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# Volume de mensagens e conversas

> Veja quantas conversas e mensagens sua operação trocou, por canal, tipo de conteúdo e direção.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Esta tela mostra o volume de conversas e mensagens da sua empresa no período, sem entrar em créditos ou custo. Serve para entender por onde passa o movimento: qual canal, quem enviou e que tipo de conteúdo.

<Note>
  Quem vê: só o Administrador da Empresa. Disponível em todos os planos.
</Note>

Onde fica: **Configurações > Análises > Mensagens e Conversas**.

***

## Filtre por período, Unidade e canal

<Steps>
  <Step title="Escolha o período">Use as abas no alto da tela. A janela segue o ciclo da sua assinatura, não o mês do calendário.</Step>
  <Step title="Filtre por Unidade">Clique em uma ou mais Unidades. Sem nada marcado, a tela soma toda a empresa.</Step>
  <Step title="Filtre por canal">Marque **WhatsApp Business**, **WABA** ou **Chat Widget**. Sem nada marcado, entram todos os canais.</Step>
</Steps>

***

## Indicadores do topo

| Indicador              | O que significa                                                      |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Conversas**          | Total de conversas do período, com a média por dia.                  |
| **Total de mensagens** | Soma de mensagens recebidas e enviadas, com a divisão entre as duas. |
| **Msgs / conversa**    | Média de mensagens trocadas em cada conversa do período.             |

***

## Veja de onde vêm as mensagens

O gráfico **Volume de mensagens** mostra o movimento por dia, empilhado por remetente. A legenda é clicável e separa **Recebidas (cliente)**, **Enviadas (atendente)** e **Enviadas (IA)**. Ao lado, **Quem envia** mostra a distribuição total entre os três remetentes no período.

***

## Veja o tipo de conteúdo trocado

A tabela **Por tipo de conteúdo** separa o volume por formato: Texto, Imagem, Áudio, Vídeo, Documento, Sticker, Reação, Localização, Contato e Outro, cada um com o total recebido, enviado e a soma.

<Note>
  Sem nenhum registro no filtro escolhido, a tabela mostra **Nenhum registro encontrado.**
</Note>

***

## Compare os canais

Cada canal ativo (**WhatsApp Business**, **WABA**, **Chat Widget**) ganha um card **Por canal** com conversas, mensagens, recebidas e enviadas, somando o que a equipe e o Tino enviaram. Sem mensagens no período, a tela mostra **Nenhum canal com mensagens no período.**

<Note>
  Números grandes aparecem abreviados, por exemplo 1,2K ou 1,0M.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Aqui eu vejo quanto custaram as mensagens?">
    Não. Esta tela mostra volume, não créditos. Para o extrato de consumo, veja [Acompanhe o saldo e o extrato de créditos](/creditos/creditos-e-extrato).
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que só eu tenho acesso a essa tela?">
    Ela é restrita ao Administrador da Empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como comparo dois meses?">
    Use as abas de período no alto da tela. Elas seguem o ciclo da sua assinatura, então um mês aqui pode não coincidir com o calendário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que canais entram nesta contagem?">
    Os mesmos três dos filtros da tela: WhatsApp Business, WABA e Chat Widget.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="O Panorama das métricas" href="/metricas/panorama">O retrato executivo do período, por Área e Unidade.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas da operação" href="/metricas/operacao">Volume e origem das conversas por equipe e Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o saldo e o extrato de créditos" href="/creditos/creditos-e-extrato">Quanto cada conversa consumiu.</Artigo>
  <Artigo titulo="Canais explicados" href="/canais/canais-explicados">O que cada canal é e como conectar.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

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