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# Crie e use mensagens rápidas

> Cadastre atalhos de texto para responder mais rápido e mantenha um conjunto padrão para toda a equipe.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Mensagens rápidas inserem um texto pronto no campo de mensagem só de digitar uma barra e o atalho. Você economiza tempo em respostas que se repetem.

<Note>
  Quem vê: todos os usuários. Só Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área ou Gestor de Unidade podem criar, editar, excluir e reordenar as mensagens "Da empresa". Para os demais, elas ficam somente leitura.
</Note>

***

## Crie uma mensagem rápida

Por padrão a lista de mensagens rápidas vem vazia.

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas**.</Step>
  <Step title="Clique em Nova mensagem">Abre o modal Nova Mensagem Rápida.</Step>
  <Step title="Escolha a visibilidade">Gestores escolhem entre **Pessoal** (só você) e **Da empresa** (toda a equipe); os demais criam só mensagens pessoais.</Step>
  <Step title="Preencha o atalho">Digite em **Atalho**, sem a barra. Use só letras, números, hífen e underscore.</Step>
  <Step title="Escreva o conteúdo">Preencha **Conteúdo**. Use `{{nome_cliente}}` ou `{{nome_atendente}}` para inserir o nome automaticamente.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Criar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  A visibilidade não muda depois de criada. Para trocar, exclua a mensagem e crie de novo com a visibilidade certa.
</Note>

***

## Edite ou exclua uma mensagem

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas**, coluna **Ações**.

<Steps>
  <Step title="Clique em Editar">Abre o mesmo modal, com os dados preenchidos.</Step>
  <Step title="Ajuste e salve">Altere o atalho ou o conteúdo e clique em **Salvar**.</Step>
  <Step title="Ou clique em Deletar">Confirme em **Confirmar** para excluir, ou em **Cancelar** para desistir.</Step>
</Steps>

<Note>
  Só Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área ou Gestor de Unidade editam ou excluem as mensagens "Da empresa". Suas mensagens pessoais você sempre edita.
</Note>

***

## Reordene as mensagens

Onde fica: mesma tela, dentro de cada grupo (Minhas mensagens ou Da empresa).

<Steps>
  <Step title="Arraste a linha">Clique e segure a linha da mensagem que quer mover.</Step>
  <Step title="Solte na posição desejada">A nova ordem vale para todos que usam essa mensagem.</Step>
</Steps>

***

## Use uma mensagem rápida na conversa

Por padrão o menu de mensagens rápidas fica fechado até você digitar.

Onde fica: campo de mensagem, dentro de uma conversa aberta.

<Steps>
  <Step title="Digite a barra">Digite "/" no início do campo de mensagem.</Step>
  <Step title="Digite o começo do atalho">A lista filtra pelos atalhos que combinam.</Step>
  <Step title="Escolha a mensagem">Use as setas e Enter, ou clique na opção.</Step>
</Steps>

<Note>
  As variáveis `{{nome_cliente}}` e `{{nome_atendente}}` já chegam preenchidas na prévia do menu.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não consigo editar uma mensagem 'Da empresa'?">
    Só gestores criam, editam e excluem essas mensagens. Para você, elas ficam somente leitura.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso trocar a visibilidade de uma mensagem depois de criada?">
    Não. Exclua e crie de novo com a visibilidade certa.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atalho diferencia maiúsculas de minúsculas?">
    Não. O menu no Inbox filtra sem diferenciar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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</Lista>


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