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# Configurando el Inbox

> Deja el Inbox listo para el equipo: filas, reglas, mensajes rápidos, Sotto, SLA y encuesta de satisfacción.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Inbox es donde el equipo pasa el día. Esta guía organiza la pantalla para que cada conversación llegue a la persona correcta, con las reglas y los atajos que la operación necesita.

Dividimos esto en pasos:

1. [Conoce el Inbox](#paso-1-conoce-el-inbox)
2. [Organiza las filas](#paso-2-organiza-las-filas)
3. [Define las reglas de conversación](#paso-3-define-las-reglas-de-conversacion)
4. [Prepara los mensajes rápidos](#paso-4-prepara-los-mensajes-rapidos)
5. [Habilita el Sotto para el equipo](#paso-5-habilita-el-sotto-para-el-equipo)
6. [Activa el SLA y la encuesta de satisfacción](#paso-6-activa-el-sla-y-la-encuesta-de-satisfaccion)

<Note>
  Si todavía no conectaste un canal, empieza por [Comenzando con Tartini](/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini).

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Paso 1: Conoce el Inbox

En la primera visita, los gestores y agentes reciben un recorrido por la pantalla. Vale la pena repetir lo esencial: el menú de la izquierda separa **Tudo** (Todo), **Sua caixa** (Tu bandeja, las conversaciones asignadas a ti) y **Não atribuído** (Sin asignar); las pestañas filtran por estado (**Aguardando** (En espera), **Andamento** (En curso), **Finalizados**); la lista se puede ordenar por urgencia o por las más recientes.

* [Conoce el Inbox](/es/inbox/conheca-o-inbox).
* [Atiende una conversación](/es/inbox/atenda-uma-conversa).

<Info>
  **Más información**

  * [Usa la Central de Conversaciones](/es/inbox/central-de-conversas): el historial completo, con filtros y exportación.
</Info>

***

## Paso 2: Organiza las filas

Los sectores son las filas dentro de la Unidad: ventas, soporte, finanzas. Una conversación transferida a un sector queda pendiente hasta que alguien del sector la asuma. Crea los sectores en la pantalla de la Unidad y enseña al equipo a transferir.

* [Arma la estructura en Áreas y Unidades](/es/equipe/areas-e-unidades): los sectores están en el detalle de la Unidad.
* [Transfiere, anota y etiqueta conversaciones](/es/inbox/transfira-notas-e-tags).

***

## Paso 3: Define las reglas de conversación

Las reglas valen para todos los canales: si la firma del agente es obligatoria, si la persona puede cambiar el nombre firmado, en cuánto tiempo una conversación detenida se cierra sola, si el Scout evalúa al cerrar y si el Sotto activo viene encendido en las conversaciones nuevas.

* [Define las reglas de conversación](/es/atendimento/regras-de-conversa).
* [Cierra una conversación y sigue la encuesta de satisfacción](/es/inbox/encerre-uma-conversa).

***

## Paso 4: Prepara los mensajes rápidos

Un mensaje rápido es un texto listo que la persona invoca escribiendo una barra en el campo de mensaje. Los de la empresa valen para todos; cada persona puede tener los suyos.

* [Crea y usa mensajes rápidos](/es/inbox/mensagens-rapidas).

***

## Paso 5: Habilita el Sotto para el equipo

El Sotto responde preguntas del agente consultando al Cérebro y lo que el Tino dejó en la conversación, y sugiere respuestas listas. El acceso se habilita persona por persona, en la pantalla de Usuarios. El modo activo, en el que sugiere por su cuenta, forma parte del plan Scale.

* [Invita y gestiona usuarios](/es/equipe/usuarios): el interruptor de acceso al Sotto.
* [Usa el Sotto](/es/agentes/sotto/use-o-sotto).

***

## Paso 6: Activa el SLA y la encuesta de satisfacción

El SLA define el tiempo máximo para la primera respuesta humana y avisa al equipo antes de que se agote, con un reloj en la conversación. La encuesta de satisfacción le pregunta al cliente, al final de la atención, cómo fue, y alimenta al Scout y a las métricas.

* [Define el SLA de atención](/es/atendimento/sla).
* [Configura la encuesta de satisfacción](/es/atendimento/pesquisa-de-satisfacao).

***

## Próximos pasos

<Lista>
  <Artigo titulo="Dando seguimiento al equipo" href="/es/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe">El Scout, las evaluaciones y el desempeño.</Artigo>
  <Artigo titulo="La ficha del contacto" href="/es/inbox/ficha-do-contato">Todo lo que la empresa sabe sobre cada cliente.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Comenzando con Tartini](/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)
- [Conoce el Inbox](/es/inbox/conheca-o-inbox.md)
- [Usa la Central de Conversaciones](/es/inbox/central-de-conversas.md)