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# Conheça o Inbox

> Veja como o Inbox reúne as conversas de WhatsApp e do Chat Widget, o que cada status significa e onde encontrar cada ação de atendimento.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O Inbox reúne todas as conversas de WhatsApp e do Chat Widget do seu escopo em um só lugar. Você abre, filtra e responde sem trocar de tela.

<Note>
  Quem vê: todos os usuários logados. Dono da conta, Administrador e Gestor da Empresa veem as conversas da empresa inteira; Gestor de Área, Gestor de Unidade e Atendente veem só o escopo deles.
</Note>

***

## A coluna de navegação

Onde fica: **Inbox** (menu principal).

**Tudo** mostra todas as conversas do seu escopo. **Sua caixa** mostra só as conversas atribuídas a você. **Não atribuído** mostra as conversas sem atendente. **Contatos** abre a lista de contatos.

Se o seu plano inclui os agentes de IA, aparece a seção **Agentes de IA**, com **Todas as conversas**, **Finalizadas**, **Transferidas** e **Abandonadas**: mostra as conversas conduzidas pelo Tino. A seção **Canais** separa **WhatsApp** e **Chat Widget**. **Visitantes online** mostra quem está navegando no seu site agora.

***

## Listas e filtros

A busca aceita nome, telefone ou protocolo (os 8 primeiros caracteres do id da conversa). As abas de status filtram entre **Todos**, **Aguardando**, **Andamento** e **Finalizados**.

No topo da coluna da lista, à direita do seu nome, o botão **+** (dica **Nova conversa**) abre **Iniciar conversa**, para escrever a um número que ainda não está na lista.

Se sua empresa tem mais de uma unidade, chips filtram por unidade. **Filtrar por atendentes** mostra quem está online, ausente ou offline. **Filtrar por setor** mostra um setor por vez. Com o recurso de campanhas ativo, **Filtrar por tags** também aparece.

Ordene a lista por **Urgência** (quem espera há mais tempo primeiro) ou **Recentes** (mensagem mais nova primeiro). A lista agrupa as conversas em **Fixados**, **Hoje**, **Ontem** e **Anteriores**.

<Tip>
  Fixe conversas pelo menu de três pontos na linha. Elas sobem para o grupo Fixados.
</Tip>

***

## O que cada status significa

| Status          | O que quer dizer                                                                                           |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aguardando      | Esperando a resposta do cliente.                                                                           |
| Andamento       | Troca ativa de mensagens.                                                                                  |
| Aguardando CSAT | O cliente ainda não respondeu à pesquisa de satisfação.                                                    |
| Finalizado      | A conversa foi encerrada. Não há mais interação esperada.                                                  |
| Importada       | Veio do histórico do WhatsApp antes do Tartini. Não tem mensagens, atendente, SLA nem métricas no sistema. |

***

## O painel de detalhes

Onde fica: abra uma conversa e clique na seta no cabeçalho, ou em "toque para ver dados".

A aba **Detalhes** mostra o cartão do contato, um resumo da ficha, os dados da conversa (status, atendente, telefone) e as notas. A aba **Sotto** só aparece para quem tem acesso liberado.

<Note>
  Detalhes que surpreendem: conversas de grupo do WhatsApp só aparecem em Tudo, sem outros filtros de fila marcados. Elas ficam de fora de Sua caixa, dos setores e de Agentes de IA.
</Note>

***

## O que muda para atendente e gestor

| Papel                              | O que vê no Inbox                                        |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Dono da conta e Administrador      | Toda a empresa. Sem tour de boas-vindas.                 |
| Gestor da Empresa                  | Toda a empresa, com tour de boas-vindas.                 |
| Gestor de Área e Gestor de Unidade | O escopo da própria área ou unidade.                     |
| Atendente                          | O próprio escopo. Sua caixa mostra só as conversas dele. |

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não vejo a seção Agentes de IA?">
    Ela só aparece com o plano que libera o atendimento dos agentes de IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não aparecem os chips de unidade?">
    Eles só aparecem para quem acessa duas unidades ou mais.
  </Accordion>

  <Accordion title="A lista voltou ao topo sozinha, é normal?">
    Não deveria. Reconexões atualizam a lista sem recarregar a página; trocar de aba, filtro ou unidade sim.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde estão as conversas de grupo do WhatsApp?">
    Só aparecem em Tudo, sem nenhum outro filtro de fila marcado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como recebo alertas de novas conversas?">
    Por som, aviso na tela e notificação do sistema operacional, se você permitir no navegador.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Atenda uma conversa" href="/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, anexar e assumir do Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Use o Sotto" href="/inbox/sotto">Peça sugestões de resposta durante o atendimento.</Artigo>
  <Artigo titulo="Transfira, anote e marque conversas" href="/inbox/transfira-notas-e-tags">Passe a conversa adiante e registre o que importa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Encerre uma conversa e acompanhe a pesquisa de satisfação" href="/inbox/encerre-uma-conversa">Finalize com o motivo certo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Gerencie os contatos" href="/inbox/contatos">Busque, edite e junte contatos duplicados.</Artigo>
  <Artigo titulo="Use a Central de Conversas" href="/inbox/central-de-conversas">Audite e exporte o histórico completo.</Artigo>
</Lista>


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