT**                 | A pesquisa de satisfação enviada ao cliente depois do atendimento, e a nota que resulta dela.                                                                               |
| **Diretrizes**           | Orientações de comportamento para a IA, cadastradas no Cérebro.                                                                                                             |
| **Dono da conta**        | Quem assinou o Tartini. Vê a Assinatura.                                                                                                                                    |
| **Esclarecimentos**      | Perguntas que a IA faz antes de agir, quando falta informação.                                                                                                              |
| **Ficha do contato**     | Tudo o que a empresa sabe sobre um contato: dados, status, notas e conversas.                                                                                               |
| **Follow-up**            | A mensagem que o Tino envia quando o cliente para de responder.                                                                                                             |
| **Franquia**             | A quantidade de créditos que entra na conta a cada ciclo.                                                                                                                   |
| **Gestor**               | Papel dado na Empresa, numa Área ou numa Unidade. Acompanha e gerencia o que está abaixo dele.                                                                              |
| **Handoff**              | A passagem de uma conversa do Tino para uma pessoa da equipe.                                                                                                               |
| **IA por canal**         | A tela onde o Tino é ligado e configurado, canal por canal.                                                                                                                 |
| **Inbox**                | A tela onde a equipe e a IA atendem.                                                                                                                                        |
| **Margem extra**         | O adiantamento de até dez por cento da próxima franquia, usado quando os créditos do mês acabam.                                                                            |
| **Mensagem rápida**      | Um texto pronto, chamado com uma barra no campo de mensagem.                                                                                                                |
| **Neuroplasticidade**    | O jeito como o Cérebro evolui a cada interação: as experiências dos agentes e as suas correções refazem o padrão, com a sua aprovação.                                      |
| **Panorama**             | A primeira tela de cada área: o resumo do Cérebro, das Métricas, do Scout ou das Campanhas.                                                                                 |
| **Processo**             | Um caminho de atendimento mapeado no Cérebro, que o Tino segue e o Scout cobra.                                                                                             |
| **Propriedades**         | As fontes de conhecimento da IA: documentos, perguntas e respostas, sites.                                                                                                  |
| **Protocolo**            | O código de oito caracteres que identifica uma conversa.                                                                                                                    |
| **Quattro**              | O agente que põe a operação por escrito: monta os processos com você, com etapas, transições e saídas.                                                                      |
| **Roteamento**           | Os critérios que definem quando a IA transfere a conversa e para quem.                                                                                                      |
| **Scout**                | O agente que avalia as conversas encerradas com a régua do Cérebro, mostra o desempenho da equipe e devolve ao Cérebro o que encontrou.                                     |
| **Setor**                | Uma fila dentro da Unidade, para a qual conversas são transferidas.                                                                                                         |
| **SLA**                  | O tempo máximo para a primeira resposta humana, com alerta antes de estourar.                                                                                               |
| **Status de contato**    | O estágio do relacionamento com o contato, numa lista que a empresa define.                                                                                                 |
| **Template**             | Uma mensagem aprovada pela Meta, obrigatória para iniciar conversas no WhatsApp Business API.                                                                               |
| **Tino**                 | O agente que atende o cliente na linha de frente e aborda contatos nas campanhas, consultando o Cérebro a cada resposta.                                                    |
| **Unidade**              | A ponta da estrutura: a loja, a filial, o time que atende.                                                                                                                  |
| **WABA**                 | WhatsApp Business API, a conexão oficial da Meta.                                                                                                                           |
| **WhatsApp por QR Code** | A conexão do WhatsApp Business feita pelo celular, como num computador.                                                                                                     |