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# Transfira, anote e marque conversas

> Passe a conversa para outro atendente ou setor, registre notas internas e organize contatos com tags.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Transferir leva a conversa para quem deve continuar o atendimento. Notas e tags guardam o que a equipe precisa lembrar sobre o contato.

<Note>
  As tags dependem do plano com o recurso de campanhas. Sem ele, essa seção não aparece.
</Note>

***

## Transfira para um atendente

Por padrão a conversa nova chega sem atendente, em "Não atribuído".

Onde fica: no topo da conversa, no cabeçalho, o ícone de setas (tooltip "Transferir conversa"). No celular: menu > "Transferir".

<Steps>
  <Step title="Abra o drawer de transferência">Clique no ícone de setas no cabeçalho.</Step>
  <Step title="Escolha a aba Atendente">Busque pelo nome em "Pesquisar atendente".</Step>
  <Step title="Selecione a pessoa">A lista mostra a presença de cada um: online, ausente ou offline.</Step>
  <Step title="Clique em Transferir para atendente">Ou escolha **Nenhum** para remover o atendente atual.</Step>
</Steps>

<Note>
  Quem recebe a conversa é avisado na hora: "Nova conversa atribuída a você".
</Note>

***

## Transfira para um setor

Onde fica: mesmo drawer, aba **Setor**.

<Steps>
  <Step title="Abra a aba Setor">No drawer de transferência, clique em **Setor**.</Step>
  <Step title="Busque o setor">Digite em "Pesquisar setor". A lista mostra os setores da unidade da conversa.</Step>
  <Step title="Clique em Transferir para setor">O botão fica desabilitado se você escolher o mesmo setor atual.</Step>
</Steps>

***

## Registre uma nota interna

Por padrão a conversa não tem nenhuma nota.

Onde fica: painel de detalhes > aba **Detalhes** > seção **Notas**.

<Steps>
  <Step title="Clique em Adicionar nota">Botão flutuante na seção Notas.</Step>
  <Step title="Escreva a nota">Preencha o campo "Adicionar uma nota...".</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Notas registradas pelo sistema não podem ser excluídas.
</Note>

***

## Aplique uma tag ao contato

Onde fica: ficha do contato, cartão **Tags**.

<Steps>
  <Step title="Abra a ficha do contato">Pelo painel de detalhes da conversa, clique em "Abrir ficha".</Step>
  <Step title="Clique em Tag">No cartão Tags.</Step>
  <Step title="Escolha ou crie">Selecione uma tag existente ou digite um nome novo e escolha uma cor.</Step>
</Steps>

<Note>
  Tags são o critério de audiência das campanhas. O painel de detalhes da conversa mostra as tags do contato, mas só como leitura.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O atendente que recebe a conversa é avisado?">
    Sim, com uma notificação: "Nova conversa atribuída a você".
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso apagar qualquer nota da conversa?">
    Notas registradas por uma pessoa podem ser editadas e excluídas; notas registradas pelo sistema, não.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não vejo a opção de tags?">
    As tags dependem do plano com o recurso de campanhas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="A ficha do contato" href="/inbox/ficha-do-contato">Onde as tags e as notas do contato vivem.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atenda uma conversa" href="/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, anexar e assumir do Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Encerre uma conversa e acompanhe a pesquisa de satisfação" href="/inbox/encerre-uma-conversa">Finalize com o motivo certo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Gerencie os contatos" href="/inbox/contatos">Busque, edite e junte contatos duplicados.</Artigo>
</Lista>


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