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# La página de inicio explicada

> El panel del día: la cola en tiempo real, lo que necesita de ti, los números de hoy y el equipo, o tus conversaciones si tú atiendes.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Después del checklist de preparación, la Página Inicial (Página de inicio) se convierte en el panel del día. Los gestores ven toda la operación; los agentes ven sus propias conversaciones y su propio desempeño.

<Note>
  Mientras el checklist no termina, la Página Inicial muestra las etapas de preparación. Consulta [Prepara tu operación con el checklist](/es/primeiros-passos/configuracao/checklist-de-preparacao).

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## El panel del gestor

### Elige las Unidades

En la parte superior, la línea **equipe/…** (equipo/…) muestra el alcance de los números: la Unidad actual o todas las Unidades a las que tienes acceso. Haz clic en ella para filtrar una Unidad. El filtro cambia solo los números de esta pantalla; para cambiar de Unidad en todo Tartini, usa el botón debajo del logotipo, en la esquina superior izquierda. En la esquina superior derecha, el botón **Abrir atendimento →** (Abrir atendimiento →) lleva al Inbox.

### Ahora, en tiempo real

| Tarjeta                                  | Qué muestra                                                                                     | Al hacer clic                    |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **na fila** (en la cola)                 | Conversaciones esperando atendimiento y la espera promedio. Se pone naranja por encima de cinco | El Inbox filtrado en esperando   |
| **em andamento** (en curso)              | Conversaciones siendo atendidas ahora                                                           | El Inbox filtrado en curso       |
| **resolvidas por ia** (resueltas por IA) | Conversaciones que el Tino cerró hoy sin transferir                                             | El Inbox filtrado en finalizadas |
| **equipe online** (equipo en línea)      | Cuántos agentes están en línea, del total                                                       |                                  |

### Necesita de ti

La lista muestra lo que pide acción: canal offline, conversación abierta con SLA vencido, tiempo promedio de espera por encima de quince minutos o más de diez clientes en la cola. Cada fila tiene un enlace a la pantalla correcta. Sin pendientes, aparece **Tudo em dia ✓** (Todo al día ✓).

### Hoy

Cuatro números comparados con ayer hasta la misma hora: **conversas** (conversaciones), **resolvidas pela ia** (resueltas por la IA), **concluídas** (concluidas) y **satisfação** (satisfacción). La flecha de variación solo aparece cuando hay al menos cinco ocurrencias en uno de los días. La satisfacción lleva a la pantalla de satisfacción del Scout.

### Operación

* **Pico de atendimento** (Pico de atendimiento): las conversaciones de hoy hora a hora, con el pico marcado y la división entre IA y equipo. El enlace **ver detalhes por hora →** (ver detalles por hora →) abre las métricas de atendimiento.
* **Tino em ação** (Tino en acción): cuánto de las conversaciones de hoy el Tino resolvió sin el equipo, y la parte de las campañas. Si el Tino todavía no atiende, la tarjeta ofrece **Ativar agente** (Activar agente). Debajo, el consumo de créditos de IA del mes, con el enlace **ver consumo →**.
* **Equipe hoje** (Equipo hoy): una línea por agente con estado, total, en curso, concluidas y tiempo de primera respuesta. Haz clic en la línea para ver los atendimientos de esa persona en la Central de Conversas.

<Note>
  El enlace **ver consumo →** abre la pantalla de Créditos, a la que solo el Administrador accede. Los gestores vuelven a la Página Inicial al hacer clic.
</Note>

***

## El panel del agente

### Mis conversaciones

Tres tarjetas: la nota promedio de satisfacción de tus atendimientos (de cero a diez, con el sello Excelente, Bom (Bueno), Regular o Precisa melhorar (Necesita mejorar)), **Pendentes** (conversaciones esperando tu respuesta) y **Em andamento** (En curso). Las dos últimas tienen el botón **Abrir inbox**.

### Mi desempeño

Los últimos catorce días: **Clientes atendidos**, **Tempo médio** (Tiempo promedio) de atendimiento, **Primeira resposta** (Primera respuesta) y el gráfico **Evolução diária** (Evolución diaria).

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Los números consideran qué Unidad?">
    De forma predeterminada, todas las Unidades a las que tienes acceso. La línea **equipe/…** en la parte superior filtra una Unidad sin cambiar el contexto de Tartini.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparece la flecha de variación?">
    Solo aparece cuando uno de los días tiene al menos cinco ocurrencias. Con menos, la comparación no dice nada.
  </Accordion>

  <Accordion title="La tarjeta Tino em ação dice que él todavía no conduce conversaciones.">
    El Tino está apagado en tus canales. Consulta [Activa el Tino en un canal](/es/agentes/tino/ia-por-canal).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Métricas de la operación" href="/es/metricas/operacao">Los números por período, Unidad y agente.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas del Tino" href="/es/metricas/tino">Qué resuelve el Tino y cuánto consume.</Artigo>
</Lista>


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