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# Tino explicado

> El agente que atiende al cliente en primera línea: dónde se activa, cómo conduce la conversación y cuándo la pasa al equipo.

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    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Tino es el agente de IA que habla con el cliente. Cuando está activado en un canal, es él quien responde el primer mensaje, consulta al Cérebro en cada respuesta, recopila datos en la ficha del contacto y pasa la conversación al equipo cuando tú lo indicaste o cuando no puede continuar. No trabaja aislado: le pregunta al Cérebro lo que no sabe, le entrega a Sotto y al equipo el resumen de lo que hizo, y Scout lo analiza.

<Note>
  Tino forma parte de los planes Scale y Enterprise y consume créditos de IA. Quien lo activa y configura es el Gestor de Área o superior.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Dónde se activa

Cada canal tiene su propio Tino. En **Configurações > Atendimento > IA por canal** (Configuración > Atención > IA por canal), eliges el canal, activas el interruptor **Tino ligado** (Tino activado) y defines tres cosas:

| Configuración                                                  | Qué hace                                                                                                                                              |
| -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quando Tino atende** (Cuándo atiende Tino)                   | Siempre activo, en el horario laboral de la empresa o en días y períodos personalizados. Fuera de esos horarios, la conversación queda con el equipo. |
| **O cliente para de responder** (El cliente deja de responder) | Tino retoma la conversación con un follow-up, después de un tiempo sin respuesta y por un número de intentos que tú defines.                          |
| **A conversa fica parada** (La conversación queda inactiva)    | Tino se despide y cierra la conversación después de un tiempo de inactividad. Vale solo para conversaciones conducidas por él.                        |

Con Tino desactivado, los mensajes del canal van directo al equipo. Consulta [Activa a Tino en un canal](/es/agentes/tino/ia-por-canal).

***

## Cómo aparece en el Inbox

Una conversación conducida por Tino tiene el sello **Tino conversando** en el avatar y sus mensajes en azul. El campo de respuesta queda bloqueado con el aviso **Tino está conversando...**, y la línea de firma muestra **Tino ativo** (Tino activo) con el botón **Interromper** (Interrumpir).

En el menú del Inbox, la sección **Agentes de IA** lista sus conversaciones: **Todas as conversas** (Todas las conversaciones), **Finalizadas**, **Transferidas** y **Abandonadas**. Las conversaciones iniciadas por campaña llevan el chip **Campanha** (Campaña).

***

## Cuándo pasa la conversación

Tino pasa la conversación a una persona en tres situaciones: cuando el enrutamiento configurado en el Cérebro lo indica, cuando el cliente escribe fuera del horario en que Tino atiende, o cuando alguien del equipo hace clic en **Interromper** (Interrumpir). La conversación llega con el resumen de lo que ya se dijo, que el agente lee y Sotto usa para continuar donde Tino se quedó. Consulta [Cuándo Tino pasa la conversación a una persona](/es/agentes/tino/handoff).

***

## Por qué dijo eso

Todo mensaje de Tino tiene, en el menú del mensaje, la opción **Por que ela disse isso** (Por qué dijo eso). Muestra el proceso y la etapa que guiaron la respuesta y las instrucciones que intervinieron: cumplimiento, enrutamiento y directrices, cada una con el enlace para editar. La pantalla indica dónde debe hacerse la corrección: si el comportamiento está mal, es en una de esas instrucciones donde se escribe la corrección.

<Tip>
  Cuando Tino responde algo que no querías, abre **Por que ela disse isso** (Por qué dijo eso) antes de tocar el Cérebro. La pantalla señala la instrucción que causó la respuesta.
</Tip>

***

## Tino le devuelve al Cérebro lo que aprendió

La conversación entre Tino y el Cérebro es de doble vía. El Cérebro muestra, en cada sección de la Personalidad y de las Operaciones, las sugerencias de Tino pendientes de revisión: propuestas de nuevas directrices, aclaraciones, criterios de enrutamiento y candidatos a proceso que sacó de conversaciones reales. Tú aceptas o descartas; nada entra sin tu revisión. Consulta [El Cérebro explicado](/es/cerebro/o-cerebro-explicado).

Por otro lado, Scout lee las conversaciones de Tino con la misma vara que usa con el equipo y señala, en el Cérebro, dónde el proceso o la instrucción necesitan cambiar.

***

## Dónde acompañar

* **Métricas > Tino**: cuánto absorbió, qué resolvió solo, fuera de horario y por proceso. Consulta [Métricas de Tino](/es/metricas/tino).
* **Scout > Satisfação** (Scout > Satisfacción): la nota de los clientes en las conversaciones resueltas solo por él (**csat do tino**), separada de las conversaciones del equipo y de las que pasó. Consulta [Acompaña la satisfacción de los clientes](/es/agentes/scout/satisfacao).
* **Página Inicial** (Página de Inicio): la tarjeta **Tino em ação** (Tino en acción), con la parte de las conversaciones del día que resolvió.
* **Configurações > Cobrança > Créditos** (Configuración > Facturación > Créditos): lo que consume.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Activé a Tino y no responde.">
    Revisa, en este orden: el canal está conectado; la conversación llegó dentro del horario en **Quando Tino atende** (Cuándo atiende Tino); los créditos no se acabaron (una franja roja en la parte superior avisa cuando la IA está pausada).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tino atiende en el chat del sitio?">
    Sí. La pantalla IA por canal lista los canales de WhatsApp y el Chat Widget, cada uno con su propia configuración.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo devolverle una conversación a Tino después de interrumpir?">
    No. Después de **Interromper** (Interrumpir), la conversación sigue con el equipo hasta cerrarse.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo desactivo a Tino solo en un canal?">
    En IA por canal, elige el canal y desactiva **Tino ligado** (Tino activado). Los demás canales siguen como estaban.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Activa a Tino en un canal" href="/es/agentes/tino/ia-por-canal">La pantalla IA por canal, campo a campo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Cuándo Tino pasa la conversación" href="/es/agentes/tino/handoff">Qué ve el equipo y cómo tomar el control.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Los agentes de IA explicados](/es/agentes/os-agentes-explicados.md)
- [Activando el Tino](/es/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino.md)
- [Preguntas frecuentes para principiantes](/es/primeiros-passos/perguntas-frequentes/iniciantes.md)