> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dando seguimiento al equipo con el Scout y el Sotto

> Activa el Scout, lee el Panorama, valida las evaluaciones y da seguimiento al desempeño y a la satisfacción, con el Sotto al lado de quien atiende.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Scout lee cada conversación cerrada, le pide al Cérebro el estándar de la empresa y devuelve nota, resumen y recomendaciones, para el gestor y de vuelta al Cérebro. Esta guía activa el Scout, enseña a validar las evaluaciones y muestra dónde dar seguimiento al equipo.

Dividimos esto en pasos:

1. [Activa el Scout](#paso-1-activa-el-scout)
2. [Lee el Panorama](#paso-2-lee-el-panorama)
3. [Valida las evaluaciones](#paso-3-valida-las-evaluaciones)
4. [Da seguimiento al desempeño](#paso-4-da-seguimiento-al-desempeno)
5. [Mide la satisfacción](#paso-5-mide-la-satisfaccion)
6. [Dale el Sotto al equipo](#paso-6-dale-el-sotto-al-equipo)

<Note>
  El Scout está en todos los planes. La adherencia a procesos requiere el Scale. Cada análisis consume créditos de IA.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Paso 1: Activa el Scout

El Scout evalúa cuando la conversación se cierra. El interruptor está en las Reglas de Conversación: **Ativar Scout ao finalizar conversa** (Activar Scout al finalizar la conversación). Las pautas que usa son lo que está en el Cérebro: tono de voz, directrices, cumplimiento y, en el Scale, los procesos. Un criterio sin pauta registrada aparece como no evaluado.

* [Define las reglas de conversación](/es/atendimento/regras-de-conversa).
* [El Scout explicado](/es/agentes/scout/o-scout-explicado).

***

## Paso 2: Lee el Panorama

El Panorama es el retrato del recorte elegido: un veredicto en primera persona, las señales de salud, la fila **o que precisa de você** (lo que necesita de ti) y la nota media por criterio. La barra de alcance elige el nivel (Empresa, Área, Unidad o agente) y el período. Con pocas conversaciones evaluadas, el Scout dice que todavía no tiene base y sugiere ampliar el período.

* [El Scout explicado](/es/agentes/scout/o-scout-explicado): la barra de alcance y el Panorama.

***

## Paso 3: Valida las evaluaciones

Abre las evaluaciones y di si estás de acuerdo. Corregir una nota y justificarla le enseña al Scout a evaluar como tú.

* [Lee las evaluaciones del Scout](/es/agentes/scout/avaliacoes).
* [Concuerda con el Scout o corrige la nota](/es/agentes/scout/concorde-ou-corrija).

***

## Paso 4: Da seguimiento al desempeño

La pantalla Desempeño muestra la nota por agente, Unidad y Área, con el análisis del período y la devolución de cada persona. El agente ve su propio desempeño en la misma pantalla.

* [Da seguimiento al desempeño del equipo](/es/agentes/scout/desempenho-da-equipe).
* [Consulta la adherencia a los procesos](/es/agentes/scout/processos-e-aderencia) (Scale).

***

## Paso 5: Mide la satisfacción

Con la encuesta de satisfacción activada, la pantalla Satisfacción muestra la nota de los clientes de 1 a 5, por Unidad y por tipo de atención: solo la IA, solo el equipo, o la IA que empezó y pasó al equipo.

* [Configura la encuesta de satisfacción](/es/atendimento/pesquisa-de-satisfacao).
* [Da seguimiento a la satisfacción de los clientes](/es/agentes/scout/satisfacao).

***

## Paso 6: Dale el Sotto al equipo

El Sotto es la devolución del Scout aplicada en tiempo real: responde al agente con base en el Cérebro y, en el modo activo, sugiere la respuesta y avisa cuando algo contradice la base. Habilita el acceso persona por persona.

* [Usa el Sotto](/es/agentes/sotto/use-o-sotto).
* [Invita y gestiona usuarios](/es/equipe/usuarios): el acceso al Sotto por persona.

***

## Próximos pasos

<Lista>
  <Artigo titulo="Activando el Tino" href="/es/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino">La IA en la primera línea, con el Scout evaluando.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas de la operación" href="/es/metricas/operacao">Los números del equipo por período.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Comenzando con Tartini](/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)
- [Métricas del Tino](/es/metricas/tino.md)
- [Buenas prácticas para salir en vivo](/es/primeiros-passos/boas-praticas/entrar-no-ar.md)