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# Preguntas frecuentes para principiantes

> Las dudas más comunes de quien acaba de entrar a Tartini, respondidas en pocas líneas.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Reunimos aquí las preguntas que llegan en las primeras semanas. Cada respuesta señala el artículo que profundiza.

<Note>
  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Cuenta y acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No recibí el correo de invitación o de recuperación de contraseña.">
    Revisa la carpeta de spam y el correo registrado. Tartini responde igual para correos registrados o no. Un gestor puede reenviar la invitación en **Configurações > Empresa > Usuários** (Configuración > Empresa > Usuarios). Consulta [Acepta la invitación y activa tu cuenta](/es/primeiros-passos/configuracao/aceite-um-convite).
  </Accordion>

  <Accordion title="Entré y caí en una pantalla que pide contraseña, código o el nombre de la empresa.">
    Es el primer acceso o una exigencia de la empresa. Completa la pantalla para llegar a la Página Inicial. Consulta [Haz tu primer acceso](/es/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso).
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdí el celular con la app autenticadora.">
    En la entrada, usa un código de recuperación. Después, cambia la app en **Configurações > Pessoal > Segurança** (Configuración > Personal > Seguridad). Consulta [Activa la autenticación en dos factores](/es/conta/autenticacao-em-dois-fatores).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Estructura y roles

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Soy gestor y la Página Inicial dice que la empresa se está configurando.">
    Solo el Administrador completa la lista de verificación de preparación. Los demás roles ven el progreso hasta que él termine. Consulta [Prepara tu operación con la lista de verificación](/es/primeiros-passos/configuracao/checklist-de-preparacao).
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo el Cérebro en el menú.">
    El Cérebro configura toda la empresa, y solo el Administrador y el Gestor de la Empresa lo ven. Consulta [Roles y accesos explicados](/es/visao-geral/papeis-e-acessos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo darle a una persona acceso a dos Unidades?">
    Sí. En el asistente de usuarios, marca más de un contexto y elige el rol en cada uno. Consulta [Invita y gestiona usuarios](/es/equipe/usuarios).
  </Accordion>

  <Accordion title="Elegí la estructura equivocada en el registro.">
    Ajústala en **Configurações > Empresa > Áreas & Unidades** (Configuración > Empresa > Áreas y Unidades). Solo el Administrador edita la estructura. Consulta [Arma la estructura en Áreas y Unidades](/es/equipe/areas-e-unidades).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Canales

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué WhatsApp debo conectar?">
    El código QR conecta un número con el celular y sirve para empezar. El WhatsApp Business API es la conexión oficial de Meta, y la propia pantalla recomienda el WABA para mayor estabilidad. Consulta [Canales explicados](/es/canais/canais-explicados).
  </Accordion>

  <Accordion title="El canal aparece desconectado.">
    En el WhatsApp por código QR, rehaz el emparejamiento en **Configurações > Canais > WhatsApp Business** (Configuración > Canales > WhatsApp Business). Consulta [Resuelve problemas de conexión](/es/canais/problemas-de-conexao).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## El Tino y la IA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Activé el Tino y no responde.">
    Revisa si el canal está conectado, si la conversación llegó en el horario en que atiende y si los créditos no se acabaron. Consulta [El Tino explicado](/es/agentes/tino/o-tino-explicado).
  </Accordion>

  <Accordion title="No logro escribir en una conversación.">
    El Tino está conduciendo. Haz clic en **Interromper** (Interrumpir) para asumir. Consulta [Cuándo el Tino pasa la conversación a una persona](/es/agentes/tino/handoff).
  </Accordion>

  <Accordion title="La IA repite preguntas que el cliente ya respondió.">
    Abre la ficha del contacto: el dato probablemente no está ahí. Completa el campo y la próxima conversación ya sale diferente. Consulta [La ficha del contacto](/es/inbox/ficha-do-contato).
  </Accordion>

  <Accordion title="El Tino dijo algo que no debía.">
    En el menú del mensaje, abre **Por que ela disse isso** (Por qué dijo eso). La pantalla señala la instrucción que causó la respuesta y dónde corregirla. Consulta [El Tino explicado](/es/agentes/tino/o-tino-explicado).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Inbox

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo la sección Agentes de IA en el Inbox?">
    Existe en los planes que incluyen el Tino. Consulta [Planes y qué desbloquea cada uno](/es/visao-geral/planos-e-recursos).
  </Accordion>

  <Accordion title="El botón de micrófono desapareció.">
    El Chat Widget no envía audio. En los canales de WhatsApp aparece. Consulta [Atiende una conversación](/es/inbox/atenda-uma-conversa).
  </Accordion>

  <Accordion title="El mensaje se quedó con un reloj.">
    Todavía se está enviando, o el canal se está reconectando. Si se convierte en un ícono rojo, toca para reenviar. En el chat del sitio, el reloj también aparece cuando el visitante salió de la página: lo recibe al volver.
  </Accordion>

  <Accordion title="El Sotto no me aparece.">
    El acceso se habilita por persona, en la pantalla de Usuarios. Pídeselo a tu gestor. Consulta [Usa el Sotto](/es/agentes/sotto/use-o-sotto).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Créditos y plan

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué consume créditos?">
    El Tino, el Sotto, el Scout, la base de conocimiento y los mensajes enviados. El Inbox, los canales y las métricas no consumen. Consulta [Créditos explicados](/es/visao-geral/creditos-explicados).
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareció una franja amarilla que dice que los créditos se acabaron.">
    Estás usando el margen extra. Cuando este también se acabe, la IA se pausa y el resto continúa. Consulta [Qué pasa cuando los créditos se acaban](/es/creditos/quando-os-creditos-acabam).
  </Accordion>

  <Accordion title="Una pantalla dice que la función no está en mi plan.">
    La función requiere el plan Scale. El aviso muestra el camino para hablar con SAN. Consulta [Planes y qué desbloquea cada uno](/es/visao-geral/planos-e-recursos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Comenzando con Tartini" href="/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini">La guía completa, en el orden correcto.</Artigo>
  <Artigo titulo="Glosario" href="/es/visao-geral/glossario">Los términos de las pantallas, en una frase cada uno.</Artigo>
</Lista>


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