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# Ligando o Tino

> Coloque a IA para atender na linha de frente, canal por canal, com horário, transferência e acompanhamento desde o primeiro dia.

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Com o Cérebro treinado, o Tino pode atender. Este guia liga o Tino do jeito que dá para acompanhar: um canal, um horário, a equipe pronta para assumir, e as telas que mostram o que ele fez.

Dividimos em passos:

1. [Confira o Cérebro](#passo-1-confira-o-cerebro)
2. [Defina quando e para quem](#passo-2-defina-quando-e-para-quem)
3. [Ligue o Tino no primeiro canal](#passo-3-ligue-o-tino-no-primeiro-canal)
4. [Prepare a equipe para assumir](#passo-4-prepare-a-equipe-para-assumir)
5. [Acompanhe as primeiras conversas](#passo-5-acompanhe-as-primeiras-conversas)

<Note>
  O Tino faz parte dos planos Scale e Enterprise. Quem liga é o Gestor de Área ou acima; quem configura o Cérebro é o Administrador ou o Gestor da Empresa.
</Note>

***

## Passo 1: Confira o Cérebro

O Tino só responde bem o que o Cérebro sabe. Antes de ligar, confira o checklist da Página Inicial: a Identidade da Empresa precisa estar completa, e as operações configuradas. Teste as perguntas mais comuns dos clientes dentro do Cérebro.

* [Treinando o Cérebro](/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro).
* [Teste o que a IA aprendeu](/cerebro/teste-o-conhecimento).

***

## Passo 2: Defina quando e para quem

Duas telas do Cérebro decidem o comportamento do Tino em toda conversa: a Disponibilidade, com os horários e o fuso da empresa, e o Roteamento, com os critérios que mandam a conversa para uma pessoa ou um setor. Sem roteamento, o Tino segue sozinho até alguém interromper.

* [Defina horários e fuso da IA](/cerebro/disponibilidade).
* [Configure o roteamento](/cerebro/roteamento).
* [Configure os esclarecimentos](/cerebro/esclarecimentos).

***

## Passo 3: Ligue o Tino no primeiro canal

Em **Configurações > Atendimento > IA por canal**, cada canal tem o próprio Tino. Ligue-o num canal só, escolha **Quando Tino atende** e decida o follow-up e o encerramento. Um canal recém-ligado nasce atendendo o dia inteiro; ajuste o horário antes de sair da tela.

* [Ligue o Tino em um canal](/agentes/tino/ia-por-canal).

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Boas práticas para entrar no ar](/primeiros-passos/boas-praticas/entrar-no-ar): canal de teste e horário curto antes do horário cheio.
</Info>

***

## Passo 4: Prepare a equipe para assumir

A equipe precisa saber três coisas: a conversa do Tino tem o selo **Tino conversando**; o botão **Interromper** assume a conversa na hora; e a conversa chega com o resumo do que o Tino já fez. Mostre isso antes de ligar.

* [Quando o Tino passa a conversa para uma pessoa](/agentes/tino/handoff).
* [Atenda uma conversa](/inbox/atenda-uma-conversa).

***

## Passo 5: Acompanhe as primeiras conversas

No Inbox, a seção **Agentes de IA** lista as conversas do Tino: todas, finalizadas, transferidas e abandonadas. Em cada mensagem, **Por que ela disse isso** mostra a instrução que guiou a resposta. O Scout avalia as conversas dele com a mesma régua da equipe, e as métricas mostram quanto ele absorveu.

* [O Tino explicado](/agentes/tino/o-tino-explicado): a seção Agentes de IA e a procedência das mensagens.
* [Métricas do Tino](/metricas/tino).
* [Acompanhe a satisfação dos clientes](/agentes/scout/satisfacao): a nota das conversas resolvidas só pelo Tino.

***

## Próximos passos

<Lista>
  <Artigo titulo="Campanhas explicadas" href="/campanhas/campanhas-explicadas">O Tino abordando os clientes.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhando a equipe" href="/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe">O Scout e o Sotto.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Começando com o Tartini](/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)
- [O Tino explicado](/agentes/tino/o-tino-explicado.md)
- [Métricas do Tino](/metricas/tino.md)