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# A ficha do contato

> Veja tudo sobre um contato num só lugar: dados, status, campos, notas e o histórico de conversas.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A ficha do contato é a memória do relacionamento com o cliente. Nome, status, campos preenchidos, notas e todas as conversas ficam num só lugar.

<Note>
  Quem vê: todos com acesso à unidade do contato. Criar novos status no catálogo é para Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área ou Gestor de Unidade.
</Note>

***

## O que tem na ficha

Onde fica: **Inbox > Contatos**, clique num contato, ou no painel de detalhes da conversa, "Abrir ficha".

A ficha traz o cartão de identidade (nome, canal, unidade, telefone e "na base desde"), o status, os campos do contato, as tags, as notas, as conversas e os vínculos com outros contatos ou unidades.

***

## Edite o nome

<Steps>
  <Step title="Clique no lápis">Ao lado do nome, no topo da ficha.</Step>
  <Step title="Digite o novo nome">Pressione Enter para salvar, ou Esc para cancelar.</Step>
</Steps>

***

## Troque o status do contato

Por padrão o contato fica "Sem status".

Onde fica: seletor de status, no topo da ficha.

<Steps>
  <Step title="Clique no seletor de status">Mostra a lista de status cadastrados pela empresa.</Step>
  <Step title="Escolha um status">A tela confirma a troca com o nome do novo status.</Step>
</Steps>

<Note>
  Sem nenhum status cadastrado, a tela mostra "Criar em Identidade › Operações" para gestores, ou "Peça a um gestor para criar a lista de status" para os demais.
</Note>

***

## Preencha os campos do contato

Onde fica: cartão **Campos do contato**.

<Steps>
  <Step title="Clique em Editar">No campo que quer preencher.</Step>
  <Step title="Digite o valor">O formato é validado conforme o tipo do campo, como e-mail, CPF, CNPJ ou data.</Step>
  <Step title="Salve">Pressione Enter, ou Esc para cancelar.</Step>
</Steps>

<Note>
  Salvar vazio equivale a limpar o campo. Um campo preenchido pelo Tino mostra "Tino · data"; clique para ler a conversa em que ele coletou o dado.
</Note>

***

## Aplique tags

Onde fica: cartão **Tags**.

<Steps>
  <Step title="Clique em Tag">Abre o campo "Nome da tag".</Step>
  <Step title="Escolha ou crie">Selecione uma sugestão do catálogo ou digite um nome novo e escolha uma cor.</Step>
</Steps>

<Note>
  Tags aplicadas por uma campanha mostram um ícone de megafone.
</Note>

***

## Escreva uma nota sobre o contato

Onde fica: cartão **Notas**.

<Steps>
  <Step title="Escreva no campo">"Escrever uma nota sobre este contato…", até 5000 caracteres.</Step>
  <Step title="Escolha o tipo">"Pedido" ou "Informação".</Step>
  <Step title="Clique em Salvar nota">A tela confirma "Nota registrada!".</Step>
</Steps>

<Note>
  Notas escritas pelo Tino nunca podem ser apagadas: são a evidência do que foi prometido ao cliente. Uma nota sua pode ser removida, com confirmação.
</Note>

***

## Veja as conversas e os vínculos

O cartão **Conversas** lista até 50 conversas mais recentes, com status, canal, setor, atendente e o link para a avaliação do Scout. O cartão **Vínculos** mostra contatos com o mesmo telefone em outro canal (candidatos a mesclar) e a ficha desse mesmo contato em outras unidades.

<Note>
  A ficha carrega no máximo 50 conversas. O total real aparece no cabeçalho do cartão.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso apagar a nota que o Tino escreveu?">
    Não. Ela é a prova do que foi combinado com o cliente durante a conversa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que a lista de conversas mostra só 50?">
    É o limite da ficha. O número no cabeçalho do cartão mostra o total real.
  </Accordion>

  <Accordion title="A mesma pessoa em outra unidade conta como duplicata?">
    Não. Cada unidade tem a própria ficha, com histórico e status próprios.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Gerencie os contatos" href="/inbox/contatos">Buscar, editar e juntar contatos duplicados.</Artigo>
  <Artigo titulo="Transfira, anote e marque conversas" href="/inbox/transfira-notas-e-tags">As tags e notas dentro da conversa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atenda uma conversa" href="/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, anexar e assumir do Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Leia as avaliações do Scout" href="/scout/avaliacoes">O resumo e a nota de cada conversa.</Artigo>
</Lista>


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