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# Sigue el desempeño del equipo

> Compara la nota del equipo y del Tino por Área, Unidad y agente, y genera el análisis mensual que cada persona recibe.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

La pantalla Desempenho (Desempeño) muestra la nota de tu equipo y del Tino lado a lado, en el alcance que elijas, y reúne el feedback mensual que cada agente recibe.

<Note>
  Todos los roles ven el desempeño de su propio alcance. Revisar y aprobar el análisis mensual es para Administrador, Gestor de la Empresa, de Área y de Unidad. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Consulta los números del período

De forma predeterminada, la pantalla muestra el alcance y el mes elegidos en la barra de alcance.

Dónde está: **Scout > Desempenho**.

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Scout > Desempenho**.</Step>
  <Step title="Lee las señales">Revisa atendimentos, tiempo promedio de primera respuesta y duración promedio del atendimiento.</Step>
  <Step title="Filtra por el gráfico">Haz clic en una barra de **Atendimentos** (Atendimientos) para acotar el período: un día, si el gráfico es diario, o un mes entero, si es mensual.</Step>
</Steps>

<Note>
  Un número sin base suficiente aparece con un guion en lugar del valor.
</Note>

***

## Baja por Área, Unidad y agente

La tabla de desempeño por nivel solo aparece en los alcances de equipo: Empresa, Área o Unidad. En el alcance de un agente, desaparece y da lugar solo a su análisis.

Dónde está: tabla debajo del gráfico de atendimientos.

<Steps>
  <Step title="Elige un alcance de equipo">Selecciona el Área o la Unidad en la barra de alcance.</Step>
  <Step title="Lee la fila">Compara la nota del **equipe** (equipo) y la del **Tino** lado a lado, con el volumen de conversaciones evaluadas y la tendencia frente al período anterior.</Step>
  <Step title="Baja un nivel">Haz clic en una fila para llevar la barra de alcance hasta esa Área, Unidad o agente.</Step>
</Steps>

<Note>
  Los sellos **ação urgente** (acción urgente), **em queda** (en baja) y **destaque** (destacado) llaman la atención sobre filas fuera de la curva. Una variación menor a 0,1 aparece como se mantuvo.
</Note>

***

## Genera el análisis mensual del Scout

De forma predeterminada, el análisis de un mes solo existe después de que alguien lo genera.

Dónde está: sección **Análise da equipe** (Análisis del equipo) (o **Análise de** (Análisis de) seguido del nombre del agente), debajo de la tabla de nivel.

<Steps>
  <Step title="Elige el mes">Si el período filtrado abarca más de un mes, elige cuál analizar en el selector **Mês** (Mes).</Step>
  <Step title="Genera el análisis">Haz clic en **Gerar análise** (Generar análisis).</Step>
  <Step title="Confirma">En el aviso que se abre, confirma que la generación consume créditos de IA.</Step>
</Steps>

<Note>
  Se necesitan al menos 5 conversaciones evaluadas en el alcance para generar sin aviso. Por debajo de eso, el botón **Gerar mesmo assim** (Generar de todos modos) habilita la generación con pocos datos.
</Note>

***

## Revisa y aprueba el análisis

<Steps>
  <Step title="Lee el borrador">Revisa los puntos fuertes, los puntos a mejorar y el plan de acción sugerido.</Step>
  <Step title="Elige el camino">Haz clic en **Aprovar como está** (Aprobar tal como está) para aceptar directamente, o en **Revisar e editar** (Revisar y editar) para ajustar el texto.</Step>
  <Step title="Ajusta la nota si es necesario">En edición, completa la nota ajustada del equipo o del agente y la justificación del ajuste. Dejarlo en blanco mantiene la nota del Scout.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar e aprovar** (Guardar y aprobar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Después de aprobada, puedes hacer clic en **Reabrir para editar**. **Regerar com a IA** (Regenerar con la IA) sustituye el borrador por un nuevo análisis y también consume créditos.
</Note>

***

## Consulta lo que recibe el agente

El propio agente abre **Scout > Desempenho** y ve los mismos números y su propio análisis mensual, en modo lectura, sin los botones de revisión o aprobación. Esto incluye los puntos fuertes, los puntos a mejorar y el plan de acción escritos para él.

***

## Descarga el informe anual

En un Área, Unidad o agente, haz clic en **Relatório anual** (Informe anual) para descargar un PDF con un bloque por mes analizado y un resumen del año.

<Note>
  En el alcance de toda la Empresa, elige un Área, Unidad o agente antes de generar el informe.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no aparece la tabla de desempeño por nivel?">
    Solo existe en los alcances de equipo: Empresa, Área o Unidad. En el alcance de un agente, la pantalla muestra su análisis, no una tabla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo generar el análisis de este mes?">
    El alcance puede tener menos de 5 conversaciones evaluadas. Usa **Gerar mesmo assim** o amplía el período.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede generar su propio análisis?" />
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Lee las evaluaciones del Scout" href="/es/agentes/scout/avaliacoes">Las conversaciones que forman la nota del período.</Artigo>
  <Artigo titulo="Está de acuerdo con el Scout o corrige la nota" href="/es/agentes/scout/concorde-ou-corrija">Cómo la corrección entra en la nota efectiva.</Artigo>
  <Artigo titulo="Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">Roles, planes y el menú del Scout.</Artigo>
  <Artigo titulo="Consulta el saldo y el extracto de créditos" href="/es/creditos/creditos-e-extrato">El consumo de generar y regenerar el análisis.</Artigo>
</Lista>


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