> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Glosario > Los términos que aparecen en las pantallas de Tartini, en una frase cada uno. | Término | Qué es | | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Administrador** | Rol dado en la Empresa. Configura toda la cuenta. | | **Área** | Nivel de la estructura que agrupa Unidades: una regional, un departamento, una marca. | | **Firmar como** | Opción en la conversación que coloca tu nombre en la primera línea del mensaje enviado. | | **Agente** | Rol dado en una Unidad. Atiende en el Inbox y ve su propio desempeño. | | **Campos del contacto** | Datos estructurados que la IA recopila en la conversación y el equipo edita en la ficha: nombre de la empresa, correo, presupuesto, lo que tu operación use. | | **Cérebro** | El centro de todo: entrenado con la identidad de tu empresa, es de donde los agentes sacan lo que responden, lo que sugieren y la vara con la que evalúan. Uno por empresa. | | **Chat Widget** | El chat de tu sitio, instalado con un fragmento de código. | | **Ciclo** | El período mensual de la franquicia de créditos. | | **Cumplimiento** | Reglas que la IA nunca rompe, registradas en el Cérebro. | | **Contexto situacional** | Información temporal para la IA, con vigencia: una promoción, un mantenimiento. | | **Sotto** | El agente que apoya a quien atiende dentro de la conversación, consultando al Cérebro y lo que dejó Tino. Modo de consulta: responde preguntas. Modo activo: sugiere por su cuenta. | | **Créditos** | La unidad en que se miden la IA y los mensajes. | | **CSAT** | La encuesta de satisfacción enviada al cliente después de la atención, y la nota que resulta de ella. | | **Directrices** | Orientaciones de comportamiento para la IA, registradas en el Cérebro. | | **Titular de la cuenta** | Quien contrató Tartini. Ve la Suscripción. | | **Aclaraciones** | Preguntas que la IA hace antes de actuar, cuando falta información. | | **Ficha del contacto** | Todo lo que la empresa sabe sobre un contacto: datos, estado, notas y conversaciones. | | **Follow-up** | El mensaje que envía Tino cuando el cliente deja de responder. | | **Franquicia** | La cantidad de créditos que entra a la cuenta en cada ciclo. | | **Gestor** | Rol dado en la Empresa, en un Área o en una Unidad. Acompaña y gestiona lo que está por debajo de él. | | **Handoff** | El paso de una conversación de Tino a una persona del equipo. | | **IA por canal** | La pantalla donde se activa y configura a Tino, canal por canal. | | **Inbox** | La pantalla donde el equipo y la IA atienden. | | **Margen extra** | El adelanto de hasta diez por ciento de la próxima franquicia, usado cuando se acaban los créditos del mes. | | **Mensaje rápido** | Un texto predefinido, invocado con una barra en el campo de mensaje. | | **Neuroplasticidad** | La forma en que el Cérebro evoluciona con cada interacción: las experiencias de los agentes y tus correcciones rehacen el estándar, con tu aprobación. | | **Panorama** | La primera pantalla de cada área: el resumen del Cérebro, de las Métricas, de Scout o de las Campañas. | | **Proceso** | Un camino de atención mapeado en el Cérebro, que Tino sigue y Scout exige. | | **Propiedades** | Las fuentes de conocimiento de la IA: documentos, preguntas y respuestas, sitios. | | **Protocolo** | El código de ocho caracteres que identifica una conversación. | | **Quattro** | El agente que pone la operación por escrito: arma los procesos contigo, con etapas, transiciones y salidas. | | **Enrutamiento** | Los criterios que definen cuándo la IA transfiere la conversación y a quién. | | **Scout** | El agente que evalúa las conversaciones cerradas con la vara del Cérebro, muestra el desempeño del equipo y le devuelve al Cérebro lo que encontró. | | **Sector** | Una cola dentro de la Unidad, a la que se transfieren conversaciones. | | **SLA** | El tiempo máximo para la primera respuesta humana, con alerta antes de vencer. | | **Estado de contacto** | La etapa de la relación con el contacto, en una lista que la empresa define. | | **Template** | Un mensaje aprobado por Meta, obligatorio para iniciar conversaciones en WhatsApp Business API. | | **Tino** | El agente que atiende al cliente en primera línea y aborda contactos en las campañas, consultando al Cérebro en cada respuesta. | | **Unidad** | La punta de la estructura: la tienda, la sucursal, el equipo que atiende. | | **WABA** | WhatsApp Business API, la conexión oficial de Meta. | | **WhatsApp por código QR** | La conexión de WhatsApp Business hecha desde el celular, como en una computadora. |