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# Treinando o Cérebro

> Do mínimo que destrava o checklist ao Cérebro completo: conhecimento, personalidade, operações e processos, na ordem certa.

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      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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    </svg>
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export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
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  </div>;

Tudo parte do Cérebro: você entrega o material, ele aprende o seu padrão e coordena os agentes. As habilidades deles vêm prontas; a identidade é sua. Este guia monta o Cérebro em camadas: primeiro o que a IA sabe, depois como ela fala, depois como ela opera, e por fim os processos que ela segue.

Dividimos em passos:

1. [Cadastre o conhecimento](#passo-1-cadastre-o-conhecimento)
2. [Dê a personalidade](#passo-2-de-a-personalidade)
3. [Teste o que ela aprendeu](#passo-3-teste-o-que-ela-aprendeu)
4. [Configure as operações](#passo-4-configure-as-operacoes) (Scale)
5. [Mapeie os processos](#passo-5-mapeie-os-processos) (Scale)
6. [Revise as sugestões do Tino](#passo-6-revise-as-sugestoes-do-tino)

<Note>
  Só o Administrador e o Gestor da Empresa abrem o Cérebro. Os passos 4 e 5 fazem parte dos planos Scale e Enterprise.
</Note>

***

## Passo 1: Cadastre o conhecimento

Tudo começa em **Cérebro > Propriedades**: as informações da empresa e as fontes que a IA consulta. O checklist pede ao menos três propriedades.

### Cadastre as fontes

* [Cadastre as propriedades da empresa](/cerebro/propriedades-da-empresa).
* [Ensine a IA com documentos](/cerebro/documentos): PDFs e arquivos que a empresa já tem.
* [Ensine a IA com perguntas e respostas](/cerebro/perguntas-e-respostas): a resposta exata para a pergunta exata.
* [Ensine a IA com o seu site](/cerebro/sites): as páginas indexadas e atualizadas.

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Boas práticas para escrever o conhecimento da IA](/primeiros-passos/boas-praticas/escrever-para-a-ia).
  * [Use a inteligência da base de conhecimento](/cerebro/inteligencia-da-base): o que a IA já entende e o que falta.
</Info>

***

## Passo 2: Dê a personalidade

A personalidade é como a IA fala e o que ela nunca faz. São três telas em **Cérebro > Personalidade**: Comunicação, Diretrizes e Conformidade, e juntas completam essa etapa do checklist.

### Defina como ela fala

* [Defina o tom de voz](/cerebro/comunicacao): formalidade, saudação, o jeito da marca.

### Defina o que ela faz e não faz

* [Crie diretrizes para a IA](/cerebro/diretrizes): orientações de comportamento.
* [Crie regras de conformidade](/cerebro/conformidade): o que a IA nunca pode dizer ou prometer.

<Info>
  **Saiba mais**

  * [O Cérebro explicado](/cerebro/o-cerebro-explicado): como cada parte alimenta o Tino, o Sotto e o Scout.
</Info>

***

## Passo 3: Teste o que ela aprendeu

Antes de ligar qualquer agente, converse com a IA dentro do Cérebro. Pergunte o que os clientes perguntam e veja se a resposta vem da fonte certa.

* [Teste o que a IA aprendeu](/cerebro/teste-o-conhecimento).

***

## Passo 4: Configure as operações

As operações dizem quando e como o Tino age: em que horários atende, quando transfere e para quem, o que pergunta antes de agir, quais dados coleta e o que muda temporariamente.

<Note>
  Operações fazem parte dos planos Scale e Enterprise. Sem o plano, a tela abre com o aviso de upgrade.
</Note>

### O básico para o Tino atender

* [Defina horários e fuso da IA](/cerebro/disponibilidade).
* [Configure o roteamento](/cerebro/roteamento): quando a conversa vai para a equipe.
* [Configure os esclarecimentos](/cerebro/esclarecimentos): o que a IA pergunta antes de agir.

### O que a IA coleta e registra

* [Configure os campos do contato](/cerebro/qualificacao): os dados que a IA guarda na ficha.
* [Configure os status de contato](/cerebro/status-de-contato): os estágios do relacionamento.
* [Informe um contexto temporário](/cerebro/contexto-situacional): promoções, manutenções, eventos.

***

## Passo 5: Mapeie os processos

Um processo é um caminho de atendimento com etapas: uma troca, uma segunda via, um agendamento. Quem o põe por escrito com você é o Quattro: você conta como o atendimento acontece, ele pergunta o que faltou e monta etapas, transições e saídas. Publicado, o processo vira o playbook que o Tino segue e a régua com que o Scout mede se foi cumprido. Os candidatos a processo descobertos nas conversas chegam a você em Descobertas; nada entra em vigor sem a sua aprovação.

<Note>
  Processos fazem parte dos planos Scale e Enterprise.
</Note>

* [Processos explicados](/cerebro/processos-explicados).
* [Mapeie processos a partir das conversas](/agentes/quattro/mapeie-processos).
* [Organize processos em grupos](/cerebro/grupos-de-processos).

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Acompanhe consistência, insights e diagnóstico](/cerebro/consistencia-e-insights).
  * [Veja a aderência aos processos](/agentes/scout/processos-e-aderencia): o lado do Scout.
</Info>

***

## Passo 6: Revise as sugestões do Tino

A conversa entre o Tino e o Cérebro é de mão dupla. Com o Tino atendendo, o Cérebro passa a receber sugestões dele: novas diretrizes, esclarecimentos e critérios de roteamento tirados das conversas reais. O Scout faz o mesmo com os achados das avaliações. Cada tela mostra a quantidade pendente. Aceite o que faz sentido e negue o resto; nada entra sem a sua revisão.

* [O Cérebro explicado](/cerebro/o-cerebro-explicado): onde as sugestões aparecem.

***

## Próximos passos

<Lista>
  <Artigo titulo="Ligando o Tino" href="/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino">Coloque a IA para atender.</Artigo>
  <Artigo titulo="Boas práticas para entrar no ar" href="/primeiros-passos/boas-praticas/entrar-no-ar">Três jeitos de começar.</Artigo>
</Lista>


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