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# Scout explicado

> Descubre cómo el Scout evalúa cada conversación cerrada y dónde encontrar cada parte del diagnóstico de tu operación.

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      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Scout lee cada conversación cerrada, ya sea por tu equipo o por el Tino, le pregunta al Cérebro cuál es el estándar de la empresa y te devuelve un resumen, una nota y qué ajustar. Abres un solo lugar y sabes dónde la operación necesita tu atención. Y, con el tiempo, tus correcciones y los hallazgos del Scout le van enseñando al Cérebro la forma en que tu empresa atiende y quiere atender.

<Note>
  El Scout aparece en el menú para todos los roles. Cada persona ve los datos de su propio alcance: toda la Empresa, un Área, una Unidad o solo su propia atención. Procesos y adherencia requiere el plan Scale.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Qué evalúa el Scout

En cada conversación cerrada, el Scout da una nota de 0 a 10 para hasta seis criterios:

| Criterio                        | Quién recibe la nota |
| ------------------------------- | -------------------- |
| Adherencia al Tono de Voz       | Tino y agentes       |
| Cumplimiento de las Directrices | Tino y agentes       |
| Compliance                      | Tino y agentes       |
| Resolución del Problema         | Tino y agentes       |
| Uso de Proceso                  | Solo el Tino         |
| Adherencia al Proceso           | Solo agentes         |

La nota final de cada responsable es la combinación de estos criterios. Un criterio sin regla registrada en el Cérebro, como tono de voz o compliance, aparece marcado como no evaluado en esta empresa.

***

## Cuándo una conversación entra en la cola

El Scout empieza a evaluar en cuanto alguien activa **Ativar Scout ao finalizar conversa** (Activar Scout al finalizar conversación), en [Define las reglas de conversación](/es/atendimento/regras-de-conversa). A partir de ahí, toda conversación cerrada (por el agente, por el Tino o por inactividad) entra en la cola y recibe un análisis automático.

<Note>
  Cada análisis consume créditos de IA, y la generación del análisis mensual de desempeño también. Sigue el consumo en [Consulta el saldo y el extracto de créditos](/es/creditos/creditos-e-extrato).
</Note>

***

## El ciclo del Scout

<Steps>
  <Step title="El Scout evalúa">Al cerrar, el Scout le pide al Cérebro la regla (personalidad, reglas y procesos) y la conversación recibe un resumen, una nota general y notas por criterio, con recomendaciones de mejora.</Step>
  <Step title="Tú validas">Un gestor abre el análisis y está de acuerdo con la nota o corrige los criterios que considere incorrectos, con una justificación.</Step>
  <Step title="El Scout aprende y devuelve">La corrección pasa a valer como la nota efectiva del atendimiento en los números del equipo y ayuda al Scout a calibrar los próximos análisis. Lo que encuentra vuelve al Cérebro: cada hallazgo señala la pantalla donde la corrección se escribe.</Step>
</Steps>

Este ciclo es lo que hace madurar el estándar. Al principio, el Cérebro sabe lo que registraste. Con cada corrección tuya y cada hallazgo del Scout, también empieza a saber cómo la empresa atiende de verdad y qué consideras un buen atendimiento. Con el tiempo, la regla deja de ser genérica y se convierte en la regla de tu empresa.

***

## Elige lo que llega hasta ti

No necesitas revisar todo. En la pantalla **Conversas** (Conversaciones), los filtros definen lo que aparece en tu cola: solo las pendientes, solo las notas bajas, solo un criterio en un rango de nota. Quien quiere ver solo las conversaciones con compliance por debajo de cinco marca **Compliance** en **Critério** (Criterio) y el rango **0–4**, y la lista pasa a mostrar solo eso. El Scout guarda los filtros entre una visita y otra, así que la cola abre tal como la dejaste.

En el Panorama, la sección **o que precisa de você** (lo que necesita de ti) hace el triaje inverso: el propio Scout elige las prioridades del alcance, por severidad, y cada una lleva a la pantalla correcta. Consulta [Lee las evaluaciones del Scout](/es/agentes/scout/avaliacoes).

Consulta el paso a paso completo en [Lee las evaluaciones del Scout](/es/agentes/scout/avaliacoes) y en [Está de acuerdo con el Scout o corrige la nota](/es/agentes/scout/concorde-ou-corrija).

***

## Qué ve cada rol

| Rol                                                       | Qué ve                                                 |
| --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Titular de la cuenta, Administrador, Gestor de la Empresa | Toda la empresa: todas las áreas, unidades y agentes   |
| Gestor de Área                                            | Su propia área, las unidades de esa área y los agentes |
| Gestor de Unidad                                          | Su propia unidad y los agentes de esa unidad           |
| Agente                                                    | Solo su propio atendimiento                            |

Estar de acuerdo, corregir, descartar una evaluación y aprobar el análisis mensual son acciones de gestor: Administrador, Gestor de la Empresa, de Área o de Unidad. El Agente lee todo sobre sí mismo, pero no edita.

***

## El submenú del Scout

| Elemento                      | Qué muestra                                                                                                                           | Artículo                                                                         |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Panorama**                  | El retrato listo del alcance: un veredicto, las señales de salud, las prioridades que necesitan de ti y la nota promedio por criterio | Pantalla de entrada, sin artículo propio                                         |
| **Satisfação** (Satisfacción) | La nota de la encuesta de satisfacción y la lectura del Scout sobre el cliente                                                        | [Sigue la satisfacción de los clientes](/es/agentes/scout/satisfacao)            |
| **Processos** (Procesos)      | Dónde los procesos registrados en el Cérebro no están entrando, no evolucionan o empeoran la experiencia                              | [Consulta la adherencia a los procesos](/es/agentes/scout/processos-e-aderencia) |
| **Conversas**                 | La lista de evaluaciones y el análisis completo de cada una                                                                           | [Lee las evaluaciones del Scout](/es/agentes/scout/avaliacoes)                   |
| **Desempenho** (Desempeño)    | La nota del equipo y del Tino por nivel, y el análisis mensual de cada agente                                                         | [Sigue el desempeño del equipo](/es/agentes/scout/desempenho-da-equipe)          |

En todas las pantallas, la barra de alcance queda en la parte superior: el nivel (Empresa, Área, Unidad o agente) a la izquierda y el período a la derecha. El Panorama es el punto de partida: resume el alcance elegido y señala, con un botón, a cuál de las otras pantallas debes ir primero.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Necesito activar algo para que el Scout empiece a evaluar?">
    Sí. Activa **Ativar Scout ao finalizar conversa** (Activar Scout al finalizar conversación) en [Define las reglas de conversación](/es/atendimento/regras-de-conversa). Sin esto, ninguna conversación entra en la cola.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El Scout usa créditos?">
    Sí, en dos momentos: el análisis automático de cada conversación cerrada y la generación o regeneración del análisis mensual en Desempenho.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué un criterio aparece como no evaluado en esta empresa?">
    Porque la empresa todavía no registró la regla correspondiente en el Cérebro, como tono de voz, directrices o compliance.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El Agente ve las evaluaciones de sus colegas?">
    No. El Agente ve solo sus propias conversaciones y su propio desempeño.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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<Lista>
  <Artigo titulo="Lee las evaluaciones del Scout" href="/es/agentes/scout/avaliacoes">La lista de conversaciones evaluadas y el análisis completo de cada una.</Artigo>
  <Artigo titulo="Está de acuerdo con el Scout o corrige la nota" href="/es/agentes/scout/concorde-ou-corrija">Cómo validar la nota y qué cambia después.</Artigo>
  <Artigo titulo="Sigue el desempeño del equipo" href="/es/agentes/scout/desempenho-da-equipe">La nota por Área, Unidad y agente, y el análisis mensual.</Artigo>
  <Artigo titulo="Sigue la satisfacción de los clientes" href="/es/agentes/scout/satisfacao">La nota de la encuesta y dónde varía.</Artigo>
  <Artigo titulo="Consulta la adherencia a los procesos" href="/es/agentes/scout/processos-e-aderencia">Dónde los procesos del Cérebro están fallando.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define las reglas de conversación" href="/es/atendimento/regras-de-conversa">Activa el Scout al cerrar conversaciones.</Artigo>
</Lista>


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