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# Entrenando el Cérebro

> Desde lo mínimo que desbloquea la lista de verificación hasta el Cérebro completo: conocimiento, personalidad, operaciones y procesos, en el orden correcto.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Todo parte del Cérebro: tú le entregas el material, él aprende tu patrón y coordina a los agentes. Las habilidades de ellos vienen listas; la identidad es tuya. Esta guía arma el Cérebro por capas: primero lo que la IA sabe, después cómo habla, después cómo opera, y por último los procesos que sigue.

Dividimos esto en pasos:

1. [Registra el conocimiento](#paso-1-registra-el-conocimiento)
2. [Dale la personalidad](#paso-2-dale-la-personalidad)
3. [Prueba lo que aprendió](#paso-3-prueba-lo-que-aprendio)
4. [Configura las operaciones](#paso-4-configura-las-operaciones) (Scale)
5. [Mapea los procesos](#paso-5-mapea-los-procesos) (Scale)
6. [Revisa las sugerencias del Tino](#paso-6-revisa-las-sugerencias-del-tino)

<Note>
  Solo el Administrador y el Gestor de la Empresa abren el Cérebro. Los pasos 4 y 5 forman parte de los planes Scale y Enterprise.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Paso 1: Registra el conocimiento

Todo empieza en **Cérebro > Propriedades** (Cérebro > Propiedades): la información de la empresa y las fuentes que la IA consulta. La lista de verificación pide al menos tres propiedades.

### Registra las fuentes

* [Registra las propiedades de la empresa](/es/cerebro/propriedades-da-empresa).
* [Enseña a la IA con documentos](/es/cerebro/documentos): PDF y archivos que la empresa ya tiene.
* [Enseña a la IA con preguntas y respuestas](/es/cerebro/perguntas-e-respostas): la respuesta exacta para la pregunta exacta.
* [Enseña a la IA con tu sitio web](/es/cerebro/sites): las páginas indexadas y actualizadas.

<Info>
  **Más información**

  * [Buenas prácticas para escribir el conocimiento de la IA](/es/primeiros-passos/boas-praticas/escrever-para-a-ia).
  * [Usa la inteligencia de la base de conocimiento](/es/cerebro/inteligencia-da-base): lo que la IA ya entiende y lo que falta.
</Info>

***

## Paso 2: Dale la personalidad

La personalidad es cómo habla la IA y lo que nunca hace. Son tres pantallas en **Cérebro > Personalidade** (Cérebro > Personalidad): Comunicação (Comunicación), Diretrizes (Directrices) y Conformidade (Cumplimiento), y juntas completan esta etapa de la lista de verificación.

### Define cómo habla

* [Define el tono de voz](/es/cerebro/comunicacao): formalidad, saludo, el estilo de la marca.

### Define qué hace y qué no hace

* [Crea directrices para la IA](/es/cerebro/diretrizes): orientaciones de comportamiento.
* [Crea reglas de cumplimiento](/es/cerebro/conformidade): lo que la IA nunca puede decir o prometer.

<Info>
  **Más información**

  * [El Cérebro explicado](/es/cerebro/o-cerebro-explicado): cómo cada parte alimenta al Tino, al Sotto y al Scout.
</Info>

***

## Paso 3: Prueba lo que aprendió

Antes de activar cualquier agente, conversa con la IA dentro del Cérebro. Pregunta lo que los clientes preguntan y comprueba si la respuesta viene de la fuente correcta.

* [Prueba lo que la IA aprendió](/es/cerebro/teste-o-conhecimento).

***

## Paso 4: Configura las operaciones

Las operaciones dicen cuándo y cómo actúa el Tino: en qué horarios atiende, cuándo transfiere y a quién, qué pregunta antes de actuar, qué datos recopila y qué cambia temporalmente.

<Note>
  Las operaciones forman parte de los planes Scale y Enterprise. Sin el plan, la pantalla se abre con el aviso de actualización.
</Note>

### Lo básico para que el Tino atienda

* [Define horarios y zona horaria de la IA](/es/cerebro/disponibilidade).
* [Configura el enrutamiento](/es/cerebro/roteamento): cuándo la conversación va al equipo.
* [Configura las aclaraciones](/es/cerebro/esclarecimentos): lo que la IA pregunta antes de actuar.

### Lo que la IA recopila y registra

* [Configura los campos del contacto](/es/cerebro/qualificacao): los datos que la IA guarda en la ficha.
* [Configura los estados de contacto](/es/cerebro/status-de-contato): las etapas de la relación.
* [Informa un contexto temporal](/es/cerebro/contexto-situacional): promociones, mantenimientos, eventos.

***

## Paso 5: Mapea los procesos

Un proceso es un camino de atención con etapas: un cambio, un duplicado, una programación. Quien lo pone por escrito contigo es el Quattro: tú cuentas cómo ocurre la atención, él pregunta lo que faltó y arma etapas, transiciones y salidas. Publicado, el proceso se convierte en el playbook que sigue el Tino y en la pauta con la que el Scout mide si se cumplió. Los candidatos a proceso descubiertos en las conversaciones llegan a ti en Descubrimientos; nada entra en vigor sin tu aprobación.

<Note>
  Los procesos forman parte de los planes Scale y Enterprise.
</Note>

* [Procesos explicados](/es/cerebro/processos-explicados).
* [Mapea procesos a partir de las conversaciones](/es/agentes/quattro/mapeie-processos).
* [Organiza procesos en grupos](/es/cerebro/grupos-de-processos).

<Info>
  **Más información**

  * [Da seguimiento a la consistencia, los insights y el diagnóstico](/es/cerebro/consistencia-e-insights).
  * [Consulta la adherencia a los procesos](/es/agentes/scout/processos-e-aderencia): el lado del Scout.
</Info>

***

## Paso 6: Revisa las sugerencias del Tino

La conversación entre el Tino y el Cérebro es de doble vía. Con el Tino atendiendo, el Cérebro empieza a recibir sugerencias de él: nuevas directrices, aclaraciones y criterios de enrutamiento sacados de las conversaciones reales. El Scout hace lo mismo con los hallazgos de las evaluaciones. Cada pantalla muestra la cantidad pendiente. Acepta lo que tenga sentido y rechaza el resto; nada entra sin tu revisión.

* [El Cérebro explicado](/es/cerebro/o-cerebro-explicado): dónde aparecen las sugerencias.

***

## Próximos pasos

<Lista>
  <Artigo titulo="Activando el Tino" href="/es/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino">Pon a la IA a atender.</Artigo>
  <Artigo titulo="Buenas prácticas para salir en vivo" href="/es/primeiros-passos/boas-praticas/entrar-no-ar">Tres formas de empezar.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

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