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# Roles y accesos explicados

> Quién ve qué en Tartini: titular de la cuenta, administrador, gestores y agentes, y cómo desciende el acceso por la estructura de la empresa.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Cada persona de tu equipo entra a Tartini con un rol en un punto de la estructura de la empresa. El rol dice qué puede hacer; el punto de la estructura dice hasta dónde puede ver.

<Note>
  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## La estructura: Empresa, Áreas y Unidades

La empresa se organiza en tres niveles. La **Empresa** es la cuenta entera. Las **Áreas** agrupan unidades (una regional, una marca, un departamento). Las **Unidades** son la punta: la tienda, la sucursal, la clínica, el equipo que atiende.

El acceso desciende por la estructura. Un rol dado en la Empresa vale para todas las Áreas y Unidades. Un rol dado en un Área vale para todas las Unidades de esa Área. Por eso no necesitas dar acceso nivel por nivel: eliges el punto más alto que la persona debe ver y listo.

<Tip>
  Una persona puede tener más de un vínculo. Un gerente regional puede ser Gestor de dos Áreas separadas, y un supervisor puede ser Gestor de una Unidad y Agente en otra.
</Tip>

***

## Los roles

| Rol                      | Dónde se otorga | Qué hace                                                                                                                                                                               |
| ------------------------ | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador**        | Empresa         | Configura toda la cuenta: Cérebro, canales, usuarios, integraciones y créditos. Puede otorgar el rol de Administrador a otras personas.                                                |
| **Gestor de la Empresa** | Empresa         | Acompaña y gestiona toda la operación (Inbox, Métricas, Scout, Campañas, Cérebro), sin la configuración de cuenta: información de la empresa, estructura, integraciones y facturación. |
| **Gestor de Área**       | Área            | Gestiona las Unidades del Área: usuarios, canales de esas Unidades, reglas de conversación, y ve las conversaciones, métricas y evaluaciones de ellas.                                 |
| **Gestor de Unidad**     | Unidad          | Gestiona una Unidad y sus agentes: usuarios, el canal de la Unidad, mensajes rápidos, conversaciones, métricas y evaluaciones de la Unidad.                                            |
| **Agente**               | Unidad          | Atiende en el Inbox, usa Sotto cuando está habilitado y ve sus propias conversaciones y su propio desempeño en Scout.                                                                  |

Además de los roles, existe el **titular de la cuenta**: la persona que contrató Tartini. Solo el titular ve la pantalla **Assinatura** (Suscripción), con el plan, los datos de la cuenta y la franquicia de créditos. El titular también es Administrador de la Empresa.

<Note>
  "Proprietário", "Gerente" y "Backoffice" eran roles de versiones anteriores y ya no existen. Si venías de uno de ellos, tu acceso se convirtió en Administrador o Gestor.
</Note>

***

## Qué ve cada rol

Donde dice "solo tu alcance", la persona ve la pantalla, pero solo las Unidades, conversaciones o personas que gestiona.

| Pantalla                                                   | Administrador                | Gestor de la Empresa | Gestor de Área  | Gestor de Unidad | Agente                          |
| ---------------------------------------------------------- | ---------------------------- | -------------------- | --------------- | ---------------- | ------------------------------- |
| Página de Inicio e Inbox                                   | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | Solo sus propias conversaciones |
| Métricas                                                   | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | No ve                           |
| Central de Conversaciones                                  | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | Solo sus propias conversaciones |
| Cérebro                                                    | Todo                         | Todo                 | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Scout                                                      | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | Solo su propio desempeño        |
| Campañas                                                   | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | No ve                           |
| Información y Áreas y Unidades                             | Todo                         | No ve                | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Usuarios                                                   | Todo                         | Solo su alcance      | Solo su alcance | Solo su alcance  | No ve                           |
| Canales (WhatsApp, Chat Widget)                            | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | No ve                           |
| Conexión vía API                                           | Todo                         | No ve                | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Reglas de Conversación                                     | Todo                         | Todo                 | Todo            | No ve            | No ve                           |
| IA por canal y SLA de Atención                             | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | No ve            | No ve                           |
| Encuesta de Satisfacción                                   | Todo                         | Todo                 | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Mensajes Rápidos                                           | Todo                         | Todo                 | Solo su alcance | Solo su alcance  | Solo su alcance                 |
| Créditos y Mensajes y Conversaciones                       | Todo                         | No ve                | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Suscripción                                                | Solo el titular de la cuenta | No ve                | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Integraciones (Conectores, Webhooks, Contactos de Campaña) | Todo                         | No ve                | No ve           | No ve            | No ve                           |
| Configuración de usuario y Seguridad                       | Las propias                  | Las propias          | Las propias     | Las propias      | Las propias                     |

<Note>
  Solo quien tiene Administrador puede otorgar Administrador. Un Gestor de Área o de Unidad invita personas solo a las Unidades que gestiona.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué mi Gestor de Unidad no ve el Cérebro?">
    El Cérebro es la configuración de toda la empresa: conocimiento, tono de voz, procesos. Un cambio ahí vale para todas las Unidades, por eso solo lo edita el Administrador y el Gestor de la Empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente ve las conversaciones de sus colegas?">
    No. En el Inbox y en la Central de Conversaciones él ve las conversaciones asignadas a él. En Scout, ve sus propias evaluaciones y su propio desempeño.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quién puede ver los créditos y la factura?">
    El Administrador ve la pantalla **Créditos**, con el saldo y el extracto. La pantalla **Assinatura** (Suscripción), con el plan y los datos de facturación, solo aparece para el titular de la cuenta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Invita y gestiona usuarios" href="/es/equipe/usuarios">Da acceso a una persona en uno o más puntos de la estructura.</Artigo>
  <Artigo titulo="Áreas y Unidades" href="/es/equipe/areas-e-unidades">Arma la estructura de tu empresa.</Artigo>
</Lista>


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