> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# El Panorama de las métricas

> Consulta en una sola pantalla lo que cambió en el período: cuánto absorbió el Tino, cómo está el SLA y hacia dónde mirar primero.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Panorama junta los números del equipo y del Tino en un solo retrato, ya comparado con el período anterior. Ves qué mejoró, qué perdió fuerza y a qué pantalla ir a continuación.

<Note>
  Quién ve: Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad, cada uno limitado a su propio alcance. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

Dónde está: **Métricas > Panorama**.

***

## Lee el veredicto del período

La frase en la parte superior resume el período: cuánto absorbió el Tino, cuántas conversaciones resolvió solo y cómo le fue al equipo en el SLA. Un sello muestra la dirección general: **melhorou** (mejoró), **em queda** (en baja) o **estável** (estable). Debajo, dos destacados comparan con el período anterior: el punto fuerte, la señal que más mejoró, y el punto de atención, la que más empeoró.

El veredicto considera la absorción del Tino, la conclusión vía proceso, la adherencia al SLA, la 1ª respuesta, el tiempo de atendimiento, las reaperturas y las transferencias. El volumen de conversaciones queda fuera, porque no indica calidad por sí solo.

<Note>
  Sin período anterior para comparar, por ejemplo en una Unidad nueva, el sello y los destacados no aparecen.
</Note>

***

## Indicadores destacados

Justo debajo del veredicto, una franja resume cuatro números del período.

| Indicador                                   | Qué significa                                                                                |
| ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **conversas** (conversaciones)              | Cuántas conversaciones tuvo el período. Es solo volumen, sin indicar mejora o empeoramiento. |
| **absorvido pela ia** (absorbido por la IA) | Porcentaje de las conversaciones del período conducidas por el Tino.                         |
| **1ª resposta** (1ª respuesta)              | Tiempo hasta la primera respuesta al cliente. Cuanto menor, mejor.                           |
| **aderência a sla** (adherencia a SLA)      | Porcentaje de los plazos de SLA cumplidos en el período.                                     |

Debajo de ella, dos tarjetas llevan a las pantallas de detalle, cada una con un número grande y algunos apoyos.

### La tarjeta Operação (Operación)

| Indicador                              | Qué significa                                                          |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **contatos únicos** (contactos únicos) | Cuántas personas diferentes atendió el equipo.                         |
| **espera / fila** (espera / cola)      | Tiempo que el cliente espera antes de la primera respuesta.            |
| **atendimento**                        | Tiempo hasta que la conversación se resuelve.                          |
| **reaberturas** (reaperturas)          | Porcentaje de conversaciones cerradas que volvieron a ser respondidas. |
| **transferências** (transferencias)    | Porcentaje de conversaciones que cambiaron de sector.                  |

### La tarjeta Tino

| Indicador                                       | Qué significa                                                                        |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **resolvidas sozinho** (resueltas solo)         | Conversaciones que el Tino cerró sin ninguna persona involucrada.                    |
| **via processo** (vía proceso)                  | Porcentaje de las resueltas por el Tino que siguieron un proceso de principio a fin. |
| **economia estimada** (ahorro estimado)         | Estimación de horas que el equipo dejó de gastar.                                    |
| **1ª resposta do Tino** (1ª respuesta del Tino) | Tiempo hasta que el Tino responde por primera vez.                                   |
| **pico simultâneo** (pico simultáneo)           | Mayor número de conversaciones que el Tino condujo al mismo tiempo.                  |

Haz clic en **acessar →** (acceder →) en cualquiera de las dos tarjetas para abrir la pantalla completa, con el mismo período y alcance ya aplicados.

***

## Los cuatro gráficos

* **absorção do Tino** (absorción del Tino): la curva de la participación de la IA a lo largo del período, el gráfico principal de la pantalla.
* **canais** (canales): el volumen de conversaciones por WhatsApp, WhatsApp Business y Chat Widget.
* **aderência a sla**: la tasa de cumplimiento del plazo, con una línea que marca el período anterior como referencia.
* **quem conduziu** (quién condujo): barras que muestran cuánto del volumen fue del equipo y cuánto fue del Tino.

<Note>
  En un gráfico por período, un intervalo sin ninguna conversación aparece como un hueco en la línea, no como cero.
</Note>

***

## Filtra por Empresa, Área, Unidad o agente

La ruta en la parte superior de la barra de alcance muestra el nivel actual: **empresa**, **área**, **unidade** (unidad) y **atendente** (agente). El primer escalón que aparece depende de tu rol. Un Gestor de Área, por ejemplo, ya empieza en su propia área.

<Steps>
  <Step title="Abre un escalón de la ruta">Haz clic en **área**, **unidade** o **atendente**, en la ruta a la izquierda de la barra de alcance, en la parte superior de la pantalla.</Step>
  <Step title="Elige o busca">Elige una opción de la lista o escribe para buscar. Elegir un área o unidad limpia el agente seleccionado.</Step>
  <Step title="Vuelve cuando quieras">Elige **Todas as áreas** (Todas las áreas), **Todas as unidades** (Todas las unidades) o quita el chip del filtro para subir de nuevo.</Step>
</Steps>

<Note>
  Al enfocar un agente, los números del equipo pasan a ser los de esa persona, pero la participación del Tino sigue en el alcance del nivel superior. El Tino no tiene agente.
</Note>

***

## Elige el período y refina por canal o sector

De forma predeterminada, la pantalla muestra **Esta semana**. Toda comparación es siempre contra el período anterior de la misma duración.

<Steps>
  <Step title="Abre la píldora período">Haz clic en **período**, en la esquina derecha de la barra de alcance.</Step>
  <Step title="Elige el intervalo">Usa un atajo (**Hoje** (Hoy), **Esta semana**, **Este mês** (Este mes)), navega por mes o año, o elige **Personalizado** y completa las dos fechas.</Step>
  <Step title="Aplica">En los atajos y en el mes o año la pantalla se actualiza al instante. En el personalizado, haz clic en **Aplicar**.</Step>
</Steps>

Usa **refinar** para restringir a uno o más canales (**WhatsApp**, **WhatsApp Business**, **Chat Widget**) o a un sector. Sin nada marcado, la pantalla cuenta todos los canales.

<Note>
  El período, los canales y el sector quedan guardados en tu navegador y valen para las tres pantallas de Métricas. Área, Unidad y agente no se guardan: vuelven al valor predeterminado al recargar la página.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué el sello dice 'en baja' si el volumen de conversaciones subió?">
    El volumen no entra en el veredicto. Solo cuentan las señales de calidad: absorción del Tino, proceso, SLA, tiempos, reaperturas y transferencias.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo ninguna comparación?">
    Falta un período anterior para comparar, o la variación de todas las señales fue demasiado pequeña para significar algo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Filtré por agente y el porcentaje del Tino no cambió. ¿Por qué?">
    El Tino no tiene agente. El alcance por persona vale solo para los números del equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde veo la meta de cada indicador?">
    No existe una meta registrada en Tartini. La única referencia es el plazo de SLA del canal, que aparece en Operação, y el período anterior, usado en toda comparación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Métricas de la operación" href="/es/metricas/operacao">Los números del equipo, sección por sección.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas del Tino" href="/es/metricas/tino">Qué resolvió el Tino y a qué velocidad.</Artigo>
  <Artigo titulo="SLA de atendimiento" href="/es/atendimento/sla">Cómo se configura el plazo de primera respuesta.</Artigo>
  <Artigo titulo="Roles y accesos explicados" href="/es/visao-geral/papeis-e-acessos">Quién ve cada nivel de la estructura.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Métricas de la operación](/es/metricas/operacao.md)
- [Usa la Central de Conversaciones](/es/inbox/central-de-conversas.md)
- [El Cérebro explicado](/es/cerebro/o-cerebro-explicado.md)