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# Boas práticas para entrar no ar

> Três caminhos para começar a operar, que variam com a sua operação, e o que conferir antes de ligar o Tino para os clientes.

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Este guia é para quem já conectou um canal e treinou o mínimo do Cérebro, e quer decidir como começar. Há três caminhos, e o certo depende da sua operação: do quanto a equipe já conhece o atendimento com IA, do volume que chega e de quanto material a empresa já tem no Cérebro.

<Note>
  As opções 2 e 3 pedem o Tino, dos planos Scale e Enterprise. No Essential, a opção 1 é o caminho.
</Note>

***

## Opção 1: a equipe atende, a IA apoia

O Tino fica desligado. As mensagens vão direto para a equipe, o Sotto responde às dúvidas de quem atende e o Scout avalia cada conversa encerrada. Nenhum cliente fala com a IA, e o Cérebro amadurece com o que a equipe pergunta ao Sotto e com as correções que você faz no Scout.

**Como fazer:** deixe **Tino ligado** desligado em todos os canais, libere o Sotto para a equipe e ligue **Ativar Scout ao finalizar conversa** nas Regras de Conversa.

***

## Opção 2: o Tino num canal de teste

O Tino é ligado só num canal que os clientes ainda não usam: um número de WhatsApp de teste conectado por QR Code, ou o Chat Widget instalado numa página interna do site. A equipe conversa com ele como se fosse cliente, e cada resposta pode ser conferida em **Por que ela disse isso**.

**Como fazer:** conecte o canal de teste, ligue o Tino só nele em **IA por canal** e use a lista **Agentes de IA** do Inbox para rever as conversas.

***

## Opção 3: o Tino num horário curto

O Tino é ligado num canal real, mas só num período em que alguém da equipe está por perto para assumir, por exemplo duas horas por dia. O resto do dia fica com a equipe, e qualquer conversa pode ser assumida com **Interromper**. O horário cresce à medida que a confiança cresce.

**Como fazer:** em **IA por canal**, escolha **Personalizado** em **Quando Tino atende** e defina o período. Deixe o follow-up desligado nos primeiros dias.

***

## Qual caminho seguir

Para quem nunca trabalhou com IA no atendimento, recomendamos começar pela opção 1: a equipe atende com o Sotto ao lado. É assim que o time se acostuma com a IA sem expor o cliente, e é assim que o Cérebro amadurece, com as perguntas da equipe e as correções do gestor no Scout. Quando o Cérebro estiver mais maduro, aí sim conecte o Tino a um canal e veja a escala que o Tartini oferece por meio dos agentes.

Quem já opera com IA, ou tem uma base de conhecimento pronta e revisada, pode ir direto para a opção 2 e, depois de alguns dias, para a 3.

***

## Antes de ligar o Tino para os clientes

Confira estes pontos, na ordem:

1. **A Identidade está completa.** O checklist da Página Inicial mostra 100 por cento: propriedades, comunicação, diretrizes e conformidade.
2. **As operações estão configuradas.** Horários em Disponibilidade, ao menos um critério de Roteamento e os Esclarecimentos que o Tino deve fazer antes de agir.
3. **O conhecimento responde às perguntas reais.** Teste no Cérebro as dez perguntas mais comuns dos seus clientes. Veja [Teste o que a IA aprendeu](/cerebro/teste-o-conhecimento).
4. **Alguém vai olhar as primeiras conversas.** A lista **Agentes de IA** no Inbox e o Scout mostram o que o Tino fez. Reserve uma pessoa para isso na primeira semana.
5. **Os créditos dão conta.** Veja o saldo e a projeção em **Configurações > Cobrança > Créditos**.

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## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Ligue o Tino em um canal" href="/agentes/tino/ia-por-canal">Horários, follow-up e encerramento.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/agentes/scout/o-scout-explicado">O que ele avalia e como calibrar.</Artigo>
</Lista>


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