> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# O Tino explicado

> O agente que atende o cliente na linha de frente: onde ele é ligado, como conduz a conversa e quando passa para a equipe.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O Tino é o agente de IA que fala com o cliente. Quando está ligado num canal, é ele quem responde a primeira mensagem, consulta o Cérebro a cada resposta, coleta dados na ficha do contato e passa a conversa para a equipe quando você mandou ou quando não consegue seguir. Ele não trabalha isolado: pergunta ao Cérebro o que não sabe, entrega ao Sotto e à equipe o resumo do que fez, e é lido pelo Scout.

<Note>
  O Tino faz parte dos planos Scale e Enterprise e consome créditos de IA. Quem liga e configura é o Gestor de Área ou acima.
</Note>

***

## Onde ele é ligado

Cada canal tem o próprio Tino. Em **Configurações > Atendimento > IA por canal**, você escolhe o canal, liga o interruptor **Tino ligado** e define três coisas:

| Configuração                    | O que faz                                                                                                                                   |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quando Tino atende**          | Sempre ativo, no horário do expediente da empresa ou em dias e períodos personalizados. Fora desses horários, a conversa fica com a equipe. |
| **O cliente para de responder** | O Tino retoma a conversa com um follow-up, depois de um tempo sem resposta e por um número de tentativas que você define.                   |
| **A conversa fica parada**      | O Tino se despede e encerra a conversa depois de um tempo de inatividade. Vale só para conversas conduzidas por ele.                        |

Com o Tino desligado, as mensagens do canal vão direto para a equipe. Veja [Ligue o Tino em um canal](/tino/ia-por-canal).

***

## Como ele aparece no Inbox

Uma conversa conduzida pelo Tino tem o selo **Tino conversando** no avatar e as mensagens dele em azul. O campo de resposta fica bloqueado com o aviso **Tino está conversando...**, e a linha de assinatura mostra **Tino ativo** com o botão **Interromper**.

No menu do Inbox, a seção **Agentes de IA** lista as conversas dele: **Todas as conversas**, **Finalizadas**, **Transferidas** e **Abandonadas**. Conversas iniciadas por campanha levam o chip **Campanha**.

***

## Quando ele passa a conversa

O Tino passa a conversa para uma pessoa em três situações: quando o roteamento configurado no Cérebro manda, quando o cliente chama fora do horário em que ele atende, ou quando alguém da equipe clica em **Interromper**. A conversa chega com o resumo do que já foi dito, que o atendente lê e o Sotto usa para continuar de onde o Tino parou. Veja [Quando o Tino passa a conversa para uma pessoa](/tino/handoff).

***

## Por que ele disse isso

Toda mensagem do Tino tem, no menu da mensagem, a opção **Por que ela disse isso**. Ela mostra o processo e a etapa que guiaram a resposta e as instruções que entraram: conformidade, roteamento e diretrizes, cada uma com o link para editar. A tela diz onde a correção precisa ser feita: se o comportamento está errado, é numa dessas instruções que se escreve a correção.

<Tip>
  Quando o Tino responde algo que você não queria, abra **Por que ela disse isso** antes de mexer no Cérebro. A tela aponta a instrução que causou a resposta.
</Tip>

***

## O Tino devolve ao Cérebro o que aprendeu

A conversa entre o Tino e o Cérebro é de mão dupla. O Cérebro mostra, em cada seção da Personalidade e das Operações, as sugestões do Tino pendentes de revisão: propostas de novas diretrizes, esclarecimentos, critérios de roteamento e candidatos a processo que ele tirou das conversas reais. Você aceita ou descarta; nada entra sem a sua revisão. Veja [O Cérebro explicado](/cerebro/o-cerebro-explicado).

Do outro lado, o Scout lê as conversas do Tino com a mesma régua da equipe e aponta, no Cérebro, onde o processo ou a instrução precisam mudar.

***

## Onde acompanhar

* **Métricas > Tino**: quanto ele absorveu, o que resolveu sozinho, fora do horário e por processo. Veja [Métricas do Tino](/metricas/tino).
* **Scout > Satisfação**: a nota dos clientes nas conversas resolvidas só por ele (**csat do tino**), separada das conversas da equipe e das que ele passou. Veja [Acompanhe a satisfação dos clientes](/scout/satisfacao).
* **Página Inicial**: o card **Tino em ação**, com a parte das conversas do dia que ele resolveu.
* **Configurações > Cobrança > Créditos**: o que ele consome.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Liguei o Tino e ele não responde.">
    Confira, nesta ordem: o canal está conectado; a conversa chegou dentro do horário em **Quando Tino atende**; os créditos não acabaram (uma faixa vermelha no topo avisa quando a IA está pausada).
  </Accordion>

  <Accordion title="O Tino atende no chat do site?">
    Sim. A tela IA por canal lista os canais de WhatsApp e o Chat Widget, cada um com a própria configuração.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso devolver uma conversa ao Tino depois de interromper?">
    Não. Depois de **Interromper**, a conversa segue com a equipe até ser encerrada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como desligo o Tino só em um canal?">
    Em IA por canal, escolha o canal e desligue **Tino ligado**. Os outros canais continuam como estavam.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Ligue o Tino em um canal" href="/tino/ia-por-canal">A tela IA por canal, campo a campo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Quando o Tino passa a conversa" href="/tino/handoff">O que a equipe vê e como assumir.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Os agentes de IA explicados](/visao-geral/os-agentes-de-ia.md)
- [Ligando o Tino](/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino.md)
- [Perguntas frequentes para iniciantes](/primeiros-passos/perguntas-frequentes/iniciantes.md)