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# Começando com o Tartini

> Os seis passos para colocar a sua operação no ar, na ordem que faz o Tino e a equipe trabalharem juntos desde o primeiro dia.

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  </div>;

Este guia leva você da conta recém-criada à operação rodando. Siga a ordem: cada passo libera o seguinte, e o checklist da Página Inicial acompanha o mesmo caminho. Os passos marcados como opcionais dependem do plano ou do momento da sua empresa.

Dividimos em passos:

1. [Conecte seus canais](#passo-1-conecte-seus-canais)
2. [Monte a estrutura e convide a equipe](#passo-2-monte-a-estrutura-e-convide-a-equipe)
3. [Treine o Cérebro](#passo-3-treine-o-cerebro)
4. [Ligue o Tino](#passo-4-ligue-o-tino) (opcional, Scale)
5. [Acompanhe a equipe com o Scout](#passo-5-acompanhe-a-equipe-com-o-scout)
6. [Aborde clientes com campanhas](#passo-6-aborde-clientes-com-campanhas) (opcional, Scale)

<Note>
  Os passos 1 a 3 são feitos pelo Administrador. Se você recebeu um convite, comece por [Aceite o convite e ative sua conta](/primeiros-passos/configuracao/aceite-um-convite).
</Note>

***

## Passo 1: Conecte seus canais

O canal é por onde o cliente chega. Sem canal, o Inbox fica vazio e o Tino não tem com quem falar. São três canais: o WhatsApp por QR Code, que conecta um número pelo celular; o WhatsApp Business API, a conexão oficial da Meta; e o Chat Widget, que coloca o atendimento no seu site.

### Conecte o WhatsApp

* [Conecte o WhatsApp por QR Code](/canais/whatsapp-qr-code), com o celular.
* [Conecte o WhatsApp Business API (WABA)](/canais/whatsapp-business-api), com um número registrado na Meta.

### Coloque o chat no site

* [Instale o Chat Widget no seu site](/canais/chat-widget).

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Canais explicados](/canais/canais-explicados): as diferenças entre as conexões e qual escolher.
  * [Resolva problemas de conexão](/canais/problemas-de-conexao).
</Info>

***

## Passo 2: Monte a estrutura e convide a equipe

A estrutura em Áreas e Unidades define quem vê o quê. Monte-a antes de convidar, porque cada pessoa recebe o acesso num ponto dela. Uma loja só precisa de uma Unidade; uma empresa com departamentos ou divisões usa Áreas, cada uma com as suas Unidades.

### Monte a estrutura

* [Monte a estrutura em Áreas e Unidades](/equipe/areas-e-unidades).
* [Papéis e acessos explicados](/visao-geral/papeis-e-acessos): o que cada papel enxerga.

### Convide as pessoas

* [Convide e gerencie usuários](/equipe/usuarios): novo usuário, contexto, papel e o convite por e-mail.

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Conheça a tela do Tartini](/visao-geral/conheca-a-navegacao): o menu e a troca de Unidade.
</Info>

***

## Passo 3: Treine o Cérebro

Tudo parte do Cérebro: você entrega o que a empresa já tem escrito, ele aprende o seu padrão e coordena os agentes. Ensinou uma vez, vale para todo o atendimento. O checklist da Página Inicial pede o mínimo para a Identidade da Empresa ficar completa: ao menos três propriedades, e itens em Comunicação, Diretrizes e Conformidade. Só depois disso as etapas de canal e equipe destravam no checklist.

### Cadastre o conhecimento

* [Cadastre as propriedades da empresa](/cerebro/propriedades-da-empresa).
* [Ensine a IA com documentos](/cerebro/documentos), [com perguntas e respostas](/cerebro/perguntas-e-respostas) e [com o seu site](/cerebro/sites).

### Dê a personalidade

* [Defina o tom de voz](/cerebro/comunicacao).
* [Crie diretrizes para a IA](/cerebro/diretrizes) e [regras de conformidade](/cerebro/conformidade).

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Treinando o Cérebro](/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro): o guia completo, com operações e processos.
  * [Boas práticas para escrever o conhecimento da IA](/primeiros-passos/boas-praticas/escrever-para-a-ia).
</Info>

***

## Passo 4: Ligue o Tino

Com o Cérebro treinado, o Tino pode atender. Ele é ligado canal por canal, com horário, follow-up e encerramento próprios.

<Note>
  O Tino faz parte dos planos Scale e Enterprise. No Essential, pule para o passo 5: a equipe atende com o Sotto ao lado.
</Note>

### Configure e ligue

* [Defina horários e fuso da IA](/cerebro/disponibilidade) e [configure o roteamento](/cerebro/roteamento).
* [Ligue o Tino em um canal](/agentes/tino/ia-por-canal).

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Ligando o Tino](/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino): o guia completo.
  * [Boas práticas para entrar no ar](/primeiros-passos/boas-praticas/entrar-no-ar).
</Info>

***

## Passo 5: Acompanhe a equipe com o Scout

O Scout avalia cada conversa encerrada, da equipe e do Tino, com a régua que pede ao Cérebro, e mostra o desempenho por atendente, Unidade e Área. Ligue-o nas Regras de Conversa e valide as avaliações: cada correção sua ensina o Scout a avaliar como você.

### Ligue e valide

* [Defina as regras de conversa](/atendimento/regras-de-conversa): o interruptor **Ativar Scout ao finalizar conversa**.
* [Concorde com o Scout ou corrija a nota](/agentes/scout/concorde-ou-corrija).

### Dê o Sotto à equipe

* [Use o Sotto](/agentes/sotto/use-o-sotto): o acesso é liberado por pessoa na tela de Usuários.

<Info>
  **Saiba mais**

  * [Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto](/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe).
  * [Configurando o Inbox](/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox).
</Info>

***

## Passo 6: Aborde clientes com campanhas

Nas campanhas, quem inicia a conversa é você: o Tino aborda os contatos de uma lista ou de um evento do seu sistema e conduz a conversa que se segue. Pede um canal de WhatsApp conectado; se for a conexão oficial (WABA), pede também um template aprovado pela Meta.

<Note>
  Campanhas fazem parte dos planos Scale e Enterprise.
</Note>

* [Campanhas explicadas](/campanhas/campanhas-explicadas).
* [Crie uma campanha](/campanhas/crie-uma-campanha).

***

## Próximos passos

<Lista>
  <Artigo titulo="Configurando o Inbox" href="/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox">Setores, regras, mensagens rápidas e SLA.</Artigo>
  <Artigo titulo="Treinando o Cérebro" href="/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro">Conhecimento, personalidade, operações e processos.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configurando o Inbox](/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)
- [Conecte ferramentas externas à IA](/integracoes/conectores.md)
- [O que é o Tartini](/visao-geral/o-que-e-o-tartini.md)