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# Métricas do Tino

> Veja quanto da operação o Tino absorveu, a velocidade das respostas e o apoio do Sotto à equipe.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A tela Tino mostra o que a IA entregou no período: quanto resolveu sozinha, com que rapidez respondeu e onde rende mais entre áreas e unidades. Uma seção à parte mostra quanto o Sotto ajudou a equipe.

<Note>
  Quem vê: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. As seções sobre o Tino em ação exigem o plano Scale. A seção do Sotto aparece em todos os planos, incluindo o Essential.
</Note>

Onde fica: **Métricas > Tino**.

***

## Acompanhe o Tino em tempo real

Com o plano Scale e um período que alcança hoje, um painel ao vivo mostra três números, atualizados a cada 30 segundos.

| Indicador                   | O que significa                                                                  |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **ia atendendo agora**      | Conversas que o Tino está respondendo ou que aguardam o cliente, neste instante. |
| **resolvidas hoje**         | Conversas que o Tino encerrou hoje sem nenhuma pessoa envolvida.                 |
| **passadas p/ humano hoje** | Conversas que o Tino transferiu para a equipe hoje.                              |

<Note>
  Fora do horário de atendimento configurado, um selo avisa que o Tino segue no ar mesmo assim.
</Note>

***

## Veja o que o Tino entregou

O número principal desta seção é **absorvido pelo Tino**, com quatro apoios ao lado.

| Indicador               | O que significa                                                                            |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **absorvido pelo Tino** | Percentual das conversas do período conduzidas pela IA.                                    |
| **resolvidas sozinho**  | Quantas conversas o Tino encerrou sem nenhuma pessoa envolvida.                            |
| **via processo**        | Percentual das resolvidas pelo Tino que seguiram um processo cadastrado, do início ao fim. |
| **fora do horário**     | Quantas conversas do Tino aconteceram fora do horário de atendimento.                      |
| **economia estimada**   | Estimativa de horas que a equipe deixou de gastar por causa do Tino.                       |

Abaixo, o gráfico **absorção do Tino** mostra a mesma curva de participação da IA que aparece no Panorama.

***

## Compare a velocidade e a capacidade

| Indicador               | O que significa                                                                                                                                  |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **1ª resposta do Tino** | Tempo até a primeira resposta da IA. Abaixo de meio minuto, ganha o selo **praticamente instantânea**.                                           |
| **pico simultâneo**     | Maior número de conversas que o Tino conduziu ao mesmo tempo no período.                                                                         |
| **até resolver**        | Compara o tempo até a resolução da IA com o da equipe. Quando a equipe leva mais tempo, aparece um selo de quantas vezes o Tino foi mais rápido. |

Os tempos mostrados são a mediana, o valor do meio entre todos os casos, com o p90 ao lado: o tempo dos dez por cento de casos mais demorados.

***

## Veja onde o Tino rende mais

O comparativo aparece quando há mais de um filho no nível atual.

<Steps>
  <Step title="Escolha o indicador">Selecione **Resolvidas**, **% absorvido**, **Fora do horário** ou **Aceite Sotto**, quando houver mais de uma opção disponível.</Step>
  <Step title="Desça o nível">Clique num card de área ou de unidade para ver o nível abaixo.</Step>
  <Step title="Veja o uso do Sotto por pessoa">No nível atendente, clique num card para abrir o painel com o aceite do Sotto dessa pessoa. Não existe recorte por atendente nos números do Tino, porque as conversas dele não têm atendente.</Step>
</Steps>

<Note>
  O painel lateral do atendente mostra as decisões do Sotto: aceitas, enviadas direto, inseridas no rascunho, dispensadas e correções de conhecimento. Um botão abre as conversas dessa pessoa na Central de Conversas.
</Note>

***

## Veja o apoio do Sotto à equipe

| Indicador                     | O que significa                                                                                   |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **aceite das sugestões**      | Percentual das sugestões do Sotto que a equipe aceitou, enviadas direto ou inseridas no rascunho. |
| **correções de conhecimento** | Divergências da base de conhecimento que o Sotto sinalizou para a equipe.                         |
| **cobertura**                 | Percentual dos atendentes com o Sotto ativo.                                                      |

Esta seção aparece em todos os planos, mesmo sem o Tino atendendo na linha de frente.

***

## Continue em outras telas

O Tino também aparece em outras duas telas do Tartini. Os processos que ele segue ficam em [Processos explicados](/cerebro/processos-explicados). As notas que ele dá às conversas encerradas ficam em [Leia as avaliações do Scout](/scout/avaliacoes).

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Só vejo a seção do Sotto. Por quê?">
    Seu plano não inclui o Tino na linha de frente. Para liberar as demais seções, é preciso o plano Scale.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não encontro o filtro de atendente. Onde está?">
    Não existe aqui: as conversas do Tino não pertencem a uma pessoa. Para ver o uso do Sotto por atendente, desça até o nível atendente no comparativo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que um indicador aparece como N/A?">
    Não há amostra suficiente para aquele indicador naquele nível, por exemplo uma métrica de conversa calculada no nível atendente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que a economia estimada não tem seta de variação?">
    Porque é uma estimativa. O Tartini evita sugerir uma precisão que o cálculo não garante.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="O Panorama das métricas" href="/metricas/panorama">O retrato executivo do período.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas da operação" href="/metricas/operacao">Os números da equipe, seção por seção.</Artigo>
  <Artigo titulo="Use o Sotto" href="/inbox/sotto">Como as sugestões chegam para o atendente.</Artigo>
  <Artigo titulo="Planos e o que cada um libera" href="/visao-geral/planos-e-recursos">O que muda entre Essential, Scale e Enterprise.</Artigo>
</Lista>


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