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# Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto

> Ligue o Scout, leia o Panorama, valide as avaliações e acompanhe o desempenho e a satisfação, com o Sotto ao lado de quem atende.

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      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
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  </div>;

O Scout lê cada conversa encerrada, pede ao Cérebro o padrão da empresa e devolve nota, resumo e recomendações, para o gestor e de volta ao Cérebro. Este guia liga o Scout, ensina a validar as avaliações e mostra onde acompanhar a equipe.

Dividimos em passos:

1. [Ligue o Scout](#passo-1-ligue-o-scout)
2. [Leia o Panorama](#passo-2-leia-o-panorama)
3. [Valide as avaliações](#passo-3-valide-as-avaliacoes)
4. [Acompanhe o desempenho](#passo-4-acompanhe-o-desempenho)
5. [Meça a satisfação](#passo-5-meca-a-satisfacao)
6. [Dê o Sotto à equipe](#passo-6-de-o-sotto-a-equipe)

<Note>
  O Scout está em todos os planos. A aderência a processos pede o Scale. Cada análise consome créditos de IA.
</Note>

***

## Passo 1: Ligue o Scout

O Scout avalia quando a conversa encerra. O interruptor fica nas Regras de Conversa: **Ativar Scout ao finalizar conversa**. As réguas que ele usa são o que está no Cérebro: tom de voz, diretrizes, conformidade e, no Scale, os processos. Um critério sem régua cadastrada aparece como não avaliado.

* [Defina as regras de conversa](/atendimento/regras-de-conversa).
* [O Scout explicado](/agentes/scout/o-scout-explicado).

***

## Passo 2: Leia o Panorama

O Panorama é o retrato do recorte escolhido: um veredito em primeira pessoa, os sinais de saúde, a fila **o que precisa de você** e a nota média por critério. A barra de escopo escolhe o nível (Empresa, Área, Unidade ou atendente) e o período. Com poucas conversas avaliadas, o Scout diz que ainda não tem base e sugere ampliar o período.

* [O Scout explicado](/agentes/scout/o-scout-explicado): a barra de escopo e o Panorama.

***

## Passo 3: Valide as avaliações

Abra as avaliações e diga se concorda. Corrigir uma nota e justificar ensina o Scout a avaliar como você.

* [Leia as avaliações do Scout](/agentes/scout/avaliacoes).
* [Concorde com o Scout ou corrija a nota](/agentes/scout/concorde-ou-corrija).

***

## Passo 4: Acompanhe o desempenho

A tela Desempenho mostra a nota por atendente, Unidade e Área, com a análise do período e a devolutiva de cada pessoa. O atendente vê o próprio desempenho na mesma tela.

* [Acompanhe o desempenho da equipe](/agentes/scout/desempenho-da-equipe).
* [Veja a aderência aos processos](/agentes/scout/processos-e-aderencia) (Scale).

***

## Passo 5: Meça a satisfação

Com a pesquisa de satisfação ligada, a tela Satisfação mostra a nota dos clientes de 1 a 5, por Unidade e por tipo de atendimento: só a IA, só a equipe, ou a IA que começou e passou para a equipe.

* [Configure a pesquisa de satisfação](/atendimento/pesquisa-de-satisfacao).
* [Acompanhe a satisfação dos clientes](/agentes/scout/satisfacao).

***

## Passo 6: Dê o Sotto à equipe

O Sotto é a devolutiva do Scout aplicada em tempo real: ele responde ao atendente com base no Cérebro e, no modo ativo, sugere a resposta e avisa quando algo contradiz a base. Libere o acesso pessoa a pessoa.

* [Use o Sotto](/agentes/sotto/use-o-sotto).
* [Convide e gerencie usuários](/equipe/usuarios): o acesso ao Sotto por pessoa.

***

## Próximos passos

<Lista>
  <Artigo titulo="Ligando o Tino" href="/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino">A IA na linha de frente, com o Scout avaliando.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas da operação" href="/metricas/operacao">Os números da equipe por período.</Artigo>
</Lista>


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