> ## Documentation Index
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# Qué es Tartini

> La plataforma donde la IA aprende tu empresa, atiende a tus clientes por tus canales y te ayuda a acompañar al equipo.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Tartini reúne en un solo lugar los canales por donde tus clientes hablan con la empresa, los agentes de IA que trabajan en esos canales y las herramientas del gestor para acompañar al equipo. Tú decides hasta dónde llega la IA: solo apoyando a quien atiende, atendiendo sola, o ambas cosas.

<Note>
  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Las partes de Tartini

| Parte                                                               | Dónde está                                                                               | Qué hace                                                                                                                                                                               |
| ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cérebro**                                                         | Menú **Cérebro** (Cerebro)                                                               | Todo parte de aquí. Le entregas el material de tu empresa, él aprende tu estándar y coordina el equipo de agentes. Lo enseñaste una vez, y vale para toda la atención.                 |
| **Inbox**                                                           | Menú **Inbox**                                                                           | Donde el equipo y la IA atienden. Todas las conversaciones, de todos los canales, en la misma pantalla, con la ficha del contacto al lado.                                             |
| **Tino**                                                            | **Configurações > Atendimento > IA por canal** (Configuración > Atención > IA por canal) | El agente que atiende al cliente en primera línea, canal por canal, y pasa la conversación a una persona cuando tú lo indiques.                                                        |
| **Sotto**                                                           | Dentro de la conversación, en el Inbox                                                   | El agente que sugiere respuestas al agente humano según lo que sabe el Cérebro.                                                                                                        |
| **Scout**                                                           | Menú **Scout**                                                                           | El agente que lee la conversación después de que se cierra: evalúa contra el estándar de la empresa, da retroalimentación al agente y muestra el desempeño por Unidad, Área y Empresa. |
| **Quattro**                                                         | **Cérebro > Processos > Mapeamento** (Cérebro > Procesos > Mapeo)                        | El agente que pone la operación por escrito: le cuentas cómo ocurre la atención, él pregunta lo que faltó y arma el proceso que Tino sigue y el Scout exige.                           |
| **Campañas**                                                        | Menú **Campanhas** (Campañas)                                                            | Donde la IA aborda a los contactos que indiques y conduce la conversación que sigue.                                                                                                   |
| **Métricas** y **Central de Conversas** (Central de Conversaciones) | Menús **Métricas** y **Central de Conversas** (Central de Conversaciones)                | Los números de la operación y el historial completo de conversaciones, con filtros y exportación.                                                                                      |
| **Configurações** (Configuración)                                   | Menú del perfil                                                                          | Empresa, Áreas y Unidades, usuarios, canales, reglas de atención, facturación e integraciones.                                                                                         |

***

## Cómo trabajan juntos los agentes

Cada agente en su puesto, todos con la misma fuente. El Cérebro orquesta a los agentes, y ellos conversan entre sí: cuando uno necesita lo que el otro sabe, pregunta, y la respuesta llega antes de que el mensaje alcance al cliente.

1. Enseñas al **Cérebro** con lo que la empresa ya tiene por escrito: el sitio, documentos, preguntas y respuestas, el tono de voz y las reglas.
2. **Quattro** pone los procesos por escrito contigo, y el Cérebro pasa a saber cómo debe transcurrir cada atención.
3. **Tino** consulta al Cérebro en cada respuesta al cliente. Cuando pasa la conversación al equipo, entrega el historial y el resumen de lo que ya hizo.
4. **Sotto** lee la conversación, incluido lo que dejó Tino, y le pregunta al Cérebro lo que la empresa sabe, para sugerir al agente.
5. **Scout** le pide al Cérebro la vara de medición y evalúa las conversaciones cerradas, de personas y de Tino, de la misma manera.
6. Tino y Scout le devuelven al Cérebro lo que aprendieron. Tú aceptas o corriges, la corrección se vuelve entrenamiento, y la próxima conversación ya sale distinta.

***

## Los canales

El cliente habla contigo por donde prefiera, y todo llega al mismo Inbox: WhatsApp Business (por código QR o por la API oficial de Meta), el Chat Widget en tu sitio y la Conexión vía API para tus sistemas. Consulta [Canales](/es/canais/canais-explicados).

***

## Quién usa qué

El Administrador configura la cuenta. Los gestores acompañan al equipo en el Inbox, en el Scout y en las Métricas. Los agentes atienden en el Inbox con el Sotto al lado. Consulta [Roles y accesos explicados](/es/visao-geral/papeis-e-acessos).

***

## Por dónde empezar

<Lista>
  <Artigo titulo="Cómo empezar con Tartini" href="/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini">Los pasos para poner la operación en marcha, en el orden correcto.</Artigo>
  <Artigo titulo="Los agentes de IA explicados" href="/es/agentes/os-agentes-explicados">El Cérebro y los cuatro agentes: Tino, Sotto, Scout y Quattro.</Artigo>
  <Artigo titulo="Planes y qué desbloquea cada uno" href="/es/visao-geral/planos-e-recursos">Essential, Scale y Enterprise.</Artigo>
  <Artigo titulo="Créditos explicados" href="/es/visao-geral/creditos-explicados">Cómo la IA y los mensajes consumen la franquicia.</Artigo>
</Lista>


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