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# Perguntas frequentes para iniciantes

> As dúvidas mais comuns de quem acabou de entrar no Tartini, respondidas em poucas linhas.

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      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
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  </div>;

Reunimos aqui as perguntas que chegam nas primeiras semanas. Cada resposta aponta o artigo que aprofunda.

***

## Conta e acesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi o e-mail de convite ou de recuperação de senha.">
    Confira a caixa de spam e o e-mail cadastrado. O Tartini responde igual para e-mails cadastrados ou não. Um gestor pode reenviar o convite em **Configurações > Empresa > Usuários**. Veja [Aceite o convite e ative sua conta](/primeiros-passos/configuracao/aceite-um-convite).
  </Accordion>

  <Accordion title="Entrei e caí numa tela pedindo senha, código ou o nome da empresa.">
    É o primeiro acesso ou uma exigência da empresa. Conclua a tela para chegar à Página Inicial. Veja [Faça o primeiro acesso](/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso).
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdi o celular com o app autenticador.">
    Na entrada, use um código de recuperação. Depois, troque o app em **Configurações > Pessoal > Segurança**. Veja [Ative a autenticação em dois fatores](/conta/autenticacao-em-dois-fatores).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Estrutura e papéis

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sou gestor e a Página Inicial diz que a empresa está sendo configurada.">
    Só o Administrador conclui o checklist de preparação. Os outros papéis veem o progresso até ele terminar. Veja [Prepare sua operação com o checklist](/primeiros-passos/configuracao/checklist-de-preparacao).
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vejo o Cérebro no menu.">
    O Cérebro configura a empresa inteira, e só o Administrador e o Gestor da Empresa o veem. Veja [Papéis e acessos explicados](/visao-geral/papeis-e-acessos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso dar a uma pessoa acesso a duas Unidades?">
    Sim. No assistente de usuários, marque mais de um contexto e escolha o papel em cada um. Veja [Convide e gerencie usuários](/equipe/usuarios).
  </Accordion>

  <Accordion title="Escolhi a estrutura errada no cadastro.">
    Ajuste em **Configurações > Empresa > Áreas & Unidades**. Só o Administrador edita a estrutura. Veja [Monte a estrutura em Áreas e Unidades](/equipe/areas-e-unidades).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Canais

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual WhatsApp devo conectar?">
    O QR Code conecta um número pelo celular e serve para começar. O WhatsApp Business API é a conexão oficial da Meta, e a própria tela recomenda o WABA para maior estabilidade. Veja [Canais explicados](/canais/canais-explicados).
  </Accordion>

  <Accordion title="O canal aparece desconectado.">
    No WhatsApp por QR Code, refaça o pareamento em **Configurações > Canais > WhatsApp Business**. Veja [Resolva problemas de conexão](/canais/problemas-de-conexao).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Tino e IA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Liguei o Tino e ele não responde.">
    Confira se o canal está conectado, se a conversa chegou no horário em que ele atende e se os créditos não acabaram. Veja [O Tino explicado](/agentes/tino/o-tino-explicado).
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo digitar numa conversa.">
    O Tino está conduzindo. Clique em **Interromper** para assumir. Veja [Quando o Tino passa a conversa para uma pessoa](/agentes/tino/handoff).
  </Accordion>

  <Accordion title="A IA repete perguntas que o cliente já respondeu.">
    Abra a ficha do contato: o dado provavelmente não está lá. Preencha o campo e a próxima conversa já sai diferente. Veja [A ficha do contato](/inbox/ficha-do-contato).
  </Accordion>

  <Accordion title="O Tino disse algo que não deveria.">
    No menu da mensagem, abra **Por que ela disse isso**. A tela aponta a instrução que causou a resposta e onde corrigi-la. Veja [O Tino explicado](/agentes/tino/o-tino-explicado).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Inbox

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não vejo a seção Agentes de IA no Inbox?">
    Ela existe nos planos que incluem o Tino. Veja [Planos e o que cada um libera](/visao-geral/planos-e-recursos).
  </Accordion>

  <Accordion title="O botão de microfone sumiu.">
    O Chat Widget não envia áudio. Nos canais de WhatsApp ele aparece. Veja [Atenda uma conversa](/inbox/atenda-uma-conversa).
  </Accordion>

  <Accordion title="A mensagem ficou com um relógio.">
    Ainda está sendo enviada, ou o canal está reconectando. Se virar um ícone vermelho, toque para reenviar. No chat do site, o relógio também aparece quando o visitante saiu da página: ele recebe ao voltar.
  </Accordion>

  <Accordion title="O Sotto não aparece para mim.">
    O acesso é liberado por pessoa, na tela de Usuários. Peça ao seu gestor. Veja [Use o Sotto](/agentes/sotto/use-o-sotto).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Créditos e plano

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que consome créditos?">
    O Tino, o Sotto, o Scout, a base de conhecimento e as mensagens enviadas. O Inbox, os canais e as métricas não consomem. Veja [Créditos explicados](/visao-geral/creditos-explicados).
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareceu uma faixa amarela dizendo que os créditos acabaram.">
    Você está usando a margem extra. Quando ela também acabar, a IA pausa e o resto continua. Veja [O que acontece quando os créditos acabam](/creditos/quando-os-creditos-acabam).
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma tela diz que o recurso não está no meu plano.">
    O recurso pede o plano Scale. O aviso mostra o caminho para falar com a SAN. Veja [Planos e o que cada um libera](/visao-geral/planos-e-recursos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Começando com o Tartini" href="/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini">O guia completo, na ordem certa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Glossário" href="/visao-geral/glossario">Os termos das telas, em uma frase cada.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Crie diretrizes para a IA](/cerebro/diretrizes.md)
- [Prepare a Unidade para campanhas](/campanhas/setup.md)
- [Quando o Tino passa a conversa para uma pessoa](/agentes/tino/handoff.md)