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# Use a Central de Conversas

> Busque, audite e exporte qualquer conversa que já passou pela sua empresa, com filtros e finalização em massa.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A Central de Conversas guarda o histórico completo, com filtros para achar exatamente o que precisa. Exporte em CSV ou finalize várias conversas de uma vez.

<Note>
  Quem vê: todos. Cada papel enxerga um recorte diferente: Dono da conta, Administrador e Gestor da Empresa veem a empresa inteira; Gestor de Área e Gestor de Unidade veem a subárvore; Atendente vê só as conversas em que é o atendente.
</Note>

***

## Filtre e busque uma conversa

Onde fica: menu principal > **Central de Conversas** > **Conversas**.

<Steps>
  <Step title="Abra a Central de Conversas">No menu principal.</Step>
  <Step title="Busque">Digite nome, telefone ou trecho da mensagem em "Buscar por nome, telefone ou mensagem…".</Step>
  <Step title="Refine com os filtros">Use datas, **Canal**, **Entidade**, **Atendente**, **Status**, **Responsável** e **SLA**.</Step>
</Steps>

<Note>
  O filtro "Status" traz a opção "Em aberto", que junta Aguardando e Em andamento.
</Note>

***

## Leia as colunas da tabela

| Coluna      | O que mostra                                                        |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------- |
| ID          | Os 8 primeiros caracteres do id da conversa, o protocolo.           |
| Contato     | Nome e telefone.                                                    |
| Canal       | WhatsApp, WA Business ou Chat Widget.                               |
| Status      | Aguardando, Em andamento, Aguardando CSAT, Finalizada ou Importada. |
| Responsável | O atendente, "IA passiva" ou "IA de campanha".                      |
| SLA         | Estourado, No prazo, Ativo ou sem SLA.                              |

***

## Abra o detalhe de uma conversa

Onde fica: clique numa linha da tabela.

<Steps>
  <Step title="Clique na linha">Abre o drawer de detalhe, em modo auditoria, somente leitura.</Step>
  <Step title="Navegue pelas abas">"Conversa" mostra a transcrição; "Resumo & auditoria" traz o resumo do Scout, o CSAT e o consumo de créditos; "Metadados" traz SLA, tempos e responsável.</Step>
  <Step title="Vá até o Inbox se precisar responder">Clique em "abrir no inbox →".</Step>
</Steps>

<Note>
  Uma conversa importada mostra o aviso "Conversa importada": ela veio do histórico do WhatsApp, sem mensagens, atendente, métricas ou SLA no Tartini.
</Note>

***

## Exporte em CSV

Onde fica: botão **Exportar CSV**, no topo da tela.

<Steps>
  <Step title="Ajuste os filtros">O CSV sai com os filtros que estão aplicados na tela.</Step>
  <Step title="Clique em Exportar CSV">O arquivo baixa como conversas-AAAA-MM-DD.csv.</Step>
</Steps>

***

## Finalize várias conversas de uma vez

Onde fica: caixas de seleção na tabela.

<Steps>
  <Step title="Marque as conversas">Use a caixa no cabeçalho para marcar todas as conversas da página.</Step>
  <Step title="Clique em Finalizar selecionadas">Abre o modal Finalizar conversas.</Step>
  <Step title="Descreva o motivo, se quiser">Até 500 caracteres, campo opcional.</Step>
  <Step title="Clique em Finalizar">A tela confirma quantas conversas foram finalizadas.</Step>
</Steps>

<Warning>
  A finalização em massa encerra todas as conversas em aberto dos contatos selecionados, inclusive conversas antigas esquecidas. Não pode ser desfeita.
</Warning>

***

## O Panorama, antes de filtrar

Onde fica: **Central de Conversas > Panorama**.

O Panorama mostra o retrato do momento: quanto está em aberto, o que estourou o SLA e há quanto tempo as conversas mais antigas estão paradas. Clique em qualquer número para abrir a Central já filtrada por ele.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre a Central e o Inbox?">
    O Inbox é para atender agora. A Central é para buscar, auditar e exportar qualquer conversa que já passou pela empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um atendente pode exportar o CSV ou finalizar em massa?">
    Sim, mas só dentro do próprio recorte: o backend aplica o mesmo filtro de papel a essas ações.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que tem no CSV exportado?" />
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Conheça o Inbox" href="/inbox/conheca-o-inbox">A tela, as listas e os status de conversa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Encerre uma conversa e acompanhe a pesquisa de satisfação" href="/inbox/encerre-uma-conversa">Finalize uma conversa por vez, com o motivo certo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina o SLA de atendimento" href="/atendimento/sla">O tempo máximo de resposta por canal.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/scout/o-scout-explicado">Como o resumo e a nota da conversa nascem.</Artigo>
</Lista>


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