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# Consulta la adherencia a los procesos

> Descubre qué procesos registrados en el Cérebro no están entrando, no evolucionan o empeoran la experiencia del cliente.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

La pantalla Processos (Procesos) cruza los procesos registrados en el Cérebro con las conversaciones reales y muestra dónde cada uno está fallando, sin que tengas que releer evaluación por evaluación.

<Note>
  Disponible a partir del plan Scale. Todos los roles ven esta pantalla, en su propio alcance.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Consulta cuántos atendimientos tuvo cada proceso

De forma predeterminada, el gráfico ordena los procesos por el número de atendimientos, de mayor a menor.

Dónde está: **Scout > Processos**.

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Scout > Processos**.</Step>
  <Step title="Elige el criterio">Haz clic en **ordenar por** para alternar entre atendimientos, tasa de conclusión y tasa de no conclusión.</Step>
  <Step title="Invierte si quieres">Haz clic en el ícono de orden para cambiar entre mayor primero y menor primero.</Step>
  <Step title="Consulta el desglose">Pasa el mouse sobre una barra para leer cuántas conversaciones concluyeron, concluyeron en parte, no concluyeron o quedaron sin una información obligatoria.</Step>
</Steps>

<Note>
  Un proceso que no entró ninguna vez en el alcance aparece así, aunque exista en el Cérebro.
</Note>

***

## Consulta la cobertura del proceso

Dos tarjetas muestran el porcentaje de conversaciones con proceso disponible que de hecho entraron en un proceso: una para **em campanha** (en campaña) y otra para **no atendimento do dia a dia** (en el atendimiento del día a día).

<Note>
  Sin registro de qué procesos estaban disponibles fuera de campaña, la tarjeta del día a día aparece como no medido, aunque el proceso esté funcionando normalmente.
</Note>

***

## Consulta el desempeño por proceso

De forma predeterminada, la tabla sigue el mismo orden del gráfico de arriba.

Dónde está: tabla **Desempenho por processo** (Desempeño por proceso), debajo del gráfico.

<Steps>
  <Step title="Filtra por las fallas">Marca **só processos com falha** (solo procesos con falla) para ver solo quién necesita atención.</Step>
  <Step title="Elige el orden">Alterna entre el mismo orden del gráfico y **pior leitura** (peor lectura) primero.</Step>
  <Step title="Lee las tres columnas">Compara **uso correto** (uso correcto), **conclusão** (conclusión) y **nota das conversas** (nota de las conversaciones) de cada proceso.</Step>
</Steps>

<Note>
  **Uso correto** mide si, en las conversaciones evaluadas, el Tino acertó la decisión de usar o no usar ese proceso. **Conclusão** mide si las conversaciones que entraron en el proceso llegaron al final de este. **Nota das conversas** es la nota de 0 a 10 de las conversaciones en que el proceso apareció, con un piso de 10 conversaciones evaluadas.
</Note>

***

## Abre el diagnóstico de un proceso

Al hacer clic en una barra del gráfico o en una fila de la tabla se abre el diagnóstico de ese proceso: el motivo exacto de la falla, ya sea en la entrada, en la evolución o en el efecto sobre el cliente, y un botón que lleva directo a la pantalla del Cérebro donde eso se corrige.

<Steps>
  <Step title="Abre el proceso">Haz clic en la barra o en la fila del proceso.</Step>
  <Step title="Lee el diagnóstico">Consulta la frase que explica qué está fallando en ese proceso.</Step>
  <Step title="Corrige">Haz clic en el botón de corrección. Te lleva a la pantalla correcta del Cérebro, ya en el contexto de ese proceso.</Step>
</Steps>

<Note>
  Por debajo de 10 conversaciones evaluadas con el proceso, la pantalla todavía no indica una solución. Amplía el período o espera más atendimientos.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué la nota de un proceso aparece con un guion?">
    Menos de 10 conversaciones evaluadas con ese proceso en el alcance elegido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué la cobertura del día a día aparece como no medido?">
    La base solo registra qué procesos estaban disponibles durante campañas. Fuera de ellas, ese registro todavía no existe.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un Gestor de Área puede usar el botón de corrección?" />
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">Roles, planes y el menú del Scout.</Artigo>
  <Artigo titulo="El Cérebro explicado" href="/es/cerebro/o-cerebro-explicado">Dónde se registran los procesos.</Artigo>
  <Artigo titulo="Mapea procesos a partir de las conversaciones" href="/es/agentes/quattro/mapeie-processos">Cómo se crea y se mantiene un proceso.</Artigo>
  <Artigo titulo="Planes y qué habilita cada uno" href="/es/visao-geral/planos-e-recursos">Qué habilita el plan Scale además de Processos.</Artigo>
</Lista>


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- [Dando seguimiento al equipo con el Scout y el Sotto](/es/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)