> ## Documentation Index
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# Acompanhe os visitantes do site

> Veja quem está navegando no seu site agora pelo Chat Widget e comece uma conversa antes que ele pergunte.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Visitantes online mostra quem está no seu site pelo Chat Widget neste momento. Você inicia a conversa antes mesmo de o visitante escrever.

<Note>
  Disponível só com o Chat Widget da unidade atual ativo. Sem ele, a tela mostra "Chat Widget não configurado".
</Note>

***

## Veja quem está no site

Onde fica: **Inbox > Visitantes online** (celular: botão do globo).

<Steps>
  <Step title="Abra Visitantes online">Na coluna de navegação do Inbox.</Step>
  <Step title="Confira o total">"N navegando agora", com um ponto verde pulsando.</Step>
  <Step title="Filtre se precisar">Use as abas **Todos**, **Identificados** e **Anônimos**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Cada visitante mostra a página em que está, o tempo no site e a origem, como "via Acesso direto".
</Note>

***

## Comece uma conversa com um visitante

Por padrão, nenhuma conversa nasce só de o visitante entrar no site.

Onde fica: clique num visitante da lista.

<Steps>
  <Step title="Clique no visitante">Abre a janela completa de conversa, como qualquer outra do Inbox.</Step>
  <Step title="Escreva a primeira mensagem">Use o campo de mensagem normalmente.</Step>
  <Step title="Envie">A conversa nasce nesse envio.</Step>
</Steps>

<Note>
  Se o visitante sair do site antes de você enviar, o cabeçalho mostra "fora do site" e a mensagem fica pendente até ele voltar.
</Note>

***

## Entenda o painel direito

Sem nenhum visitante selecionado, o painel muda de acordo com o momento: com o Chat Widget desativado, mostra "Chat Widget não configurado" e o botão **Configurar Chat Widget**; sem ninguém navegando, mostra "Nenhum visitante navegando no momento"; com visitantes na lista, mostra "N visitante(s) online" e o convite para escolher um na lista.

<Note>
  O IP do visitante aparece para você abordar com contexto. Trate esse dado conforme a política de privacidade da sua empresa.
</Note>

***

## Ative o Chat Widget

Se a tela mostra "Chat Widget não configurado", clique em **Configurar Chat Widget** para instalar o widget no seu site.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que a lista de visitantes está vazia mesmo com pessoas navegando no site?">
    Confira se o Chat Widget está ativo na unidade atual. Sem ele, ninguém aparece aqui.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que diferencia um visitante 'Identificado' de um 'Anônimo'?">
    Identificado é quem já tem um nome reconhecido pelo Chat Widget. Anônimo ainda não se identificou.
  </Accordion>

  <Accordion title="Iniciar uma conversa aqui é diferente de abrir pelo botão '+'?">
    Sim. Aqui você aborda quem já está no site agora; o botão "+" inicia uma conversa com qualquer número novo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Instale o Chat Widget no seu site" href="/canais/chat-widget">Ative o canal que alimenta os visitantes online.</Artigo>
  <Artigo titulo="Conheça o Inbox" href="/inbox/conheca-o-inbox">A tela, as listas e os status de conversa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Gerencie os contatos" href="/inbox/contatos">Busque, edite e junte contatos duplicados.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atenda uma conversa" href="/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, anexar e assumir do Tino.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

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- [Atenda uma conversa](/inbox/atenda-uma-conversa.md)