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# Concorde com o Scout ou corrija a nota

> Confirme a nota do Scout quando ela está certa ou corrija os critérios e ajude o Scout a acertar mais nas próximas conversas.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Depois de ler a análise de uma conversa, você decide se a nota do Scout está certa ou se precisa mudar. Essa decisão passa a valer como a nota real daquele atendimento.

<Note>
  Concordar, corrigir e descartar uma avaliação é para Administrador, Gestor da Empresa, de Área e de Unidade. O Atendente vê a avaliação e a correção, mas não edita. Disponível em todos os planos.
</Note>

***

## Concorde com a avaliação

Por padrão a conversa fica pendente até você concordar ou corrigir a nota.

Onde fica: dentro da **Análise do Scout** de cada conversa, seção **Avaliação da conversa**.

<Steps>
  <Step title="Escolha Concordo">Clique no cartão **Concordo**.</Step>
  <Step title="Comente se quiser">Escreva um comentário opcional, com até 500 caracteres.</Step>
  <Step title="Confirme">Clique em **Confirmar avaliação**. A conversa sai da lista de Pendentes.</Step>
</Steps>

***

## Corrija a nota e os critérios

Por padrão, a correção é feita por responsável: cada atendente e o Tino recebem a própria nota. Conversas antigas, sem essa divisão, mostram todos os critérios de uma vez.

Onde fica: mesma seção, cartão **Discordo**.

<Steps>
  <Step title="Escolha Discordo">Clique no cartão **Discordo**.</Step>
  <Step title="Escolha quem corrigir">Clique em **Corrigir este responsável** no atendente ou no Tino que você quer ajustar. Quem você não tocar mantém a nota do Scout.</Step>
  <Step title="Corrija os critérios errados">Preencha uma nota de 1 a 10 só nos critérios com que você discorda. Os que ficarem em branco mantêm a nota do Scout.</Step>
  <Step title="Justifique cada critério corrigido">Escreva por que a nota do Scout está errada, em até 200 caracteres por critério.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar avaliação**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Não existe uma nota única para a conversa inteira: cada responsável carrega a própria nota. Ela é recalculada com o mesmo peso que o Scout usa: 1 para tom de voz, diretrizes, compliance, resolução e uso de processo, e 0,5 para aderência ao processo de um atendente.
</Note>

***

## Explique o motivo geral

No campo **Por que o Scout errou**, você pode escrever o contexto da conversa e citar um atendente com `@nome`. Esse texto complementa a justificativa de cada critério, não a substitui.

<Note>
  Em conversas antigas, sem divisão por responsável, esse campo é obrigatório e pede pelo menos 20 caracteres.
</Note>

***

## Veja o que muda depois da correção

A nota que você concordou ou corrigiu passa a valer como a nota efetiva daquele responsável nos números da equipe: no Panorama, na quebra por critério e em Desempenho. Essas telas também mostram quantas notas do recorte foram corrigidas por um gestor.

O atendente vê a mesma análise, com a nota corrigida e a sua justificativa.

***

## Edite ou descarte uma avaliação salva

Uma avaliação já revisada aparece em modo leitura, com os botões **Editar** e **Descartar**.

<Steps>
  <Step title="Reabra para editar">Clique em **Editar** para mudar a nota, o critério ou o comentário salvo.</Step>
  <Step title="Descarte se precisar">Clique em **Descartar** para apagar a sua revisão. A conversa volta para Pendentes.</Step>
  <Step title="Restaure se necessário">Se você descartou a avaliação do Scout (não a sua revisão), use **Repor nas médias** para trazê-la de volta.</Step>
</Steps>

<Note>
  Existem dois botões de descartar. No topo da análise, ele tira a avaliação do Scout das médias, porque a conversa não era um atendimento avaliável. Dentro da sua revisão, ele apaga só a sua correção e devolve a conversa para Pendentes.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que a nota da conversa não muda quando eu corrijo um atendente?">
    Porque cada responsável tem a própria nota quando a conversa foi dividida entre atendentes ou entre o Tino e um atendente. Não existe mais uma nota única.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que um critério aparece como N e A?">
    Ou ele não se aplica a esse responsável, como Uso de Processo, que é só do Tino, ou a empresa ainda não cadastrou a régua no Cérebro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existem dois botões de descartar. Qual é a diferença?">
    O do cabeçalho tira a avaliação do Scout das médias, da cobertura e da calibração. O da sua revisão apaga só a sua correção e devolve a conversa para a fila de Pendentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Leia as avaliações do Scout" href="/scout/avaliacoes">A lista de conversas e o que a análise mostra.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o desempenho da equipe" href="/scout/desempenho-da-equipe">Como a correção entra na nota da equipe.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/scout/o-scout-explicado">O ciclo avaliar, validar e aprender.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Cérebro explicado" href="/cerebro/o-cerebro-explicado">Onde ficam as réguas de tom de voz, diretrizes e compliance.</Artigo>
</Lista>


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