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# Veja a aderência aos processos

> Descubra quais processos cadastrados no Cérebro não estão entrando, não evoluem ou pioram a experiência do cliente.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A tela Processos cruza os processos cadastrados no Cérebro com as conversas reais e mostra onde cada um está falhando, sem você reler avaliação por avaliação.

<Note>
  Disponível a partir do plano Scale. Todos os papéis veem esta tela, no próprio recorte.
</Note>

***

## Veja quantos atendimentos cada processo teve

Por padrão o gráfico ordena os processos pelo número de atendimentos, do maior para o menor.

Onde fica: **Scout > Processos**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Scout > Processos**.</Step>
  <Step title="Escolha o critério">Clique em **ordenar por** para alternar entre atendimentos, taxa de conclusão e taxa de não conclusão.</Step>
  <Step title="Inverta se quiser">Clique no ícone de ordem para trocar entre maior primeiro e menor primeiro.</Step>
  <Step title="Veja a quebra">Passe o mouse numa barra para ler quantas conversas concluíram, concluíram em parte, não concluíram ou ficaram sem uma informação obrigatória.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um processo que não entrou nenhuma vez no recorte aparece assim, mesmo que ele exista no Cérebro.
</Note>

***

## Veja a cobertura do processo

Dois cards mostram o percentual de conversas com processo disponível que de fato entraram num processo: um para **em campanha** e outro para **no atendimento do dia a dia**.

<Note>
  Sem registro de quais processos estavam disponíveis fora de campanha, o card do dia a dia aparece como não medido, mesmo que o processo esteja rodando normalmente.
</Note>

***

## Veja o desempenho por processo

Por padrão a tabela segue a mesma ordem do gráfico acima.

Onde fica: tabela **Desempenho por processo**, abaixo do gráfico.

<Steps>
  <Step title="Filtre pelas falhas">Marque **só processos com falha** para ver só quem precisa de atenção.</Step>
  <Step title="Escolha a ordem">Alterne entre a mesma ordem do gráfico e **pior leitura** primeiro.</Step>
  <Step title="Leia as três colunas">Compare **uso correto**, **conclusão** e **nota das conversas** de cada processo.</Step>
</Steps>

<Note>
  **Uso correto** mede se, nas conversas avaliadas, o Tino acertou a decisão de usar ou de não usar aquele processo. **Conclusão** mede se as conversas que entraram no processo chegaram ao fim dele. **Nota das conversas** é a nota de 0 a 10 das conversas em que o processo apareceu, com o piso de 10 conversas avaliadas.
</Note>

***

## Abra o diagnóstico de um processo

Clicar numa barra do gráfico ou numa linha da tabela abre o diagnóstico daquele processo: o motivo exato da falha, seja na entrada, na evolução ou no efeito sobre o cliente, e um botão que leva direto à tela do Cérebro onde isso se corrige.

<Steps>
  <Step title="Abra o processo">Clique na barra ou na linha do processo.</Step>
  <Step title="Leia o diagnóstico">Veja a frase que explica o que está falhando naquele processo.</Step>
  <Step title="Corrija">Clique no botão de correção. Ele leva à tela certa do Cérebro, já no contexto desse processo.</Step>
</Steps>

<Note>
  Abaixo de 10 conversas avaliadas com o processo, a tela ainda não indica um conserto. Amplie o período ou espere mais atendimentos.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que a nota de um processo aparece com um traço?">
    Menos de 10 conversas avaliadas com esse processo no recorte escolhido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que a cobertura do dia a dia aparece como não medido?">
    A base só registra quais processos estavam disponíveis durante campanhas. Fora delas, esse registro ainda não existe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um Gestor de Área consegue usar o botão de correção?" />
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/scout/o-scout-explicado">Papéis, planos e o menu do Scout.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Cérebro explicado" href="/cerebro/o-cerebro-explicado">Onde os processos são cadastrados.</Artigo>
  <Artigo titulo="Mapeie processos a partir das conversas" href="/cerebro/mapeie-processos">Como um processo é criado e mantido.</Artigo>
  <Artigo titulo="Planos e o que cada um libera" href="/visao-geral/planos-e-recursos">O que o plano Scale libera além de Processos.</Artigo>
</Lista>


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