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# Configurando o Inbox

> Deixe o Inbox pronto para a equipe: filas, regras, mensagens rápidas, Sotto, SLA e pesquisa de satisfação.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O Inbox é onde a equipe passa o dia. Este guia organiza a tela para que cada conversa chegue à pessoa certa, com as regras e os atalhos que a operação precisa.

Dividimos em passos:

1. [Conheça o Inbox](#passo-1-conheca-o-inbox)
2. [Organize as filas](#passo-2-organize-as-filas)
3. [Defina as regras de conversa](#passo-3-defina-as-regras-de-conversa)
4. [Prepare as mensagens rápidas](#passo-4-prepare-as-mensagens-rapidas)
5. [Libere o Sotto para a equipe](#passo-5-libere-o-sotto-para-a-equipe)
6. [Ligue o SLA e a pesquisa de satisfação](#passo-6-ligue-o-sla-e-a-pesquisa-de-satisfacao)

<Note>
  Se ainda não conectou um canal, comece por [Começando com o Tartini](/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini).
</Note>

***

## Passo 1: Conheça o Inbox

Na primeira visita, gestores e atendentes recebem um tour pela tela. Vale repetir o essencial: o menu da esquerda separa **Tudo**, **Sua caixa** (as conversas atribuídas a você) e **Não atribuído**; as abas filtram por status (**Aguardando**, **Andamento**, **Finalizados**); a lista pode ser ordenada por urgência ou pelas mais recentes.

* [Conheça o Inbox](/inbox/conheca-o-inbox).
* [Atenda uma conversa](/inbox/atenda-uma-conversa).

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Use a Central de Conversas](/inbox/central-de-conversas): o histórico completo, com filtros e exportação.
</Info>

***

## Passo 2: Organize as filas

Os setores são as filas dentro da Unidade: vendas, suporte, financeiro. Uma conversa transferida para um setor fica pendente até alguém do setor assumir. Crie os setores na tela da Unidade e ensine a equipe a transferir.

* [Monte a estrutura em Áreas e Unidades](/equipe/areas-e-unidades): os setores ficam no detalhe da Unidade.
* [Transfira, anote e marque conversas](/inbox/transfira-notas-e-tags).

***

## Passo 3: Defina as regras de conversa

As regras valem para todos os canais: se a assinatura do atendente é obrigatória, se a pessoa pode mudar o nome assinado, em quanto tempo uma conversa parada encerra sozinha, se o Scout avalia ao encerrar e se o Sotto ativo vem ligado nas conversas novas.

* [Defina as regras de conversa](/atendimento/regras-de-conversa).
* [Encerre uma conversa e acompanhe a pesquisa de satisfação](/inbox/encerre-uma-conversa).

***

## Passo 4: Prepare as mensagens rápidas

Uma mensagem rápida é um texto pronto que a pessoa chama digitando uma barra no campo de mensagem. As da empresa valem para todos; cada pessoa pode ter as suas.

* [Crie e use mensagens rápidas](/inbox/mensagens-rapidas).

***

## Passo 5: Libere o Sotto para a equipe

O Sotto responde perguntas do atendente consultando o Cérebro e o que o Tino deixou na conversa, e sugere respostas prontas. O acesso é liberado pessoa a pessoa, na tela de Usuários. O modo ativo, em que ele sugere sozinho, faz parte do plano Scale.

* [Convide e gerencie usuários](/equipe/usuarios): o interruptor de acesso ao Sotto.
* [Use o Sotto](/agentes/sotto/use-o-sotto).

***

## Passo 6: Ligue o SLA e a pesquisa de satisfação

O SLA define o tempo máximo para a primeira resposta humana e avisa a equipe antes de estourar, com um relógio na conversa. A pesquisa de satisfação pergunta ao cliente, ao fim do atendimento, como foi, e alimenta o Scout e as métricas.

* [Defina o SLA de atendimento](/atendimento/sla).
* [Configure a pesquisa de satisfação](/atendimento/pesquisa-de-satisfacao).

***

## Próximos passos

<Lista>
  <Artigo titulo="Acompanhando a equipe" href="/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe">O Scout, as avaliações e o desempenho.</Artigo>
  <Artigo titulo="A ficha do contato" href="/inbox/ficha-do-contato">Tudo o que a empresa sabe sobre cada cliente.</Artigo>
</Lista>


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- [Use a Central de Conversas](/inbox/central-de-conversas.md)