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# Encerre uma conversa e acompanhe a pesquisa de satisfação

> Finalize o atendimento com o motivo certo e entenda quando a pesquisa de satisfação sai automaticamente.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Encerrar avisa que o atendimento terminou e libera a conversa da fila. Se sua empresa usa pesquisa de satisfação, ela pode sair automaticamente logo em seguida.

<Note>
  O encerramento automático e a pesquisa de satisfação são configurados por um Administrador, Gestor da Empresa ou Gestor de Área, em **Configurações > Atendimento**.
</Note>

***

## Encerre manualmente

Por padrão a conversa fica aberta até alguém encerrar ou o encerramento automático agir.

Onde fica: no topo da conversa, no cabeçalho, o ícone de check (tooltip "Finalizar atendimento"). No celular: menu > "Finalizar".

<Steps>
  <Step title="Clique no ícone de check">Abre o drawer Finalizar conversa.</Step>
  <Step title="Descreva o motivo">Escreva como o atendimento terminou, em até 500 caracteres.</Step>
  <Step title="Clique em Finalizar">A tela confirma: "Conversa finalizada com sucesso".</Step>
</Steps>

<Note>
  O motivo é obrigatório. Descreva mesmo quando o atendimento foi resolvido fora do chat.
</Note>

***

## Entenda o que acontece ao encerrar

Se "Ativar Scout ao finalizar conversa" estiver ligado, o Scout gera um resumo e uma nota da conversa. Se a pesquisa de satisfação estiver ativa para o canal, a conversa passa para "Aguardando CSAT" e o cliente recebe a pergunta.

***

## Encerramento automático

Por padrão o encerramento automático fica desligado.

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, campo "Encerrar conversa automaticamente" com "Tempo por canal".

Sem um tempo definido, o canal usa o padrão de 24 horas. Para conversas conduzidas pelo Tino, a regra fica em **Configurações > Atendimento > IA por canal**, em "A conversa fica parada": o Tino se despede e encerra depois do tempo de inatividade configurado.

<Note>
  Regras de Conversa vale para conversas com a equipe. IA por canal vale só para conversas que o Tino está conduzindo.
</Note>

***

## A pesquisa de satisfação

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**.

Os campos são "Coletar em", "Regra de disparo" (Todas as conversas ou Apenas conversas resolvidas), "Canais Habilitados" e "Tempo limite para resposta (minutos)" (padrão 60 minutos).

<Note>
  Não existe um botão para disparar a pesquisa manualmente durante o atendimento. O envio é sempre automático, conforme a regra configurada.
</Note>

***

## Reabertura de uma conversa finalizada

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso preencher o motivo para finalizar?">
    Sim, é obrigatório e tem até 500 caracteres.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com a conversa depois de finalizada?">
    Ela some das filas ativas. Se o Scout estiver ligado, ganha um resumo e uma nota; se a pesquisa de satisfação estiver ativa, o cliente recebe a pergunta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo enviar a pesquisa de satisfação na mão?">
    Não. Ela é sempre automática, conforme a regra em Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configure a pesquisa de satisfação" href="/atendimento/pesquisa-de-satisfacao">Regras de disparo e tempo limite de resposta.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina as regras de conversa" href="/atendimento/regras-de-conversa">Assinatura, encerramento automático e Sotto ativo.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/scout/o-scout-explicado">Como o resumo e a nota da conversa nascem.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atenda uma conversa" href="/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, anexar e assumir do Tino.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configurando o Inbox](/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)
- [Configure a pesquisa de satisfação](/atendimento/pesquisa-de-satisfacao.md)
- [Acompanhe a satisfação dos clientes](/scout/satisfacao.md)