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# Volumen de mensajes y conversaciones

> Consulta cuántas conversaciones y mensajes intercambió tu operación, por canal, tipo de contenido y dirección.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Esta pantalla muestra el volumen de conversaciones y mensajes de tu empresa en el período, sin entrar en créditos ni costo. Sirve para entender por dónde pasa el movimiento: qué canal, quién envió y qué tipo de contenido.

<Note>
  Quién ve: solo el Administrador de la Empresa. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

Dónde está: **Configurações > Análises > Mensagens e Conversas** (Configuraciones > Análisis > Mensajes y Conversaciones).

***

## Filtra por período, Unidad y canal

<Steps>
  <Step title="Elige el período">Usa las pestañas en la parte superior de la pantalla. La ventana sigue el ciclo de tu suscripción, no el mes del calendario.</Step>
  <Step title="Filtra por Unidad">Haz clic en una o más Unidades. Sin nada marcado, la pantalla suma toda la empresa.</Step>
  <Step title="Filtra por canal">Marca **WhatsApp Business**, **WABA** o **Chat Widget**. Sin nada marcado, entran todos los canales.</Step>
</Steps>

***

## Indicadores de arriba

| Indicador                                  | Qué significa                                                         |
| ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| **Conversas** (Conversaciones)             | Total de conversaciones del período, con el promedio por día.         |
| **Total de mensagens** (Total de mensajes) | Suma de mensajes recibidos y enviados, con la división entre los dos. |
| **Msgs / conversa** (Msjs / conversación)  | Promedio de mensajes intercambiados en cada conversación del período. |

***

## Consulta de dónde vienen los mensajes

El gráfico **Volume de mensagens** (Volumen de mensajes) muestra el movimiento por día, apilado por remitente. La leyenda es clicable y separa **Recebidas (cliente)** (Recibidas (cliente)), **Enviadas (atendente)** (Enviadas (agente)) y **Enviadas (IA)**. Al lado, **Quem envia** (Quién envía) muestra la distribución total entre los tres remitentes en el período.

***

## Consulta el tipo de contenido intercambiado

La tabla **Por tipo de conteúdo** (Por tipo de contenido) separa el volumen por formato: Texto, Imagem (Imagen), Áudio, Vídeo, Documento, Sticker, Reação (Reacción), Localização (Ubicación), Contato (Contacto) y Outro (Otro), cada uno con el total recibido, enviado y la suma.

<Note>
  Sin ningún registro en el filtro elegido, la tabla muestra **Nenhum registro encontrado.** (Ningún registro encontrado.)
</Note>

***

## Compara los canales

Cada canal activo (**WhatsApp Business**, **WABA**, **Chat Widget**) gana una tarjeta **Por canal** con conversaciones, mensajes, recibidos y enviados, sumando lo que el equipo y el Tino enviaron. Sin mensajes en el período, la pantalla muestra **Nenhum canal com mensagens no período.** (Ningún canal con mensajes en el período.)

<Note>
  Los números grandes aparecen abreviados, por ejemplo 1,2K o 1,0M.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Aquí veo cuánto costaron los mensajes?">
    No. Esta pantalla muestra volumen, no créditos. Para el extracto de consumo, consulta [Consulta el saldo y el extracto de créditos](/es/creditos/creditos-e-extrato).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué solo yo tengo acceso a esta pantalla?">
    Está restringida al Administrador de la Empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo comparo dos meses?">
    Usa las pestañas de período en la parte superior de la pantalla. Siguen el ciclo de tu suscripción, así que un mes aquí puede no coincidir con el calendario.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué canales entran en este conteo?">
    Los mismos tres de los filtros de la pantalla: WhatsApp Business, WABA y Chat Widget.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="El Panorama de las métricas" href="/es/metricas/panorama">El retrato ejecutivo del período, por Área y Unidad.</Artigo>
  <Artigo titulo="Métricas de la operación" href="/es/metricas/operacao">Volumen y origen de las conversaciones por equipo y Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Consulta el saldo y el extracto de créditos" href="/es/creditos/creditos-e-extrato">Cuánto consumió cada conversación.</Artigo>
  <Artigo titulo="Canales explicados" href="/es/canais/canais-explicados">Qué es cada canal y cómo conectarlo.</Artigo>
</Lista>


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