> ## Documentation Index
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# Acompanhe a satisfação dos clientes

> Veja a nota que os clientes deram na pesquisa de satisfação, onde ela varia e as conversas por trás de cada nota.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A tela Satisfação junta a nota que o cliente deu na pesquisa com a leitura do Scout sobre a conversa, para você ver rápido onde a experiência está caindo.

<Note>
  Todos os papéis veem a tela no próprio recorte. Ligar a pesquisa de satisfação é da Empresa: só Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
</Note>

***

## Veja a nota geral

Por padrão a tela mostra o recorte e o período escolhidos na barra de escopo, com o mês corrente como período inicial.

Onde fica: **Scout > Satisfação**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Scout > Satisfação**.</Step>
  <Step title="Leia o csat geral">Confira a nota de 1 a 5 e a variação frente ao período anterior.</Step>
  <Step title="Veja a frequência de notas">No histograma abaixo, compare quantas respostas foram positivas, neutras e negativas.</Step>
</Steps>

<Note>
  Uma leitura com menos de 5 respostas aparece como sem base, para não afirmar algo sem base suficiente.
</Note>

***

## Compare por Unidade e por tipo de atendimento

<Steps>
  <Step title="Compare Unidades">No card **csat por unidade**, veja a nota de cada Unidade do contato, uma linha por Unidade.</Step>

  <Step title="Compare por tipo de atendimento">No card **csat por tipo de atendimento**, compare a nota de conversas resolvidas pela IA, pela equipe e por handoff.</Step>
  <Step title="Veja a distribuição">Abra os três histogramas de frequência, um para IA, um para equipe e um para handoff.</Step>
</Steps>

<Note>
  O card **csat do Tino** conta só as conversas que ele resolveu do início ao fim. Uma conversa com handoff entra na leitura de handoff, não na do Tino nem na da equipe.
</Note>

***

## Acompanhe a evolução no período

<Steps>
  <Step title="Escolha a granularidade">Alterne entre ver o gráfico por semana ou por mês.</Step>
  <Step title="Leia as três séries">Compare as linhas de IA, equipe e handoff ao longo do tempo.</Step>
  <Step title="Filtre pela nota">Clique numa coluna do histograma de frequência para filtrar a lista de conversas por aquela nota.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um ponto em anel é um período vizinho sem base suficiente, não uma queda de fato.
</Note>

***

## Veja as taxas de envio e resposta

A **taxa de solicitação** mostra quantos convites de pesquisa foram enviados para cada atendimento finalizado. A **taxa de resposta** mostra quantos clientes responderam entre os convidados. As duas aparecem por canal.

<Note>
  As duas taxas contam só WhatsApp e chat do site, os canais em que a pesquisa pode ser enviada hoje.
</Note>

***

## Ligue a pesquisa de satisfação

Por padrão a pesquisa fica desligada até alguém ativar em pelo menos um canal.

Onde fica: card de aviso na própria tela, ou direto em **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**.

<Steps>
  <Step title="Abra a configuração">No card **Nenhum canal está enviando a pesquisa**, clique em **Ligar a pesquisa de satisfação**.</Step>
  <Step title="Configure a pesquisa">Ligue a pesquisa nos canais desejados. Veja o passo a passo em [Configure a pesquisa de satisfação](/atendimento/pesquisa-de-satisfacao).</Step>
  <Step title="Volte para a tela">Use o link **voltar ao achado** para retornar direto à tela Satisfação.</Step>
</Steps>

***

## Leia as conversas por trás das notas

<Steps>
  <Step title="Filtre pela nota">Clique numa coluna do histograma para filtrar a tabela, ou alterne entre **pior nota** e **melhor nota**.</Step>
  <Step title="Leia o comentário">Veja o que o cliente escreveu, quando houver.</Step>
  <Step title="Abra a conversa">Clique numa linha para abrir a conversa na [Central de Conversas](/inbox/central-de-conversas), em modo leitura.</Step>
</Steps>

<Note>
  Em recortes de Área ou Unidade, essa lista mostra a empresa inteira, não só o recorte escolhido. A tela avisa isso acima da tabela.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que uma Unidade aparece sem base?">
    Menos de 5 respostas da pesquisa naquela Unidade, no período escolhido.
  </Accordion>

  <Accordion title="A lista de conversas muda quando eu escolho uma Unidade?">
    Não. Essa lista sempre mostra a empresa inteira. Só os cards de cima seguem o recorte escolhido na barra de escopo.
  </Accordion>

  <Accordion title="O csat do Tino conta as conversas que ele começou e passou para a equipe?">
    Não. Só entram as conversas que o Tino resolveu do início ao fim, sem handoff.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configure a pesquisa de satisfação" href="/atendimento/pesquisa-de-satisfacao">Ligue a pesquisa por canal.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/scout/o-scout-explicado">Papéis, planos e o menu do Scout.</Artigo>
  <Artigo titulo="Use a Central de Conversas" href="/inbox/central-de-conversas">Abra qualquer conversa em modo leitura.</Artigo>
  <Artigo titulo="Leia as avaliações do Scout" href="/scout/avaliacoes">A análise completa de cada conversa.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto](/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)
- [O Tino explicado](/tino/o-tino-explicado.md)
- [Ligando o Tino](/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino.md)