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# Buenas prácticas para escribir el conocimiento de la IA

> Qué fuente usar para cada tipo de información, cómo escribir para que la IA acierte y cómo mantener la base viva sin gastar créditos en vano.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Tino y el Sotto responden con lo que está en las Propiedades del Cérebro. Una base pequeña y bien escrita rinde más que una grande y confusa. Esta guía dice qué registrar, en qué formato, y cómo saber si la IA entendió.

<Note>
  Las Propiedades están en **Cérebro > Propriedades** (Cérebro > Propiedades) y solo el Administrador y el Gestor de la Empresa las editan. Enviar documentos, crear preguntas y respuestas e indexar sitios consume créditos de IA.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Elige la fuente correcta para cada información

| Información                                                                                                | Fuente                                             | Por qué                                                                            |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| La respuesta exacta para una pregunta que se repite: plazo de entrega, política de cambios, formas de pago | **Perguntas e Respostas** (Preguntas y Respuestas) | La IA usa la respuesta tal cual. Es la forma más directa de entrenar.              |
| Manuales, catálogos, políticas internas, tablas de precios                                                 | **Documentos** (PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT o MD)    | La IA lee el archivo completo. Bueno para contenido extenso que ya existe.         |
| Páginas de tu sitio que cambian con el tiempo: ayuda, productos, blog                                      | **Sites** (Sitios)                                 | La IA indexa las páginas elegidas y tú agregas o reindexas cuando el sitio cambia. |

Empieza por las diez preguntas más frecuentes de los clientes, en Preguntas y Respuestas. Después envía los documentos que el equipo consulta para responder. Por último, sincroniza las páginas del sitio que valen la pena.

***

## Escribe para la IA, no para el cliente

* **Una pregunta, una respuesta.** Un par por duda. "¿Cuál es el plazo de entrega para el Sur?" rinde más que una pregunta genérica sobre entregas.
* **Responde con el dato, no con la promesa.** "Entregamos en hasta 5 días hábiles en el Sur y Sudeste" en vez de "entregamos rápido".
* **Escribe la pregunta como la escribe el cliente.** Con las palabras que él usa, incluso las incorrectas.
* **Evita contradicciones entre fuentes.** Si el PDF dice un plazo y la pregunta y respuesta dice otro, la IA puede elegir cualquiera de los dos. Actualiza ambos.
* **Un documento por tema.** Un catálogo de 80 páginas con todo adentro es más difícil de consultar que cuatro documentos más pequeños.

***

## Público o privado

Cada fuente tiene una audiencia. **Conhecimento Público** (Conocimiento Público) es lo que el Tino usa al hablar con el cliente. **Conhecimento Privado** (Conocimiento Privado) es lo que solo el Sotto usa, para apoyar al agente. La información interna, como márgenes, guiones de negociación u orientaciones para el equipo, queda privada.

<Note>
  La opción de conocimiento público forma parte de los planes que incluyen el Tino. En el Essential, todas las fuentes valen para el Sotto.
</Note>

***

## Sitios: mapea antes, indexa lo que importa

Mapear las páginas de un sitio no cuesta créditos. Indexar sí cuesta. Al sincronizar un sitio, mapea, revisa la lista de páginas y marca solo las que responden preguntas de cliente. Una tienda no necesita indexar la página de reclutamiento. Por encima de cincuenta páginas a la vez, la pantalla pide confirmación: la indexación tarda más y consume más.

Cuando el sitio cambia, usa **Adicionar páginas** (Agregar páginas) en el sitio ya indexado, o **Reindexar** para reemplazar el contenido anterior.

***

## Comprueba si la IA entendió

Después de indexar, la lista muestra la tarjeta **Tino aprendeu** (El Tino aprendió) con un resumen de lo que la IA extrajo y el botón **Testar conhecimentos adquiridos** (Probar conocimientos adquiridos). Úsalo: pregunta lo que un cliente preguntaría y verifica si la respuesta sale correcta. Consulta [Prueba lo que la IA aprendió](/es/cerebro/teste-o-conhecimento).

El Tino también genera **Descobertas** (Descubrimientos) a partir de las fuentes: sugerencias de directrices, aclaraciones y candidatos a proceso. Revísalas antes de aceptar. Consulta [Usa la inteligencia de la base de conocimiento](/es/cerebro/inteligencia-da-base).

***

## Mantén la base viva

* Cuando un precio, plazo o política cambia, cambia la fuente el mismo día. La IA no sabe lo que no fue actualizado.
* Elimina lo que venció. Una promoción antigua en la base se convierte en una promesa equivocada.
* Para lo que es temporal, usa el **Contexto Situacional** en vez de una fuente: tiene vigencia y desaparece solo. Consulta [Informa un contexto temporal](/es/cerebro/contexto-situacional).
* Lee las respuestas equivocadas del Tino en **Por que ela disse isso** (Por qué dijo eso) y corrige la fuente que usó, no la respuesta.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuántos documentos puedo enviar?">
    Hasta diez archivos por envío, de hasta 30 MB cada uno. No hay límite de fuentes en la base; lo que hay es el consumo de créditos de cada indexación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La IA lee hojas de cálculo?">
    Sí, XLSX y CSV. Prefiere una tabla limpia, con encabezado en la primera fila y una información por columna.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito reenviar un documento que cambió?">
    Sí. Elimina el antiguo y envía el nuevo. Para sitios, usa **Reindexar**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Enseña a la IA con preguntas y respuestas" href="/es/cerebro/perguntas-e-respostas">La forma más directa de entrenar.</Artigo>
  <Artigo titulo="Enseña a la IA con tu sitio web" href="/es/cerebro/sites">Mapear, elegir e indexar páginas.</Artigo>
</Lista>


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