> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Acompanhe o desempenho da equipe

> Compare a nota da equipe e do Tino por Área, Unidade e atendente, e gere a análise mensal que cada pessoa recebe.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A tela Desempenho mostra a nota da sua equipe e do Tino lado a lado, no recorte que você escolher, e reúne o feedback mensal que cada atendente recebe.

<Note>
  Todos os papéis veem o desempenho do próprio recorte. Revisar e aprovar a análise mensal é para Administrador, Gestor da Empresa, de Área e de Unidade. Disponível em todos os planos.
</Note>

***

## Veja os números do período

Por padrão a tela mostra o recorte e o mês escolhidos na barra de escopo.

Onde fica: **Scout > Desempenho**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Scout > Desempenho**.</Step>
  <Step title="Leia os sinais">Confira atendimentos, tempo médio de primeira resposta e duração média do atendimento.</Step>
  <Step title="Filtre pelo gráfico">Clique numa barra de **Atendimentos** para estreitar o período: um dia, se o gráfico é diário, ou um mês inteiro, se é mensal.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um número sem base suficiente aparece com um traço no lugar do valor.
</Note>

***

## Desça por Área, Unidade e atendente

A tabela de desempenho por nível só aparece nos recortes de equipe: Empresa, Área ou Unidade. No recorte de um atendente, ela some e dá lugar só à análise dele.

Onde fica: tabela abaixo do gráfico de atendimentos.

<Steps>
  <Step title="Escolha um recorte de equipe">Selecione a Área ou a Unidade na barra de escopo.</Step>
  <Step title="Leia a linha">Compare a nota da **equipe** e a do **Tino** lado a lado, com o volume de conversas avaliadas e a tendência frente ao período anterior.</Step>
  <Step title="Desça um nível">Clique numa linha para levar a barra de escopo até aquela Área, Unidade ou atendente.</Step>
</Steps>

<Note>
  Os selos **ação urgente**, **em queda** e **destaque** chamam atenção para linhas fora da curva. Uma variação menor que 0,1 aparece como manteve.
</Note>

***

## Gere a análise mensal do Scout

Por padrão, a análise de um mês só existe depois que alguém a gera.

Onde fica: seção **Análise da equipe** (ou **Análise de** seguido do nome do atendente), abaixo da tabela de nível.

<Steps>
  <Step title="Escolha o mês">Se o período filtrado abrange mais de um mês, escolha qual analisar no seletor **Mês**.</Step>
  <Step title="Gere a análise">Clique em **Gerar análise**.</Step>
  <Step title="Confirme">No aviso que abre, confirme que a geração consome créditos de IA.</Step>
</Steps>

<Note>
  É preciso pelo menos 5 conversas avaliadas no recorte para gerar sem aviso. Abaixo disso, o botão **Gerar mesmo assim** libera a geração com poucos dados.
</Note>

***

## Revise e aprove a análise

<Steps>
  <Step title="Leia o rascunho">Confira os pontos fortes, os pontos a melhorar e o plano de ação sugerido.</Step>
  <Step title="Escolha o caminho">Clique em **Aprovar como está** para aceitar direto, ou em **Revisar e editar** para ajustar o texto.</Step>
  <Step title="Ajuste a nota se precisar">Em edição, preencha a nota ajustada da equipe ou do atendente e a justificativa do ajuste. Deixar em branco mantém a nota do Scout.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar e aprovar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Depois de aprovada, você pode clicar em **Reabrir para editar**. **Regerar com a IA** substitui o rascunho por uma nova análise e também consome créditos.
</Note>

***

## Veja o que o atendente recebe

O próprio atendente abre **Scout > Desempenho** e vê os mesmos números e a própria análise mensal, em modo leitura, sem os botões de revisão ou aprovação. Isso inclui os pontos fortes, os pontos a melhorar e o plano de ação escritos para ele.

***

## Baixe o relatório anual

Numa Área, Unidade ou atendente, clique em **Relatório anual** para baixar um PDF com um bloco por mês analisado e um resumo do ano.

<Note>
  No recorte da Empresa inteira, escolha uma Área, Unidade ou atendente antes de gerar o relatório.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que a tabela de desempenho por nível não aparece?">
    Ela só existe nos recortes de equipe: Empresa, Área ou Unidade. No recorte de um atendente, a tela mostra a análise dele, não uma tabela.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não consigo gerar a análise deste mês?">
    O recorte pode ter menos de 5 conversas avaliadas. Use **Gerar mesmo assim** ou amplie o período.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atendente pode gerar a própria análise?" />
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Leia as avaliações do Scout" href="/scout/avaliacoes">As conversas que formam a nota do período.</Artigo>
  <Artigo titulo="Concorde com o Scout ou corrija a nota" href="/scout/concorde-ou-corrija">Como a correção entra na nota efetiva.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/scout/o-scout-explicado">Papéis, planos e o menu do Scout.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o saldo e o extrato de créditos" href="/creditos/creditos-e-extrato">O consumo de gerar e regerar a análise.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto](/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)
- [O Scout explicado](/scout/o-scout-explicado.md)
- [Métricas da operação](/metricas/operacao.md)